“百日競(jìng)賽”好戲上演
——安徽滁州市分行網(wǎng)絡(luò)金融新發(fā)展觀察截至9月30日，整個(gè)競(jìng)賽期間（6月21日至9月30日）手機(jī)銀行新增注冊(cè)客戶(hù)數(shù)超過(guò)1.7萬(wàn)戶(hù)，新增激活客戶(hù)數(shù)1.7萬(wàn)戶(hù)，凈增量、絕對(duì)值排名均為安徽郵儲(chǔ)第1位；8月的離柜率為67.85%，相比7月、6月數(shù)據(jù)分別提高2.35%、4.97%，整體穩(wěn)步提升；ITM單臺(tái)日均交易量穩(wěn)居安徽郵儲(chǔ)第1位；兩臺(tái)現(xiàn)金出納機(jī)日均交易量位于全國(guó)郵儲(chǔ)86臺(tái)設(shè)備中的前3位。
郵儲(chǔ)銀行安徽省滁州市分行“網(wǎng)絡(luò)金融百日競(jìng)賽”的一出好戲正在上演。
隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，金融和科技的融合日益增強(qiáng)，科技在金融領(lǐng)域的應(yīng)用促使滁州市分行不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，改善客戶(hù)體驗(yàn)，降低交易成本，提高服務(wù)效率，更好地滿(mǎn)足人們的各項(xiàng)金融需求。
上下同欲
舉好發(fā)展“指揮棒”
以加快手機(jī)銀行客戶(hù)發(fā)展、提升離柜率指標(biāo)為目標(biāo)，郵儲(chǔ)銀行安徽省分行組織開(kāi)展了為期102天的“網(wǎng)絡(luò)金融百日競(jìng)賽”活動(dòng)。
收到上級(jí)行“網(wǎng)絡(luò)金融百日競(jìng)賽”活動(dòng)通知后，滁州市分行組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，重點(diǎn)解讀“百日競(jìng)賽”相關(guān)內(nèi)容，要求條線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮全員力量，加快手機(jī)銀行業(yè)務(wù)推進(jìn)速度，進(jìn)一步提升離柜率數(shù)據(jù)。該分行通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)度群，實(shí)施精細(xì)化管理，確保競(jìng)賽督導(dǎo)落實(shí)到位；及時(shí)通報(bào)臨時(shí)競(jìng)賽成績(jī)，讓網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)掌握各自競(jìng)賽得分排名情況；對(duì)排名靠前的支行逐一鼓勵(lì)，對(duì)排名靠后的網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”進(jìn)行督促。
立足廳堂
做對(duì)服務(wù)“運(yùn)算經(jīng)”
廳堂是業(yè)務(wù)發(fā)展的主陣地。滁州市分行立足廳堂，采取多種形式做好服務(wù)。
該分行開(kāi)展“創(chuàng)意服務(wù)”活動(dòng)，積極營(yíng)造廳堂氛圍，結(jié)合周邊客群特點(diǎn)，精準(zhǔn)施策，開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)助力業(yè)務(wù)發(fā)展。如推出“套餐服務(wù)”，凡是客戶(hù)辦理“開(kāi)卡+手機(jī)銀行+聚合支付”套餐即可獲得精美禮品；采用“配合型服務(wù)”和“有禮型服務(wù)”相結(jié)合的方式，以增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)加辦手機(jī)銀行。節(jié)日主題服務(wù)是廳堂服務(wù)的又一重要內(nèi)容。該分行在“七夕節(jié)”期間舉辦了“十年情相伴，七夕會(huì)郵儲(chǔ)”“浪漫七夕，愛(ài)在郵儲(chǔ)”等專(zhuān)項(xiàng)主題活動(dòng)，營(yíng)造節(jié)日氣氛吸引客群。
項(xiàng)目外拓
開(kāi)辟營(yíng)銷(xiāo)“新陣地”
作為網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，支行在廳堂營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)之上要有項(xiàng)目，這是網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的助推劑。
滁州市分行通過(guò)項(xiàng)目有目標(biāo)、有計(jì)劃地進(jìn)行外拓營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)辟業(yè)務(wù)發(fā)展新陣地。目前滁州市分行23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有21個(gè)項(xiàng)目在跟進(jìn)，覆蓋拆遷款、征地補(bǔ)償款、工程款、農(nóng)民工工資、退伍軍人工資代發(fā)等方面，通過(guò)項(xiàng)目批量帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。截至8月底，滁州市分行通過(guò)外拓項(xiàng)目注冊(cè)手機(jī)銀行2500多戶(hù)，有力地推動(dòng)了手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。
資源整合
激活全盤(pán)“一池水”
滁州市分行積極整合內(nèi)部業(yè)務(wù)資源，將條線(xiàn)的項(xiàng)目發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)方案緊密結(jié)合，在各條線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方案中挖掘手機(jī)銀行發(fā)展的潛力。該分行創(chuàng)新思維，打造滁州“微世界”。通過(guò)開(kāi)展“微車(chē)展”“微沙”“微信”等一系列活動(dòng)，多渠道“獲客”與“活客”相結(jié)合，助力網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)發(fā)展。一系列“微世界”活動(dòng)共發(fā)展手機(jī)銀行客戶(hù)560戶(hù)、ETC卡252張、聚合支付客戶(hù)156戶(hù)。
滁州市分行還整合網(wǎng)點(diǎn)社?？ㄙY源，利用發(fā)放社?？ㄆ鯔C(jī)推進(jìn)手機(jī)銀行營(yíng)銷(xiāo)工作，競(jìng)賽期間借助社?？ㄩ_(kāi)通手機(jī)銀行客戶(hù)2890戶(hù)。同時(shí)，借助扶貧貸款發(fā)放時(shí)機(jī)，聯(lián)合信貸員入駐村委會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)辦理電子銀行，在助力貧困戶(hù)脫貧的同時(shí)為其提供接觸最新科技的機(jī)會(huì)，讓新科技唾手可得。
利用機(jī)具
出準(zhǔn)分流“殺手锏”
在上級(jí)行指導(dǎo)下，滁州市分行出準(zhǔn)“殺手锏”，積極試點(diǎn)新型自助機(jī)具，加強(qiáng)設(shè)備管理，提高設(shè)備使用效率，強(qiáng)化柜面分流，助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效。兩臺(tái)現(xiàn)金出納機(jī)先后在東大街支行和東坡路支行入網(wǎng)運(yùn)行，其日均交易筆數(shù)居全國(guó)郵儲(chǔ)前列。為進(jìn)一步優(yōu)化資源配置、提高自助設(shè)備使用率，滁州市分行在市區(qū)4個(gè)支行實(shí)行周末輪休，安排人員引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)“24小時(shí)自助銀行”辦理業(yè)務(wù)，在一定程度上促進(jìn)了柜面分流。對(duì)業(yè)務(wù)量規(guī)模較小的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行臺(tái)席壓降，日常開(kāi)設(shè)1個(gè)臺(tái)席，壓降人員負(fù)責(zé)廳堂營(yíng)銷(xiāo)及柜面分流。對(duì)部分業(yè)務(wù)量較大、無(wú)法減少臺(tái)席的網(wǎng)點(diǎn)，增配1名外包大堂人員，提高廳堂分流率，提升服務(wù)效率。
目前，滁州市分行正依托總行“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，加快支付應(yīng)用場(chǎng)景、線(xiàn)上渠道建設(shè),以電子支付業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，對(duì)自身產(chǎn)品和市場(chǎng)需求加深研究，研發(fā)更多廣受老百姓歡迎的金融產(chǎn)品和服務(wù)，用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足百姓需求。
□李秋菊 袁有康