湖州包快織里組：擼袖實(shí)干的鐵軍團(tuán)隊(duì)
快遞包裹“新百團(tuán)競(jìng)賽”全國(guó)前15強(qiáng)，全國(guó)郵政系統(tǒng)基層黨組織建設(shè)示范單位的團(tuán)隊(duì)；2014年業(yè)務(wù)收入1415萬元，2017年業(yè)務(wù)收入飆升至1.29億元……這些成績(jī)都出自浙江省湖州市郵政分公司包裹快遞部織里組。身處中國(guó)最大的童裝市場(chǎng)，面對(duì)白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，織里組僅憑77人的團(tuán)隊(duì)和國(guó)有企業(yè)黨建優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)日均快遞包裹寄遞量近20萬件，在當(dāng)?shù)丶倪f市場(chǎng)占有率超20%，“主線、一線、標(biāo)線、火線、底線”的“五線”工作法就是他們的成功奧秘。
扎根童裝小鎮(zhèn)
緊抓“主線”目標(biāo)，把黨支部建在專業(yè)上。浙江省郵政分公司黨組提出“將湖州市分公司織里基地打造成全省郵政一流電商園區(qū)”的目標(biāo)后，湖州市分公司黨委將企業(yè)黨建與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，以包裹快遞專業(yè)黨員為主體，建立了第五黨支部，將黨支部建立在專業(yè)上、建在市場(chǎng)上，有力引領(lǐng)了包裹快遞業(yè)務(wù)的超常規(guī)發(fā)展。
深入“一線”，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求。為學(xué)到鮮活有效的經(jīng)驗(yàn)，湖州市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常走進(jìn)織里童裝市場(chǎng)，通過座談、拜訪等形式深入了解了社會(huì)快遞企業(yè)在客戶開發(fā)、經(jīng)營(yíng)模式、主動(dòng)客服、能力建設(shè)等方面的成功做法，今年至目前已開展過十余次這樣的活動(dòng)。湖州市分公司總結(jié)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身實(shí)際情況，改變了原來將攬收到的包裹送到市區(qū)進(jìn)行處理的流程，而是將處理中心直接建在織里市場(chǎng)一線。為此，織里組給每位攬收員配備了藍(lán)牙秤、PDA，將收寄處理前置，讓攬收員在收寄的同時(shí)將各種信息錄入系統(tǒng)，這樣縮短處理時(shí)限、加快包裹傳遞速度的做法讓客戶對(duì)郵政的服務(wù)更加滿意和信任，自然帶動(dòng)了織里組快遞包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展。
打造鐵軍團(tuán)隊(duì)
2012年8月，郵政小包業(yè)務(wù)開辦伊始，織里組沒有遲疑觀望，而是積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一方面深入了解市場(chǎng)，搶抓機(jī)遇，利用阿里巴巴認(rèn)證的機(jī)會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷，并在童裝市場(chǎng)建立代理收寄點(diǎn)。2013年開始，從童裝市場(chǎng)一個(gè)攬收點(diǎn)逐步向織里鎮(zhèn)周邊輻射擴(kuò)張，到2014年，在織里投入建設(shè)了處理中心，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)份額。另一方面，加快自我轉(zhuǎn)型，對(duì)標(biāo)社會(huì)快遞企業(yè)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式。
針對(duì)織里市場(chǎng)的特點(diǎn)，湖州市分公司創(chuàng)新成立了專業(yè)團(tuán)隊(duì)集中開發(fā)專業(yè)市場(chǎng)，將原織里小包基地歸屬織里支局管理功能進(jìn)行分離，單獨(dú)成立織里組，制定了營(yíng)攬人員、客服人員和處理人員三支隊(duì)伍各自的考核激勵(lì)辦法。同時(shí)，成立包裹業(yè)務(wù)中心，垂直管理織里組，做好專業(yè)指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和支撐服務(wù)。這些，觸發(fā)了織里組的新“蝶變”。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向找準(zhǔn)“標(biāo)線”，引流新平臺(tái)服務(wù)客戶。要PK全省乃至全國(guó)郵政先進(jìn)單位，要對(duì)標(biāo)社會(huì)快遞企業(yè)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向找到痛點(diǎn)，通過解決痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)發(fā)展，這是湖州市分公司對(duì)織里組的要求。為此，織里組針對(duì)如何做大業(yè)務(wù)規(guī)模的難題，策劃開展快遞包裹“百千萬工程”競(jìng)賽活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)發(fā)展積極性，將客戶的特色產(chǎn)品引流到新的電商平臺(tái)銷售。近年來，織里組已組織舉辦了十余場(chǎng)拼多多等新電商平臺(tái)的招商會(huì)，服務(wù)客戶萬余人，以“輸液、換血、造包”的方法有效提升了業(yè)務(wù)量。
黨員帶頭戰(zhàn)在“火線”，打造快包鐵軍團(tuán)隊(duì)。湖州市分公司把第五黨支部的“黨員之家”建在了織里經(jīng)營(yíng)部這條市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的“火線”上，黨員在“火線”上苦干實(shí)干帶頭干，從到客戶家打包，到攬收、分揀、裝車，每一個(gè)環(huán)節(jié)都活躍著黨員先鋒的身影。
駛?cè)氚l(fā)展快車道
在提升發(fā)展質(zhì)效的同時(shí)，織里組守住“底線”，把好包裹快遞業(yè)務(wù)高速發(fā)展的方向盤。
織里組建立了重大事項(xiàng)報(bào)告機(jī)制，凡是重要事項(xiàng)都要上報(bào)黨支部會(huì)議審核通過，如快遞包裹價(jià)格的調(diào)整、攬收片區(qū)的調(diào)整劃分等事項(xiàng)，這使得織里組的經(jīng)營(yíng)管理更加規(guī)范。通過片區(qū)的重新劃分，制定了區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)攬人員擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理。片區(qū)重新劃分后，片區(qū)人員積極走訪客戶，開拓了業(yè)務(wù)盲區(qū)，原本的業(yè)務(wù)空白點(diǎn)南潯片區(qū)就在重新劃分后日均攬收超3000件。
織里組以制度強(qiáng)化管理，做好收入的清繳和欠費(fèi)的管控工作。為解決月末賬款回收難題，織里組制定了符合自身市場(chǎng)環(huán)境的預(yù)付款制度，減輕了營(yíng)攬人員的收款壓力，提高了資金安全系數(shù)，為包裹快遞業(yè)務(wù)駛?cè)氚l(fā)展快車道提供了有力保障。
打造“織里精神”，唱響“織里節(jié)奏”，織里組在扎實(shí)苦干中總結(jié)出的“五線”工作法，是湖州市分公司學(xué)懂弄通做實(shí)黨的十九大精神的有力實(shí)踐。站在新的起點(diǎn)上，織里組將不忘初心，繼續(xù)砥礪前行，為郵政寄遞翼的跨越式發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
在中國(guó)最大的童裝市場(chǎng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日均寄遞快遞包裹近20萬件的湖州郵政包裹快遞部織里組。
湖州郵政第五黨支部的黨員們?cè)谕镜娇椑锝M幫扶生產(chǎn)。