打造攬投新平臺
——山西靈丘郵政快包代辦點(diǎn)建設(shè)側(cè)記山西省靈丘縣郵政分公司根植城鎮(zhèn)、輻射農(nóng)村，大力推進(jìn)快遞包裹代收代投點(diǎn)建設(shè)，在“零距離”服務(wù)客戶的同時(shí)，充分釋放了投遞員的潛能，使快包攬收量迅速提升。1～8月，靈丘縣分公司包裹快遞業(yè)務(wù)收入同比增長35.7%。
搭建平臺 助力增收
“以前沒建立快包代辦點(diǎn)時(shí)，我每天從早上一直要投遞到晚上8點(diǎn)，最晚的時(shí)候要晚上11點(diǎn)才能投完?，F(xiàn)在，我的道段上建立了3個(gè)代辦點(diǎn)，自己不僅減輕了投遞壓力，而且每天下午還能出去攬收包裹。”靈丘縣分公司攬投員李文杰說。
為解決快遞包裹“前100米”營攬及“后100米”投遞問題，靈丘縣分公司先行先試，采取攬投團(tuán)隊(duì)與代辦網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合的模式，積極在道段上投遞量集中的小區(qū)、村莊附近設(shè)立代收代投點(diǎn)，一方面保障攬投員有充裕時(shí)間攬收郵件，另一方面有效延伸了寄遞網(wǎng)絡(luò)的廣度和深度。
“我在城里開小超市多年了，和附近小區(qū)居民都很熟悉。成為郵政快包代辦點(diǎn)后，客戶到我店里來取郵件的同時(shí)，還或多或少買些商品，人氣旺了，營業(yè)額也多了，每月幾百元的代投收入也足夠我繳電費(fèi)的?！蔽挥谡袢A東街的靈利超市經(jīng)營者李桂花高興地說。
“現(xiàn)在有了快包代辦點(diǎn)，攬投員的攬收積極性明顯提高，一個(gè)月收入最高時(shí)能拿6000多元?！膘`丘縣分公司包裹快遞部負(fù)責(zé)人李小飛說起員工的變化也感觸頗深。
細(xì)化管理 完善體系
在積極增設(shè)快包代辦點(diǎn)的同時(shí)，靈丘縣分公司出臺了管理細(xì)則，加強(qiáng)對站點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理。
建立快包代辦點(diǎn)后，靈丘縣分公司包裹快遞部為每個(gè)站點(diǎn)指定一名攬投員負(fù)責(zé)日常維護(hù)管理，攬投員每日上門投遞、取件，代辦點(diǎn)每日接收郵件要與攬投員交接點(diǎn)數(shù)，終端客戶在取件時(shí)還要簽字確認(rèn)。對當(dāng)日未妥投的郵件，代辦點(diǎn)會二次通知收件人。包裹快遞部建立了“代收代投點(diǎn)交流群”，代辦點(diǎn)攬收的包裹在群內(nèi)告知，相對應(yīng)的攬投員會及時(shí)回復(fù)并上門取件。若攬投員無法取件，則由包裹快遞部指派其他人員取件，有效保障了站點(diǎn)代收的包裹能夠及時(shí)發(fā)運(yùn)。在為代辦點(diǎn)制作統(tǒng)一標(biāo)識的同時(shí)，包裹快遞部還派人持續(xù)跟進(jìn)走訪，了解代辦點(diǎn)的業(yè)務(wù)需求和意見、建議。
對于成功代收的包裹，相對應(yīng)的攬投員會以微信紅包形式將酬金及時(shí)發(fā)放給店主，并在微信群內(nèi)進(jìn)行公示；對于代投的包裹，攬投員根據(jù)各自情況與代辦點(diǎn)每周或每月結(jié)算一次，確保代辦費(fèi)不拖欠?！班]政信譽(yù)沒得說，代收代投費(fèi)用都是按時(shí)結(jié)算。”中鑫五金土特產(chǎn)日雜綜合經(jīng)銷部的李濤說。
以點(diǎn)帶面 專業(yè)聯(lián)動
“借助快包代辦點(diǎn)，我們支局也有了更多機(jī)會進(jìn)入小區(qū)、走近客戶，準(zhǔn)確了解客戶需求，帶動其他業(yè)務(wù)發(fā)展?！毙氯A東街支局經(jīng)理張秀權(quán)說。
目前，靈丘縣分公司金融、文化傳媒專業(yè)充分與包裹快遞專業(yè)聯(lián)動，依托快包代辦點(diǎn)，采取發(fā)放宣傳折頁、外拓走訪、微信發(fā)布等多種方式開展業(yè)務(wù)宣傳，實(shí)現(xiàn)對客戶的“一站式”聯(lián)動服務(wù)，為郵政服務(wù)大眾增加了一個(gè)新的觸角。同時(shí)，支局經(jīng)理積極與相關(guān)攬投員對接，實(shí)行責(zé)任到段，在支局網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立寄遞客戶禮品兌換表、寄遞客戶信息分類備案臺賬等，儲備有效客戶資源，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。各網(wǎng)點(diǎn)通過收集意向客戶資料，有針對性地開展?fàn)I銷活動，有效拉動了金融業(yè)務(wù)的發(fā)展?！拔覀儨?zhǔn)備繼續(xù)利用攬投平臺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)疊加，通過以點(diǎn)帶面實(shí)現(xiàn)專業(yè)聯(lián)動發(fā)展?！崩钚★w說。