湖北武漢郵政：打造“警郵夢(mèng)工廠”
“在郵局辦理真是方便，省得我來(lái)回跑?！?月16日，湖北武漢市民王國(guó)明在武漢彭劉楊路郵政網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦新駕照，他提交資料后，不到5分鐘就完成了業(yè)務(wù)申辦。工作人員告訴他，經(jīng)車(chē)管所審核后，2至3個(gè)工作日內(nèi)，就能收到裝有新駕照的快遞。
這是武漢市郵政分公司整合資源創(chuàng)建警郵合作平臺(tái)、創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+民生”服務(wù)模式的縮影。近年來(lái)，武漢郵政以“打造人民群眾身邊的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”為目標(biāo)，先后在全市160個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦了郵政代辦交管業(yè)務(wù)，服務(wù)人民群眾上百萬(wàn)人次，做到了“政府安心、交管放心、人民稱(chēng)心”，樹(shù)立了警郵合作服務(wù)標(biāo)桿。
警郵合作架起便民橋
多年來(lái)，武漢郵政始終將服務(wù)民生作為企業(yè)的重要使命，充分利用網(wǎng)點(diǎn)多、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、覆蓋城鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展便民服務(wù)，為政府分憂，為百姓解難。
郵政與交管“結(jié)緣”，架起便民惠民的服務(wù)橋梁也是如此。2007年8月，武漢郵政在全國(guó)率先開(kāi)辦了交通罰款代收業(yè)務(wù)，并于2013年8月推出代辦交通違法服務(wù)。此后，隨著武漢機(jī)動(dòng)車(chē)保有量和駕駛員數(shù)量持續(xù)攀升，全市政務(wù)車(chē)駕管服務(wù)機(jī)構(gòu)壓力劇增。2015年4月，武漢郵政與市公安交管局啟動(dòng)全方位戰(zhàn)略合作，武漢市首批100個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦機(jī)動(dòng)車(chē)及駕駛員證照相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全市5公里范圍內(nèi)的車(chē)駕管業(yè)務(wù)全覆蓋?？蛻粼谖錆h市內(nèi)郵政網(wǎng)點(diǎn)只需提交資料，其他工作都交由后臺(tái)處理。
目前，武漢郵政代辦車(chē)駕管業(yè)務(wù)種類(lèi)由最初的4項(xiàng)拓展到16項(xiàng)，辦理網(wǎng)點(diǎn)增加到160個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量達(dá)到1800筆，抵解押登記業(yè)務(wù)量占全市90%，機(jī)動(dòng)車(chē)六年免檢業(yè)務(wù)量占全市55%。
嵌入式服務(wù)成就“夢(mèng)工廠”
“把處理流水線搬進(jìn)了車(chē)管所，創(chuàng)新服務(wù)模式，刷新服務(wù)效率！”2017年11月，公安部交管局副局長(zhǎng)王強(qiáng)走進(jìn)武漢市武昌交管所，對(duì)武漢市“警郵夢(mèng)工廠”生產(chǎn)流水線的創(chuàng)新服務(wù)模式給予高度贊揚(yáng)。
“警郵夢(mèng)工廠”是武漢郵政代辦車(chē)駕管業(yè)務(wù)的升級(jí)版。在武昌交管所車(chē)管服務(wù)大廳二樓，警郵雙方共同出資打造“警郵夢(mèng)工廠”，面積近300平方米，包括客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、5個(gè)服務(wù)窗口、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心等。后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心配備操作人員20人，設(shè)置了審核、打印、制證、檔案、封發(fā)等崗位。車(chē)管所也派駐專(zhuān)人，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)管。
“警郵夢(mèng)工廠”將線上信息傳遞與線下實(shí)體郵政網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。它以嵌入式服務(wù)為導(dǎo)向，通過(guò)全程系統(tǒng)設(shè)計(jì)、環(huán)境搭建、設(shè)備安裝、流程布局等一系列工作，與車(chē)管業(yè)務(wù)、信息、管理、人員無(wú)縫對(duì)接。
運(yùn)行兩年多來(lái)，“警郵夢(mèng)工廠”共辦理車(chē)駕管各類(lèi)業(yè)務(wù)65萬(wàn)筆，占全市車(chē)駕管業(yè)務(wù)總量的40%，已成為武漢市深化“放管服”改革、打造智慧城市的窗口之一。
“就近跑一次”跑出滿意度
8月21日下午，家住常青花園小區(qū)的車(chē)主陳森收到了郵政快遞員的電話，裝有新駕照的快遞送到了他的家中。在郵政網(wǎng)點(diǎn)就能辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)，這讓陳森驚喜不已。
和陳森有同樣體會(huì)的車(chē)主和駕駛員還有很多。他們之中，有的因?yàn)楣ぷ鞣泵?，上班時(shí)間沒(méi)法到交管部門(mén)辦理業(yè)務(wù)；有的擔(dān)心辦理手續(xù)過(guò)于復(fù)雜一時(shí)不敢到郵政辦理，但在體驗(yàn)郵政代辦車(chē)駕管業(yè)務(wù)后，都為郵政聯(lián)合交管部門(mén)開(kāi)展的這一便民服務(wù)點(diǎn)贊。近年來(lái)，武漢交管部門(mén)在全市政府部門(mén)開(kāi)展的群眾滿意度測(cè)評(píng)中排名一路躍升，位于前列。
在為市民節(jié)省大量時(shí)間和精力、營(yíng)造良好的商務(wù)與便民環(huán)境的同時(shí)，警郵合作也大大減輕了交管部門(mén)的壓力。武漢市車(chē)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前警郵合作非常順暢，每天早上，郵政專(zhuān)車(chē)將前一天全市郵政網(wǎng)點(diǎn)受理的業(yè)務(wù)資料送達(dá)；每天17點(diǎn)，郵政專(zhuān)車(chē)將車(chē)管所制作好的證照郵件送往郵件處理中心，然后再通過(guò)郵政快遞投遞到車(chē)主手中。警郵合作以來(lái)，車(chē)管所窗口安靜多了，基本上不再有排隊(duì)現(xiàn)象。