聚焦產(chǎn)業(yè)集群 打響寄遞品牌
——遼寧葫蘆島市速遞物流打造泳裝跨境電商項目小記遼寧省葫蘆島市郵政速遞物流分公司依托地方產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，深度聚焦興城泳裝產(chǎn)業(yè)集群，服務(wù)泳裝電商企業(yè)，助力地方經(jīng)濟發(fā)展，打響了郵政寄遞品牌。為了扭轉(zhuǎn)客戶到外地建倉發(fā)貨的局面，他們充分發(fā)揮郵政跨境電商業(yè)務(wù)寄遞優(yōu)勢，與當(dāng)?shù)卣?、屬地海關(guān)、跨境電商企業(yè)共同打造了跨境電商出口服務(wù)平臺，撬動了跨境電商業(yè)務(wù)的大市場。
截至9月末，遼寧省葫蘆島市郵政速遞物流分公司國際快遞業(yè)務(wù)量完成36.85萬件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1131.8萬元，收入規(guī)模達去年同期10倍。葫蘆島市分公司國際業(yè)務(wù)之所以能夠取得“井噴式”跨越發(fā)展，得益于該分公司搶抓機遇、主動出擊，通過興城泳裝撬動了跨境電商業(yè)務(wù)這塊大市場。
今年，葫蘆島市分公司積極響應(yīng)省分公司“不忘為民初心、牢記發(fā)展使命”號召，圍繞高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)要求，深度聚焦興城泳裝產(chǎn)業(yè)集群，以“服務(wù)泳裝電商企業(yè)、助力地方經(jīng)濟發(fā)展、打響郵政寄遞品牌”為目標(biāo)，充分發(fā)揮郵政跨境電商業(yè)務(wù)寄遞優(yōu)勢，與當(dāng)?shù)卣?、屬地海關(guān)、跨境電商企業(yè)共同打造了跨境電商出口服務(wù)平臺，成功獲得了地區(qū)泳裝跨境電商寄遞市場的主動權(quán)。目前，該分公司產(chǎn)品在2公斤以下跨境寄遞市場占有率達到74%。
建立菜單式臺賬
實施精準(zhǔn)營銷
興城市是中國泳裝名城，全國泳裝電子商務(wù)銷售80%都在這里出貨。近幾年，隨著興城市泳裝電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，很多外地民營快遞物流企業(yè)也參與到泳裝寄遞市場競爭中，以至大量泳裝客戶選擇到外地建倉或發(fā)貨，寄遞量外流情況嚴(yán)重，極大地影響了葫蘆島市分公司國際業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模。
今年，葫蘆島市分公司針對泳裝寄遞項目業(yè)務(wù)收入逐年下滑的情況，組建了泳裝跨境電商項目營銷團隊，專門維護和拓展泳裝跨境電商寄遞市場。成立之初，營銷團隊從客戶信息采集入手，通過走訪泳裝企業(yè)、聯(lián)系政府相關(guān)部門，獲取110余家泳裝跨境電商企業(yè)信息，并將每家企業(yè)的背景、寄遞習(xí)慣、業(yè)務(wù)規(guī)模、訂單流向、產(chǎn)品規(guī)格登記入冊，建立菜單式信息臺賬?！爸詾榭蛻艚⑿畔⑴_賬，是為了在今后營銷時，直接切入客戶用郵需求，提高業(yè)務(wù)合作成功率?！睜I銷團隊負責(zé)人崔海龍介紹說。
開展全方位推介
擴大品牌影響
美諾商貿(mào)是較早進入營銷團隊視野的一家企業(yè)。在產(chǎn)品宣傳上，美諾商貿(mào)自稱是一家具有自主品牌的跨境電商泳裝生產(chǎn)企業(yè)，但從業(yè)務(wù)需求上看，該企業(yè)卻僅有國內(nèi)包裹寄遞需求。從這一企業(yè)背景和用郵習(xí)慣，營銷團隊斷定這是一家通過外地渠道進行跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)。于是，葫蘆島市分公司相關(guān)部門針對該企業(yè)寄遞特點制定本地發(fā)貨的跨境電商服務(wù)方案，并上門推介郵政跨境電商業(yè)務(wù)，分析本地渠道發(fā)貨優(yōu)勢。最終，經(jīng)過1個月的試運行，客戶十分滿意，并將產(chǎn)品全部通過本地郵寄。截至9月，該客戶已發(fā)運郵件8.25萬件，形成業(yè)務(wù)收入260.86萬元。
為了進一步貼近市場，提升品牌影響力，葫蘆島市分公司開展全方位推介。他們通過舉辦跨境電商交流會，邀請國內(nèi)外知名跨境電商平臺、跨境電商賣家、市外貿(mào)辦人員等專業(yè)人士，為參會跨境電商客戶分享新政策、介紹電商運營經(jīng)驗。今年以來，葫蘆島市分公司已舉辦4場跨境電商交流會，吸引潛在客戶100多個，已與16家客戶建立合作關(guān)系。
“每次參加交流會都會有收獲，EMS幫我們邀請eBay、Wish等平臺的資深講師來講課，使我們能夠及時了解到各個平臺的政策，并能借鑒外貿(mào)電商大賣家的運營經(jīng)驗，讓我們受益匪淺?！闭劦浇涣鲿d城“曼妮泳裝”竇文彤總經(jīng)理滿意地評價道。“跨境電商交流會不僅為客戶提供了免費且有價值的資源對接，還進一步增強了客戶與我們的黏合度和忠誠度，有利于我們儲備精準(zhǔn)的電商客戶信息，極大地提升了郵政EMS在跨境電商市場的品牌影響力?！焙J島市分公司副總經(jīng)理李金龍介紹說。
推行保姆式服務(wù)
確保客戶體驗
面對激烈的市場競爭，葫蘆島市分公司提出“保姆式”服務(wù)理念，力爭為每個泳裝跨境電商客戶提供最優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
7月的一天，新客戶“王著科技”向營銷團隊求助。原來該客戶在跨境電商業(yè)務(wù)運營方面是位新手，很多地方都不是特別清楚，接單后產(chǎn)品積壓很多。鑒于客戶這一情況，營銷團隊為其量身打造了一套倉配一體化的運營方案，即入倉后，客戶只負責(zé)專心銷售產(chǎn)品，項目團隊協(xié)助完成產(chǎn)品打單、理貨、包裝、發(fā)貨、客服等工作。客戶了解方案后十分滿意，隨即著手產(chǎn)品入倉?！皟H入倉一個半月，我就通過EMS成功寄發(fā)500余件產(chǎn)品。有了EMS的幫助，我很省心。”該客戶感謝道。
葫蘆島市分公司還為每個泳裝跨境電商客戶建立主動客服和快速理賠機制。在主動客服方面，組建即時響應(yīng)微信群，為客戶配備主動客服人員，組建雙方主管、客服等人員參加的微信工作群，每天及時反饋郵件運輸信息、解決疑難郵件問題；旺季安排人員上門駐點辦公，在客戶工作現(xiàn)場融入客服人員隊伍，協(xié)助客戶解決投訴問題。在快速理賠方面，建立即時理賠響應(yīng)制度，針對部分產(chǎn)品缺乏提供理賠服務(wù)以及事后賠償慢的現(xiàn)狀，通過購買郵件保險方式，確保出現(xiàn)問題時能及時理賠。