真心融入 真情服務(wù)
——浙江臨海市白水洋支局維護(hù)果農(nóng)紀(jì)實(shí)8月，驕陽(yáng)似火，浙江省臨海市白水洋郵政支局里人頭攢動(dòng)，大堂經(jīng)理謝佳佳給每位等待辦理業(yè)務(wù)的客戶遞上一杯涼爽的綠豆湯。這時(shí)，一個(gè)熟悉的身影出現(xiàn)在支局門口，原來(lái)是上官村的熱心農(nóng)民羅蘇鳳，她雙手拎著重重的口袋，顯得有些吃力。支局長(zhǎng)許婭旦見(jiàn)狀立即迎上前幫忙：“羅阿姨，您提的什么東西這么重，下次再提重物，您就提前打個(gè)電話我們?nèi)ソ幽?，天氣這么熱很容易中暑的?！薄皼](méi)事沒(méi)事，我是坐車來(lái)的，這是我家種的桃，沒(méi)打藥，甜得很，特地送來(lái)給你們嘗嘗！”羅蘇鳳滿臉笑容，“前幾天剛賣了一批桃子，今天過(guò)來(lái)存錢。你們快嘗嘗這桃，可甜了?！碧易舆€沒(méi)入口，羅阿姨的心意早已甜進(jìn)了支局每個(gè)員工的心里。
白水洋支局的客戶以果農(nóng)為主，“把握水果采摘季，重點(diǎn)維護(hù)果農(nóng)客戶”是他們提升業(yè)績(jī)的法寶。一直以來(lái)，該支局通過(guò)常態(tài)化維護(hù)、親情化服務(wù)，與果農(nóng)建聯(lián)建信，截至8月底，該支局成功吸引果農(nóng)存款800余萬(wàn)元、辦理理財(cái)300余萬(wàn)元。
“愛(ài)心早餐”獲客群
“每年的六七月份是水果豐收季，果農(nóng)們半夜時(shí)分便會(huì)上山勞作，直到夜幕降臨后，果園里還是點(diǎn)點(diǎn)‘星光’?！痹S婭旦知道許多果農(nóng)為了能多摘些果子，經(jīng)常一天都顧不上吃飯，十分辛苦，便提議為果農(nóng)準(zhǔn)備“愛(ài)心早餐”，建議一經(jīng)提出就得到了支局員工的一致贊同。
在水果豐收季，白水洋支局的員工用自己的方式陪伴著果農(nóng)們。頭天晚上熬好軟糯的紅豆粥放入保溫鍋里保溫、從饅頭店訂好紅糖饅頭、清點(diǎn)一次性餐具、擦凈折疊桌……一切工作都是為了讓果農(nóng)吃得放心。第二天凌晨3點(diǎn)，白水洋支局的員工們將物品裝車，伴著月光趕往各村，做好發(fā)放“愛(ài)心早餐”的準(zhǔn)備工作?！班]政來(lái)給大家發(fā)放免費(fèi)早餐啦！”聽(tīng)到招呼聲，果農(nóng)們都好奇地圍了過(guò)來(lái)?！坝兄魇尺€有粥，沒(méi)想到郵政員工這么貼心，為我們準(zhǔn)備早餐，簡(jiǎn)直是及時(shí)雨?！薄凹依锶诉€沒(méi)送飯過(guò)來(lái)，他們就先來(lái)了，確實(shí)想得周到?！薄拔业腻X一直都存在郵政，果然沒(méi)選錯(cuò)?！币恍┼]政的老客戶熱情地幫忙宣傳：“我去招呼點(diǎn)兒人過(guò)來(lái)，也好幫你們宣傳宣傳。賣了水果賺的錢都存到你們這兒?！薄敖衲?，我也把賣果子的錢存到郵政去，以前了解得少，不知道你們這么好?！碧肄r(nóng)劉大姐說(shuō)。
“愛(ài)心早餐”將白水洋支局對(duì)果農(nóng)的關(guān)心送到了大家的心坎里，不僅讓老客戶對(duì)郵政的服務(wù)更加滿意、放心，也吸引了不少新客戶將錢存入郵政。
“用心服務(wù)”有溫度
“以心交心，以情動(dòng)情，只有讓客戶看到我們真的用了心，才能放心地把錢存到郵政?！敝Ь謫T工朱青青總結(jié)道。
傍晚，白水洋支局帶著輕松有趣的活動(dòng)再次走進(jìn)村落，為辛勤勞作一天的村民舒壓解乏。廣場(chǎng)電影、納涼晚會(huì)、金融知識(shí)小講座等都深受村民喜愛(ài)。該支局每周都會(huì)在納涼晚會(huì)和廣場(chǎng)電影開(kāi)始前，為村民們介紹假幣鑒別方法。上游村村民候美利聽(tīng)了講座十分激動(dòng)：“假幣真是害人，前幾天，我去存電費(fèi)，300元錢里有200元是假幣，一天的水果白賣了。我們鄉(xiāng)下人哪懂得看真假，照照有毛主席頭像就收了，今天，聽(tīng)了講座才知道里面居然有這么多的學(xué)問(wèn)?！蓖宕迕窆鶉?guó)先聽(tīng)了也附和道：“沒(méi)錯(cuò)沒(méi)錯(cuò)，我之前也遇到過(guò)假幣，幸好之前郵政員工教過(guò)我怎么識(shí)別，不然又要白白損失100元，真要感謝郵政?。 睂?duì)此，朱青青有著自己的體會(huì)：“當(dāng)下，移動(dòng)支付逐漸流行，但農(nóng)村人依舊習(xí)慣用現(xiàn)金交易，淳樸的村民警戒心不強(qiáng)，鑒別假幣的能力欠缺，這便使不法分子有機(jī)可乘，通過(guò)宣傳，能幫助村民、果農(nóng)降低收到假幣的風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的損失?！?/p>
“熱心作用”顯成效
白水洋支局在用心服務(wù)客戶時(shí)，還積極發(fā)揮“熱心作用”。7月上旬，員工汪丹在羅渡村開(kāi)展?fàn)I銷的過(guò)程中，聽(tīng)村民羅鑒犁說(shuō)，他家的甜瓜品相很好但銷量卻不盡人意，汪丹聽(tīng)在耳里，記在心里。在了解情況后，她打電話給從事瓜果交易的商戶陳偉達(dá)，希望能替羅鑒犁牽線搭橋，銷售甜瓜。陳偉達(dá)經(jīng)常在白水洋支局辦理業(yè)務(wù)，對(duì)白水洋支局十分信任，聽(tīng)到汪丹給他介紹瓜果生意，第二天，便開(kāi)車來(lái)到甜瓜地實(shí)地考察，最后，陳偉達(dá)和羅鑒犁談妥甜瓜價(jià)格，并簽好協(xié)議。羅鑒犁很感激，隔天便將20萬(wàn)元錢轉(zhuǎn)存到郵政來(lái)。“你們郵政真的很用心，汪丹也花了很多心思，幫助我解了燃眉之急，太感謝了，我賺了錢都存你們這里來(lái)！”羅鑒犁還表示會(huì)推薦其他果農(nóng)來(lái)存款。
一分耕耘一分收獲，白水洋支局將真情服務(wù)作為支局的一張亮眼名片，細(xì)致服務(wù)潤(rùn)物無(wú)聲，真正將客戶維系工作做實(shí)、做透。