速度與溫情
“我以前辦理和領(lǐng)取船員適任證書(shū)需要來(lái)回至少跑三次，而且我從三峽過(guò)來(lái)需要倒車(chē)兩次，現(xiàn)在開(kāi)通郵寄服務(wù)后，只需要跑一次就可以了，而且三天就可以收到證件。”日前，一位在湖北省宜昌市港航局現(xiàn)場(chǎng)辦理郵寄業(yè)務(wù)的船員對(duì)筆者說(shuō)。宜昌市郵政速遞物流分公司結(jié)合政府深化“放管服”改革的工作，積極開(kāi)展“速度與溫情”的便民寄遞服務(wù)。截至8月底，該分公司與全市政府部門(mén)“放管服”項(xiàng)目用郵合同簽約率達(dá)93%。
全面推進(jìn)駐點(diǎn)服務(wù)
“您好！請(qǐng)出示您的身份證，我為您辦理登記服務(wù)，登記完后請(qǐng)到4號(hào)窗口交費(fèi)?！边@是宜昌市政務(wù)服務(wù)中心EMS駐點(diǎn)人員王雪在耐心地為客戶辦理業(yè)務(wù)。她說(shuō)：“目前我們EMS的服務(wù)流程已經(jīng)嵌入整個(gè)服務(wù)中心，可以充分地為客戶推介郵寄服務(wù)，提高郵寄轉(zhuǎn)換率。”現(xiàn)在，該政務(wù)服務(wù)中心每日寄發(fā)政務(wù)專(zhuān)遞郵件30余件。
通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，很多客戶自愿選擇郵寄，這樣來(lái)回跑一次就可以順利辦證。該政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“EMS這種駐點(diǎn)服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)三方共贏，一是可以減少辦證人員的來(lái)回奔波，二是我們中心也減少了人員管理成本，三是EMS與我們一道提升了對(duì)外服務(wù)形象?！?/p>
目前，宜昌市分公司已經(jīng)在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)駐點(diǎn)。為擴(kuò)大影響力，該分公司還將駐點(diǎn)服務(wù)從政務(wù)中心延伸至車(chē)管所、出入境大廳、法院、港航局等政務(wù)場(chǎng)所。
政府為群眾買(mǎi)單
“雖然我們前期已經(jīng)和政府部門(mén)簽訂了用郵合同，但由于大部分業(yè)務(wù)需要辦理人付費(fèi)后郵寄，這在一定程度上制約了項(xiàng)目發(fā)展，所以我們建議政府部門(mén)為群眾買(mǎi)單，讓老百姓更多受益?！币瞬蟹止菊?wù)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理毛玲說(shuō)。目前，宜昌市伍家崗區(qū)和西陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)與宜昌市分公司簽訂了政府買(mǎi)單用郵協(xié)議，并通過(guò)各類(lèi)媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，提高了群眾的知曉度。
宜昌市分公司政務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心“放管服”項(xiàng)目經(jīng)理施麗華說(shuō)：“剛開(kāi)始我們?cè)谂c政府機(jī)關(guān)溝通時(shí)，也遇到一些質(zhì)疑，我們作了詳細(xì)的解釋工作?！币瞬蟹止究偨?jīng)理作為首席客戶經(jīng)理，主動(dòng)與宜昌市行政審批制度改革工作小組辦公室聯(lián)系，由政府相關(guān)部門(mén)發(fā)文，大力推行郵政速遞服務(wù)。通過(guò)政府買(mǎi)單和牽線搭橋，宜昌市分公司還開(kāi)發(fā)了市民卡寄遞項(xiàng)目，目前郵寄市民卡2萬(wàn)多張。
政務(wù)專(zhuān)遞質(zhì)量護(hù)航
為提高政務(wù)專(zhuān)遞的服務(wù)質(zhì)量，宜昌市分公司組建了同城支撐中心，專(zhuān)職負(fù)責(zé)政務(wù)專(zhuān)遞的攬收和投遞，而且制定了嚴(yán)格的管理制度，對(duì)支撐中心實(shí)行精細(xì)化管理。該分公司要求攬收人員20分鐘內(nèi)響應(yīng)攬收指令，對(duì)每一件政務(wù)專(zhuān)遞郵件做到門(mén)到門(mén)、桌到桌、手到手投遞到位。
成立專(zhuān)職政務(wù)投遞隊(duì)伍后，宜昌市分公司還將西陵區(qū)法院郵件全部實(shí)行專(zhuān)投，并對(duì)專(zhuān)職隊(duì)伍進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月專(zhuān)投，法院方面對(duì)EMS的寄遞服務(wù)非常滿意，日均發(fā)件量從20件上升至30件。
政務(wù)專(zhuān)職投遞是“放管服”項(xiàng)目運(yùn)行的重要保證。宜昌市分公司通過(guò)專(zhuān)職投遞，還相繼開(kāi)發(fā)了公積金結(jié)息單、摩托車(chē)駕駛證、道路運(yùn)輸許可證等寄遞業(yè)務(wù)。