到今政令只寬平
8點(diǎn)，在黑龍江省哈爾濱市市民大廈大廳辦證窗口，哈爾濱市郵政速遞物流分公司政務(wù)中心派駐人員崔麗娜像往常一樣，為辦理丟失補(bǔ)領(lǐng)身份證的市民做好“便民綠色通道”服務(wù)?！斑@回補(bǔ)辦身份證直接選擇郵寄，10個(gè)工作日內(nèi)就能在家收到證，不用再跑一趟了?！笔忻裢跸壬f(shuō)。
這是黑龍江省郵政速遞物流分公司貫徹落實(shí)省政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”精神，實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”服務(wù)承諾，深化政務(wù)服務(wù)建設(shè)的一個(gè)縮影。自2017年以來(lái)，黑龍江省分公司已經(jīng)在省公安廳、省高檢、省高法、省教育廳、省國(guó)稅、省人社廳、省工商局7個(gè)廳局單位所轄50多項(xiàng)證照、資料、審批文書(shū)等方面提供郵寄送達(dá)服務(wù)，年服務(wù)居民達(dá)130萬(wàn)人次。
當(dāng)風(fēng)輕借力 一舉入高空
“深入推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，使更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理，必須到現(xiàn)場(chǎng)辦的也要力爭(zhēng)做到‘只進(jìn)一扇門(mén)’‘最多跑一次’?！边@是今年政府工作報(bào)告提出的要求。黑龍江省也下發(fā)文件，要求“拓展郵政業(yè)務(wù)進(jìn)大廳，減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，實(shí)現(xiàn)市、縣政府綜合性實(shí)體政務(wù)大廳郵政（快遞）網(wǎng)絡(luò)進(jìn)駐大廳全覆蓋”。
其后，黑龍江省分公司迅速反應(yīng)，加快進(jìn)駐行政服務(wù)大廳，拉動(dòng)省內(nèi)及同城標(biāo)快業(yè)務(wù)發(fā)展。該分公司逐步對(duì)接省直11個(gè)部門(mén)的18個(gè)實(shí)體行政服務(wù)大廳和13個(gè)地市的100個(gè)實(shí)體行政服務(wù)大廳，為其提供申請(qǐng)材料上門(mén)攬收、辦理結(jié)果快遞送達(dá)等服務(wù)。該分公司重點(diǎn)推進(jìn)政務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，借助“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”政策契機(jī)，加快提升身份證、護(hù)照等大項(xiàng)目的寄遞轉(zhuǎn)化率，加快社?？?、不動(dòng)產(chǎn)證等新項(xiàng)目的落地推廣。同時(shí)，與省郵政分公司聯(lián)動(dòng)，共同推進(jìn)黑龍江省一體化及非一體化地區(qū)的政務(wù)服務(wù)對(duì)接工作，構(gòu)建實(shí)體服務(wù)大廳與網(wǎng)上服務(wù)大廳一體化體系。
積一時(shí)跬步 臻千里遙程
自2017年起，黑龍江省分公司逐步對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)的服務(wù)模式、技術(shù)對(duì)接、后臺(tái)管理以及線上線下融合發(fā)展進(jìn)行了完善。通過(guò)線上下單、線下送達(dá)、窗口派駐、主動(dòng)跟單等服務(wù)，真正讓群眾“少跑腿”的承諾成為“誠(chéng)”諾，擲地有聲。
7月，哈爾濱市分公司成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，全面對(duì)接省政府深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓工作組，做好省會(huì)38個(gè)實(shí)體行政服務(wù)大廳的進(jìn)駐，逐步實(shí)現(xiàn)工作落地。經(jīng)過(guò)雙方工作人員不斷磨合溝通、細(xì)化服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雙方在EMS派駐行政服務(wù)中心服務(wù)模式、派駐臺(tái)席設(shè)置、物品用料宣傳等方面達(dá)成一致。至8月末，黑龍江省分公司已按照時(shí)序進(jìn)度完成與各級(jí)行政服務(wù)中心的對(duì)接工作。其中，一體化地區(qū)由各地市速遞物流分公司統(tǒng)一對(duì)接，非一體化地區(qū)由地市郵政分公司統(tǒng)一對(duì)接。針對(duì)有寄遞需求的行政服務(wù)中心設(shè)置專(zhuān)門(mén)的郵寄服務(wù)臺(tái)席并提供派駐服務(wù)，其他行政服務(wù)中心則根據(jù)具體服務(wù)的需求情況，采取代辦或段道攬收等方式提供覆蓋服務(wù)。
徐徐繪藍(lán)圖 步步展成果
黑龍江省分公司不斷推進(jìn)對(duì)政府職能部門(mén)線上和線下的業(yè)務(wù)銜接及流程優(yōu)化。在線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方面，該分公司已制定一套完整的服務(wù)和技術(shù)解決方案，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，并逐步將速遞物流總部訂單管理系統(tǒng)、郵件查詢系統(tǒng)與“黑龍江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)“黑龍江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”統(tǒng)一接口接入EMS訂單管理系統(tǒng)。通過(guò)信息系統(tǒng)的對(duì)接、嵌入，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理和郵寄信息的采集、綁定、傳輸以及預(yù)分揀、前置封發(fā)等“一站式”服務(wù)流程。至目前，黑龍江省速遞物流政務(wù)類(lèi)客戶累計(jì)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入均實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。
“我們將利用自身網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢(shì)，助力政府部門(mén)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’的宣傳推廣工作。結(jié)合線上渠道聯(lián)合推廣、線下政務(wù)大廳地推活動(dòng)以及電視廣播宣傳等方式，讓更多群眾知曉。”哈爾濱市分公司政務(wù)中心主任楊鳳國(guó)介紹說(shuō)，“同時(shí)，我們正積極與市政府相關(guān)部門(mén)對(duì)接，今后為工商、稅務(wù)、醫(yī)療等方面提供郵寄服務(wù)?！?/p>