讓消保充滿情感 與客戶心連著心
——北京分行消費者權益保護側記近日，北京門頭溝區(qū)城子辦事處龍門三區(qū)居委會舉辦了一場主題為“與民同心，為您守護，打擊非法集資我們在行動”的活動?；顒蝇F(xiàn)場，郵儲銀行北京分行通過自編自演的小品《郵儲防騙記》向居民講解非法集資、電信詐騙等各類經(jīng)濟犯罪活動的常見手段及識別技巧?；顒咏Y束時，一位大爺緊緊拉住北京分行員工的手說：“你們演的這個郵儲銀行防騙記真生動，給我們這些老年人上了一課！”
這只是北京分行普及金融知識，深化公眾宣傳教育，加強消費者權益保護的一個縮影。作為北京地區(qū)物理網(wǎng)點覆蓋較廣的銀行，北京分行始終從消費者切身利益出發(fā)，堅持以客戶為中心，不斷提升服務質量，積極踐行社會責任，用實際行動打造良好企業(yè)形象。
深化宣傳教育
架起“連心橋”
7月的一天，北京分行東高地支行營業(yè)廳內一同走進兩名客戶，其中一名青年男子徑直走向大堂經(jīng)理詢問辦理轉賬業(yè)務手續(xù)，另一位同來的是常來辦業(yè)務的客戶張大爺。大堂經(jīng)理便有針對性地與張大爺確認是否辦理跨行轉賬業(yè)務，并詳細咨詢張大爺與該青年男子的關系。原來，張大爺前期在某資產管理有限公司購買了高收益理財產品，理財收益為22%，本金和利息都按時到賬，張大爺很滿意，這次想續(xù)購70萬元，該公司為此專門派人跟著他到銀行轉賬，該青年男子正是幫其轉賬的該公司的員工。大堂經(jīng)理得知這一情況后勸告張大爺謹慎購買。在高收益的誘惑下，張大爺購買虛假理財產品的意愿非常強烈，于是大堂經(jīng)理請來營業(yè)主管進一步開展風險提示，經(jīng)過深入了解發(fā)現(xiàn)，該青年男子提供的收款賬號為個人賬戶并非公司賬戶，并再次勸導張大爺，應選擇正規(guī)的金融機構購買金融產品，建議其與家人商量確認是否購買。通過網(wǎng)點人員詳盡的分析，張大爺最終打消了購買虛假理財產品的念頭。
北京分行深知百姓多一份金融了解，便可多一份財富保障。今年上半年就先后開展了“春節(jié)期間消費者權益保護宣傳專項活動”“315金融消費者權益日活動”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”金融知識普及活動等多次主題活動，組織集中宣教活動500余次，受眾人群達20余萬人。
專注大學生
鑄造校園“金融盾”
在中央財經(jīng)大學的一次金融知識宣講活動中，一位學生會主席和北京分行的員工聊了很久的關于貸款方面的話題。他說同學們對貸款方面的金融知識比較感興趣，希望銀行能多做一些金融知識及產品的宣傳?；诖髮W生群體接受和傳播新鮮事物的能力非常強，但自我保護意識相對較弱的特殊性，北京分行在宣傳貸款知識的同時，還側重宣傳了電信網(wǎng)絡新型金融違法犯罪，并且從“線上+線下+校園大使”三個維度開展送金融知識進校園活動，為大學生撐起一把金融保護傘。
在校園活動中，北京分行把金融知識自然融入學校現(xiàn)有的、學生參與度高的活動中。比如，走進中央財經(jīng)大學開展“普惠金融、情系校園”主題宣傳活動，在活動現(xiàn)場設置“歡樂購、E助學、E學堂、調查問卷、企業(yè)實習、互動交流區(qū)”等六大專區(qū)，并通過網(wǎng)絡直播的方式讓同學們了解金融知識、防詐騙等內容。以“關愛貧困地區(qū)學生，點亮夢想”為主題，在現(xiàn)場為同學們講解如何遠離非法集資、防范電信詐騙、防范銀行卡盜刷、遠離校園非法校園貸等方面的知識。很多參與金融知識普及行動的同學表示，以前總感覺金融知識很專業(yè)，離自己很遙遠，學起來也很枯燥。郵儲銀行開展的金融知識普及活動，讓我們認識到金融風險就在身邊，金融知識和日常生活息息相關，以后自己也會學習更多的金融知識。
為更好地服務青年客群，北京分行還在中國青年政治學院、北京交通大學等10余所高校設置了“校園大使”，鼓勵那些在校園里積極倡導、推動創(chuàng)新實踐，樂于積極幫助他人的優(yōu)秀學生，并為“校園大使”提供相關銀行實習鍛煉的機會。
擔當社會責任
撐起消費者保護傘
“郵儲銀行的防詐騙口訣真是太有用了，像這樣‘守住老百姓錢袋子’的節(jié)目真是太好了，以后要多辦幾期！”北京分行消保熱線接通了熱心觀眾王阿姨的電話。原來，王阿姨通過學習北京分行員工在電視臺直播節(jié)目中講授的真實案例和金融小知識，成功識別、防范了一次冒充公檢法的電信詐騙事件。
自2018年起，北京分行多次走進電視臺、電臺直播間錄制金融節(jié)目，用真實的案例講述發(fā)生在身邊的金融詐騙故事，教授百姓防范電信詐騙的口訣，主動扛起普及金融知識的責任，撐起金融消費者安全保護傘，為金融消費者提供更加優(yōu)質、安心的金融服務。一直以來，北京分行不斷拉近與消費者距離，打造有溫度的銀行服務品牌和服務文化，努力做成行業(yè)典范。2015年至2017年，北京分行連續(xù)三年獲北京銀監(jiān)局年度消費者權益保護工作一級評價；連續(xù)三年獲“北京銀行業(yè)‘金融知識進萬家’宣傳服務月活動先進單位”稱號。北京分行以消費者權益保護工作為切入口，提升服務質效、樹立品牌形象、促進業(yè)務發(fā)展，為維護金融安全與穩(wěn)定、促進社會公平正義和社會和諧做出不懈努力。
□王玥 高文