婉拒客戶禮金
面對(duì)客戶塞來的大額禮金，你會(huì)怎么做？郵儲(chǔ)銀行南寧市分行城東信貸中心信貸客戶經(jīng)理黃夢(mèng)婷和市分行消費(fèi)信貸部產(chǎn)品經(jīng)理羅月美以實(shí)際行動(dòng)給出了自己的答案。
9月5日下午，黃夢(mèng)婷和羅月美像往常一樣到某項(xiàng)目單位開展貸前調(diào)查，拍攝準(zhǔn)入照片。拍完照后，客戶為表示感謝，在臨走前將兩張價(jià)值5000元的購物卡塞給黃夢(mèng)婷和羅月美。黃夢(mèng)婷和羅月美非常理解客戶希望貸款順利獲批的心情，但她們更理解郵儲(chǔ)銀行對(duì)信貸員提出的“八不準(zhǔn)”陽光信貸規(guī)定?！翱蛻舻亩Y金堅(jiān)決不能收，這是我們的紀(jì)律紅線。”她們對(duì)客戶再三強(qiáng)調(diào)郵儲(chǔ)銀行的“八不準(zhǔn)”規(guī)定，但客戶仍舊堅(jiān)持。她們的汽車緩緩啟動(dòng)后，客戶硬是追著將購物卡丟入車內(nèi)。
回到單位后，黃夢(mèng)婷和羅月美第一時(shí)間向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，上交了全部購物卡。信貸中心班子當(dāng)即決定：由信貸中心管理員陪同黃夢(mèng)婷和羅月美登門拜訪客戶，感謝其對(duì)郵儲(chǔ)銀行的信任，并把購物卡退還客戶。
次日下午，黃夢(mèng)婷和羅月美在管理員高媛的陪同下再次拜訪客戶，耐心向客戶解釋：郵儲(chǔ)銀行是專門定位服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)社區(qū)和中小企業(yè)的國(guó)有大型銀行，成立以來一直實(shí)行“陽光信貸”政策，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是本職工作，也是職責(zé)所在。只要申請(qǐng)客戶符合條件，一定會(huì)通過貸款的審批，絕不會(huì)吃拿卡要。通過耐心溝通，客戶表示理解并收回了5000元購物卡，由衷地說：“郵儲(chǔ)銀行的信貸員真是好樣的！”
近年來，南寧市分行深入推進(jìn)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作，通過正面引導(dǎo)和反面教育增強(qiáng)廣大員工堅(jiān)持合規(guī)發(fā)展、保持清正廉潔的意識(shí)和風(fēng)氣。黃夢(mèng)婷和羅月美拒收購物卡的行為，充分體現(xiàn)了她們?cè)谡T惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)、守得住底線，也展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行員工良好的道德操守?！踮w偉程