福州速遞物流：矢志創(chuàng)新的服務(wù)楷模
福州，別稱榕城，福建省省會(huì)，是海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科研中心以及現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)中心。身處這個(gè)潛力無(wú)限的魅力城市，福州市郵政速遞物流分公司以“再次創(chuàng)業(yè)”的精神謀求創(chuàng)新發(fā)展之路。作為全省收入規(guī)模排名第一的地市分公司，2014年至2017年福州市分公司經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)良好，收入規(guī)模由2.4億元攀升至5億元，連續(xù)四年全額完成利潤(rùn)指標(biāo)，在全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表彰大會(huì)上被授予“先進(jìn)集體”的光榮稱號(hào)。
擦亮“福州窗”
“現(xiàn)在去辦事只要走一趟去遞交材料，然后就可以坐在辦公室等著收審批材料，再也用不著來(lái)回跑了，‘榕證通’真是太方便了?！比涨?，福州市馬尾區(qū)某企業(yè)財(cái)務(wù)人員裴小姐在辦公室收到了一件由福州市行政（市民）服務(wù)中心寄來(lái)的郵件，里面裝著的正是該公司在行政（市民）服務(wù)中心申請(qǐng)的納稅服務(wù)相關(guān)審批材料，裴小姐開(kāi)心地拆開(kāi)郵件感慨道。
“如果市民同時(shí)選擇‘郵寄到窗口’和‘郵寄到家’，那么甚至可以實(shí)現(xiàn)市民辦事一趟不用跑。”福州市行政（市民）服務(wù)中心“榕證通”窗口的工作人員介紹說(shuō)。
“榕證通”是福州市分公司和福州市行政（市民）服務(wù)中心聯(lián)手于2017年4月推出的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”便民利民措施。
“當(dāng)時(shí)我們覺(jué)得壓力挺大，因?yàn)橐髮Ｈ笋v點(diǎn)服務(wù)，同時(shí)要在3天內(nèi)完成名稱、標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)和制作以及服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)區(qū)域改造等工作。但是作為央企，我們有義務(wù)服務(wù)國(guó)家的重大戰(zhàn)略?！苯拥饺蝿?wù)后，福州市分公司分頭組織推進(jìn)，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的工作，“榕證通”于2017年4月7日正式對(duì)外發(fā)布。在“榕證通”的服務(wù)流程上，福州市分公司為群眾提供上門取材料郵寄到服務(wù)中心窗口、審批完成取回材料郵寄到家的“全流程”“零跑腿”服務(wù)，最大限度地為群眾辦事提供便利，擦亮了審批手續(xù)簡(jiǎn)、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量佳的政務(wù)服務(wù)“福州窗”。
目前，福州市分公司已開(kāi)發(fā)“榕證通”服務(wù)、國(guó)稅發(fā)票寄遞、居住證寄遞、公證書(shū)寄遞、公安出入境證件寄遞、公安車駕管寄遞等各類政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，年服務(wù)各類企業(yè)和個(gè)人客戶合計(jì)超過(guò)400萬(wàn)個(gè)（人），實(shí)現(xiàn)了“群眾方便、政府放心、企業(yè)受益”三方共贏的局面。
創(chuàng)新“高考季”
“太高興了，沒(méi)想到這么快就收到錄取通知書(shū)了！”每年到了“高考季”，在郵政投遞員第一時(shí)間送上高考錄取通知書(shū)時(shí)總會(huì)聽(tīng)到考生這樣感嘆。福州市分公司在歷年高考錄取通知書(shū)的投遞工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，致力于為莘莘學(xué)子提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年更是在高考錄取通知書(shū)寄遞方面實(shí)現(xiàn)安全、綠色、服務(wù)“三項(xiàng)升級(jí)”。
福州市分公司對(duì)高考錄取通知書(shū)郵件啟動(dòng)特殊郵件處理機(jī)制，專人操作、單獨(dú)交接、主動(dòng)客服、實(shí)時(shí)監(jiān)控，異常郵件自動(dòng)預(yù)警并采用人工干預(yù)處理；與采集、保存、管理考生信息的重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作人員簽訂考生信息安全責(zé)任書(shū)。
踐行綠色發(fā)展理念，福州市分公司推廣熱敏打印機(jī)，減少紙張使用量；在封裝材料上，使用環(huán)保再生紙漿制作個(gè)性化封套；投入新能源汽車進(jìn)行高考錄取通知書(shū)攬投工作。
借力網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，福州的考生及家長(zhǎng)通過(guò)關(guān)注EMS官方微信公眾號(hào)，可隨時(shí)查看高考錄取通知書(shū)寄遞狀態(tài)，并參與有獎(jiǎng)互動(dòng)。
直擊“痛難點(diǎn)”
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，福州市分公司關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和企業(yè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
在國(guó)家“放管服”改革背景下，福州市分公司攜手O2O辦稅中心深入踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，憑借新一代寄遞業(yè)務(wù)信息平臺(tái)的先進(jìn)性、智能性，實(shí)現(xiàn)從前端發(fā)票發(fā)售到信息核對(duì)，再到后端封裝寄送的全流程操作一體化，提升了空白增值稅發(fā)票形成特快郵件并封發(fā)出口的效率，實(shí)現(xiàn)“政企聯(lián)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏”。
針對(duì)鋰電池產(chǎn)品航空運(yùn)輸監(jiān)管嚴(yán)格的實(shí)際，福州市分公司加強(qiáng)與航空公司和接收局的溝通，在18個(gè)城市開(kāi)通鋰電池郵件航空運(yùn)輸渠道。針對(duì)某總部級(jí)VIP客戶，福州市分公司協(xié)助該客戶取得危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸資質(zhì)，使得客戶帶有鋰電池的產(chǎn)品可通過(guò)航空運(yùn)輸。同時(shí)，福州市分公司為客戶提供代客包裝服務(wù)，為客戶提供專屬包裝箱、膠帶以及危險(xiǎn)品交運(yùn)標(biāo)識(shí)。在售后方面，又根據(jù)不同生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和層級(jí)，采用靈活有效的方式提供主動(dòng)客服，客服人員及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，了解客戶訴求，確?？蛻舻膯?wèn)題能得到及時(shí)解決，提升了客戶滿意度。
福州市分公司還不斷提升郵件處理能力，滿足客戶對(duì)郵件時(shí)限的新要求。福州市分公司郵件處理中心是全國(guó)首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)械化處理中心的試點(diǎn)單位，試點(diǎn)初期，該中心在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可借鑒的情況下，克服困難，實(shí)現(xiàn)了正常運(yùn)行，處理能力明顯提升，由2014年投產(chǎn)時(shí)的日均8.4萬(wàn)件提升至2017年的日均17萬(wàn)件，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力支撐。
福州速遞物流投入使用統(tǒng)一規(guī)范的投遞用電動(dòng)三輪車，進(jìn)一步展示了良好的品牌形象。
在服務(wù)社會(huì)、轉(zhuǎn)型發(fā)展中，福州速遞物流涌現(xiàn)出一批批先進(jìn)集體和個(gè)人。