不一樣的“詩和遠方”
——江蘇徐州市分公司打造智慧旅游項目“哇嗚！”江蘇省徐州市民李女士來到戲馬臺郵政營業(yè)廳寄完包裹后，好奇地走進“智慧YOU+”體驗區(qū)，在營業(yè)廳負責人陳艷鋒的指導下，李女士戴上最新款VR眼鏡，體驗了川藏線VR全景后脫口而出，“太美了，真想去看看！”
虛擬體驗、增值服務……2017年，徐州市郵政分公司啟動智慧旅游項目，至目前，吸引游客1萬多人，銷售旅游套票12萬元、紀念品100萬元、實現(xiàn)朋友圈廣告業(yè)務收入33萬元。“消費升級帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和個性化服務。”項目負責人、徐州市分公司客戶營銷中心經(jīng)理朱宿城說，“希望我們能幫助更多游客體驗各地特色文化，追尋歷史留下的滄桑痕跡?！?/p>
緊跟熱點 服務需求
“詩和遠方終于在一起了！”4月8日文化和旅游部正式掛牌，一句應景調(diào)侃，不只是文字游戲，還寄托著新的期待。
當前，我國旅游業(yè)正處于井噴式和分層式發(fā)展階段，不乏產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、產(chǎn)業(yè)鏈條單一、文化意識不強等問題。旅游業(yè)亟待進一步滿足人們情感需要，與文化融合發(fā)展，形成全域文化旅游發(fā)展大格局。
7月30日，徐州市政府召開了第19次常務會議，討論了《關于推進國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作的實施意見》：徐州擁有突出的交通區(qū)位優(yōu)勢、豐富的歷史文化資源和旅游資源，但目前徐州旅游業(yè)最大的短板仍然是旅游項目……要像抓工業(yè)一樣抓旅游業(yè)，強化旅游招商，努力招引建設更多符合市場需求、時代發(fā)展需要的旅游好項目、大項目。
“對外看，旅游業(yè)整體缺乏文化味，地方政府渴求優(yōu)質(zhì)旅游項目穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生，人民群眾期待更好的文化旅游體驗。對內(nèi)看，郵政企業(yè)亟待郵務類業(yè)務新的突破，而集郵、封片卡、報刊等文化含量高的業(yè)務，與旅游業(yè)志同道合?！毙熘菔蟹止靖笨偨?jīng)理李磊分析道。
基于這些背景，徐州市分公司提出智慧旅游項目方案，在朱宿城看來，旅游信息化建設呈現(xiàn)智能化、應用多樣化發(fā)展趨勢，旅游業(yè)進入轉(zhuǎn)型升級的關鍵階段，全面的智慧旅游時代已經(jīng)到來。所謂智慧旅游，即整合郵政、旅游等行業(yè)優(yōu)勢資源，借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)等智能科技，創(chuàng)新發(fā)展旅游體驗、旅游管理、旅游服務等層面，構(gòu)建全域輻射型旅游服務新平臺。
“徐州郵政為徐州旅游市場的繁榮、旅游品牌的打造、旅游資源的整合等方面提供了支撐，提升了郵政服務政府、服務民生的良好形象?！毙熘菔新糜尉质袌龃龠M處處長陳繼根評價道。
發(fā)揮優(yōu)勢 整合流量
6月19日，徐州市旅游局聯(lián)合徐州市分公司發(fā)文，明晰智慧旅游項目初期任務清單。各景區(qū)負責制定門票優(yōu)惠方案，協(xié)助拍攝VR視頻、360度全景視頻，協(xié)助制作定位導航。各縣（市、區(qū)）旅游局督導景區(qū)配合郵政做好VR視頻、360度全景視頻的拍攝工作，牽頭做好旅游線路的規(guī)劃工作。徐州市旅游局對智慧旅游項目寄予厚望，出資26萬元，用于景區(qū)VR視頻、360度全景視頻拍攝，定位導航制作，服務器租賃等。徐州市分公司則負責做好“智慧YOU+”體驗區(qū)的建設，旅游場所VR視頻、360度全景視頻的拍攝等工作。
當前，中國互聯(lián)網(wǎng)的線上流量紅利正逐步消失，進入到線下流量的爭奪和精細化運營時代，徐州市分公司市場部經(jīng)理趙凱認為，用數(shù)字技術整合消費者的線下體驗，才是真正的數(shù)字營銷，而線下網(wǎng)點資源本是郵政的優(yōu)勢，在智慧旅游項目中應好好發(fā)揮。
這一線下體驗優(yōu)勢，備受中石化江蘇徐州石油分公司期待。該公司線上擁有粉絲70萬人，線下183個加油站每天車主流量相當可觀。除了油品這一不愁銷量的硬通貨，其非油品部著實為如何提高營業(yè)額費盡心思?！拔覀兎浅ＵJ可郵政介入旅游市場的這種模式?！敝惺熘莘止痉怯推凡拷?jīng)理胡少東說，“旅游是個大市場，我們有流量有場地，郵政有產(chǎn)品有資源，期待雙方合力將流量轉(zhuǎn)化為實實在在的收入?！?/p>
摸準痛點 改善體驗
在戲馬臺郵政營業(yè)廳的“智慧YOU+”體驗區(qū)，墻上貼著宣傳畫，角落處擺放著易拉寶，桌子上則放置了5個VR眼鏡和兩臺平板電腦。
“市民佩戴VR眼鏡，或者拿出手機掃描二維碼，就能體驗景區(qū)、酒店、賓館等場景的360度全景，產(chǎn)生身臨其境的感官體驗。”陳艷鋒說。將線上客戶吸引到線下網(wǎng)點體驗，是激活自駕旅游需求、實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的第一步。目前，徐州市分公司已在戲馬臺郵政營業(yè)廳、賈汪區(qū)游客中心建成了“智慧YOU+”體驗區(qū)。后期，借助其他郵政網(wǎng)點、中石化加油站及景區(qū)等場所，將陸續(xù)建成統(tǒng)一標準的線下體驗區(qū)100個。
面對競爭日益激烈的旅游市場，徐州市分公司摸準傳統(tǒng)旅游行業(yè)缺少旅游前互動的痛點，利用VR技術、360度全景技術，以體驗式旅游套票為載體，提供“一卡在手、旅游全有”的智慧服務：融合景區(qū)門票、精品線路推薦、景區(qū)宣傳片（360度全景、VR視頻）展示、語音導航地圖、酒店打折券、線上郵樂購物等旅游功能。
經(jīng)由徐州市烹飪協(xié)會推薦，徐州市分公司還整合當?shù)夭惋嬞Y源，為中石化徐州分公司設計了惠及加油車主的餐飲券。
智慧還體現(xiàn)在精準營銷上。借助徐州智慧旅游客情大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，徐州市分公司鎖定目標客群，與景區(qū)合作，提供數(shù)據(jù)資源、朋友圈廣告業(yè)務，精準投放營銷軟文，既實現(xiàn)智慧旅游項目和景區(qū)的精準宣傳，又帶動朋友圈廣告業(yè)務的發(fā)展。