奏響“科技+投遞”交響曲
——江蘇蘇州市分公司運(yùn)用“商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認(rèn)證系統(tǒng)”紀(jì)實(shí)“現(xiàn)場(chǎng)拍攝河道照片，勾選河面清潔、河岸整齊、河道通暢等方面的標(biāo)簽，數(shù)據(jù)一鍵提交，‘護(hù)河郵路’工作就完成了?！苯K省蘇州市吳江區(qū)郵政分公司平望投遞班范師傅拿起手機(jī)，熟練演示著河道巡查的操作流程。9月10日9點(diǎn)，“商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認(rèn)證系統(tǒng)”后臺(tái)顯示，已收到十幾條河道巡查實(shí)時(shí)信息。
自中標(biāo)吳江區(qū)水利局“河道養(yǎng)護(hù)管理第三方巡查考核外包服務(wù)”項(xiàng)目以來，蘇州市郵政分公司為此成立“護(hù)河郵路”，投遞員對(duì)全區(qū)2600多條河流生態(tài)環(huán)境拍照取樣，通過“商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認(rèn)證系統(tǒng)”APP實(shí)時(shí)上傳，協(xié)助水利局開展水環(huán)境常態(tài)監(jiān)管。
“除了投遞網(wǎng)全覆蓋，獨(dú)家技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是中標(biāo)的重要砝碼?！笨偨Y(jié)中標(biāo)成功經(jīng)驗(yàn)，吳江區(qū)分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理陸峰反復(fù)強(qiáng)調(diào)“商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認(rèn)證系統(tǒng)”的功勞。該系統(tǒng)由蘇州市分公司信息技術(shù)中心開發(fā)，擁有手機(jī)和PC兩個(gè)數(shù)據(jù)終端，借助交互平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸，自2015年11月上線至今，持續(xù)運(yùn)用于生產(chǎn)實(shí)際，帶來了逾750萬元業(yè)務(wù)收入，并在2017年全國郵政企業(yè)科技創(chuàng)新成果評(píng)選中獲小技改、小發(fā)明獎(jiǎng)。
人性化設(shè)計(jì) 便捷高效
“登錄系統(tǒng)，掃碼信件，根據(jù)語音提示拍照上傳，一單業(yè)務(wù)幾分鐘就能完成。”蘇州市分公司彩香投遞部投遞員楊晨熙說，“商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認(rèn)證系統(tǒng)”上線以來，他經(jīng)手的認(rèn)證業(yè)務(wù)已超過了3000單。界面友好，操作便捷，他對(duì)這個(gè)系統(tǒng)贊不絕口。
點(diǎn)擊APP登錄后，屏幕上顯示“掃描認(rèn)證”“手工錄入”“待處理”3個(gè)功能按鍵。日常操作中，投遞員只需點(diǎn)擊“掃描認(rèn)證”按鈕就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)預(yù)設(shè)定的流程，一鍵作業(yè)。“我平時(shí)不常用手機(jī)，但這款A(yù)PP操作起來便利得很?！睎|環(huán)路投遞班單曉勇隨手拿起一封信件，輕車熟路地演示作業(yè)流程，“掃碼信件后，頁面就會(huì)顯示客戶姓名、聯(lián)系方式、地址信息，輕按拍照鍵，語音提示你拍攝客戶正面照、側(cè)面照，最后點(diǎn)擊上傳就完成了?！?/p>
除了操作流程簡(jiǎn)便，系統(tǒng)開發(fā)時(shí)還充分考慮到各類突發(fā)情況。“信件條形碼難以識(shí)別時(shí)，投遞員可點(diǎn)擊‘手工錄入’按鈕，手動(dòng)輸入郵件編碼。如果網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，投遞員拍攝好的照片會(huì)自動(dòng)保留在‘待處理’欄目中，待有網(wǎng)絡(luò)時(shí)再點(diǎn)擊上傳?！碧K州市分公司信息技術(shù)中心工程師肖廣然介紹道。
為方便投遞員戶外作業(yè)中使用APP，系統(tǒng)中增設(shè)了不少人性化功能：為節(jié)約網(wǎng)絡(luò)流量，系統(tǒng)自帶一套壓縮算法，在上傳過程中自動(dòng)壓縮圖片，減少流量使用，而后臺(tái)接收時(shí)，圖片會(huì)自動(dòng)解壓還原，恢復(fù)初始分辨率；圖片上傳后將在手機(jī)中直接清除，減少占用內(nèi)存的同時(shí)也保護(hù)了客戶隱私；在輔助功能設(shè)計(jì)方面，掃描信件時(shí)系統(tǒng)自帶閃光燈功能幫助提取條碼；APP首頁還設(shè)計(jì)了“退出”按鈕，減少電量損耗……“這些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的靈感來源于一線的使用反饋，系統(tǒng)上線至今已經(jīng)進(jìn)行了3次功能升級(jí)?！毙V然說，“廣泛收集意見，做好細(xì)節(jié)改善，一線用得好，科技才能接地氣?！?/p>
個(gè)性化定制 省時(shí)省心
“‘商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認(rèn)證系統(tǒng)’支持前端定制流程服務(wù)，可按照客戶需求個(gè)性化定制服務(wù)內(nèi)容，投遞員作業(yè)時(shí)只要掃描識(shí)別郵件號(hào)段，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)匹配進(jìn)入客戶預(yù)設(shè)定的服務(wù)流程?！碧K州市分公司集郵與文化傳媒部工作人員錢美多說。
憑借個(gè)性化定制的優(yōu)勢(shì)，這個(gè)系統(tǒng)得到了人保、供電等十多家客戶的青睞，商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認(rèn)證業(yè)務(wù)延伸到了銀行、保險(xiǎn)等多個(gè)行業(yè)。
個(gè)性化定制的流程也很簡(jiǎn)潔，客戶只需要填寫功能需求表，標(biāo)識(shí)拍攝要求、提示語信息、后臺(tái)檢索條件等內(nèi)容，工程師就會(huì)據(jù)此生成新的業(yè)務(wù)功能模塊植入系統(tǒng)后臺(tái)，通過掃碼識(shí)別不同的郵件編碼即時(shí)調(diào)用。不同的功能模塊間流程各自獨(dú)立，數(shù)據(jù)互不干擾，當(dāng)投遞員完成前端作業(yè)后，系統(tǒng)按功能模塊將作業(yè)結(jié)果分發(fā)至不同的客戶后臺(tái)，各自進(jìn)行數(shù)據(jù)審核、查詢、復(fù)制、導(dǎo)出等后臺(tái)操作。
“沒想到郵政投遞服務(wù)這么豐富，安全省心?！泵裆y行蘇州分行公司業(yè)務(wù)部王先生說，自系統(tǒng)上線以來，民生銀行就將對(duì)公業(yè)務(wù)客戶資料的回收、認(rèn)證工作交給郵政。投遞員上門拍攝營業(yè)執(zhí)照和辦公場(chǎng)地圖片，同時(shí)回收客戶開戶申請(qǐng)資料，銀行工作人員借助后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行審核?！班]政的實(shí)時(shí)認(rèn)證服務(wù)既節(jié)約了人力，又免去了客戶上門辦理的不便，幫助我們大大提升了客戶體驗(yàn)”。
“科技+投遞” 前景廣闊
作為一款兼具手機(jī)終端和PC終端的交互系統(tǒng)，“商務(wù)投遞實(shí)時(shí)認(rèn)證系統(tǒng)”在技術(shù)研發(fā)層面是一次創(chuàng)新?！跋到y(tǒng)中間采用云平臺(tái)，后臺(tái)控制端采用C/S結(jié)構(gòu)，手機(jī)端支持安卓系統(tǒng)，不同的操作平臺(tái)需要開發(fā)兩套獨(dú)立系統(tǒng)，并運(yùn)用數(shù)據(jù)邏輯構(gòu)建穩(wěn)定聯(lián)系?！?nbsp;肖廣然說。數(shù)據(jù)借助數(shù)千個(gè)手機(jī)終端訪問十多個(gè)PC后臺(tái)，在上傳中實(shí)現(xiàn)圖片的解壓縮轉(zhuǎn)換和遷移，不管是對(duì)數(shù)據(jù)算法還是傳輸端口建設(shè)，都提出了較高的技術(shù)要求。可經(jīng)過技術(shù)人員的打磨，該系統(tǒng)成功上線，并在多次升級(jí)中持續(xù)運(yùn)用于生產(chǎn)實(shí)際，帶來了實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)營效益。
“借助該系統(tǒng)，郵政為客戶提供了卡函寄遞、開戶資料回收、微信綁定、上門貼單、垃圾分類調(diào)查等多樣化服務(wù)，這些高端寄遞業(yè)務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的利潤，各項(xiàng)目累計(jì)利潤已超過300萬元?！毙V然說。
“除了研發(fā)水平更進(jìn)一步，系統(tǒng)本身也代表了‘互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)郵政’的趨勢(shì)和創(chuàng)新，為傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)增加了科技含量，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！碧K州市分公司信息技術(shù)中心副經(jīng)理秦超說。在每一次疊加系統(tǒng)新業(yè)務(wù)模塊時(shí)，技術(shù)人員都會(huì)對(duì)全區(qū)投遞員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在幫助投遞隊(duì)伍豐富服務(wù)內(nèi)容的過程中，刷新客戶對(duì)郵政的傳統(tǒng)印象，用信息化手段助力傳統(tǒng)投遞價(jià)值再提升。