服務(wù)提升新“玩法”
“叮咚……請(qǐng)6號(hào)臺(tái)答題。”
“嘀嘀……2號(hào)臺(tái)犯規(guī)，倒扣10分?！?/p>
8月19日，伴隨著搶答器的語(yǔ)音播報(bào)，一場(chǎng)激烈的知識(shí)競(jìng)答比賽正在火熱進(jìn)行。50道題目，3輪答題機(jī)會(huì)，6組參賽隊(duì)員，6個(gè)活動(dòng)親友團(tuán)，江蘇省常熟市郵政分公司“三年服務(wù)質(zhì)量提升工程”有了新“玩法”?！耙环庑拧⒁活w心”是郵政的光榮傳統(tǒng)。為傳承使命、不忘初心，常熟市分公司積極落實(shí)強(qiáng)化郵政服務(wù)質(zhì)量管理的工作要求，“三年服務(wù)質(zhì)量提升工程”應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)質(zhì)量的提升需要凝聚每一名員工的力量，而意識(shí)傳導(dǎo)是最為關(guān)鍵的第一步，一場(chǎng)別開(kāi)生面的知識(shí)競(jìng)賽就這樣拉開(kāi)了帷幕。
“2018年是‘三年服務(wù)質(zhì)量提升’的哪個(gè)階段？”“郵政服務(wù)的宗旨是什么？”“信筒箱開(kāi)取合格率為多少？”……比賽剛剛開(kāi)始，第一輪必答題便接二連三地拋了出來(lái)。比賽隊(duì)員3人一組，必答題必須由3人依次作答，不可相互提醒，考驗(yàn)的是每名員工的知識(shí)掌握能力。
“早在一個(gè)星期前，單位將學(xué)習(xí)要點(diǎn)做成了易企秀，方便投遞員及網(wǎng)點(diǎn)員工隨時(shí)隨地線上學(xué)習(xí)。”競(jìng)賽主持人姜文愉說(shuō)，第一輪答題就是對(duì)學(xué)習(xí)情況的即時(shí)檢驗(yàn)。6個(gè)參賽部門(mén)工會(huì)毫不含糊，派出了實(shí)力最強(qiáng)的投遞人員及郵務(wù)類客戶經(jīng)理組建隊(duì)伍。因此，第一輪必答題對(duì)場(chǎng)上隊(duì)員而言可謂小菜一碟，4組隊(duì)員全部答對(duì)，贏得了陣陣掌聲。
第二輪答題為搶答題，共設(shè)置15道題目。6組隊(duì)員拼眼力、拼智慧、拼手速，“誰(shuí)與爭(zhēng)鋒”的氣勢(shì)一浪高過(guò)一浪。雖然不少隊(duì)員急于搶答，鬧出了犯規(guī)的“笑話”，但也正是這股“傻勁兒”，為比賽增添了更多樂(lè)趣。
除了參賽隊(duì)員，親友團(tuán)的力量也不可小覷。在第三輪風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)，來(lái)自尚湖片區(qū)部門(mén)工會(huì)的親友團(tuán)成員及時(shí)貢獻(xiàn)了“全面落實(shí)八必須”的正確答案，為自己隊(duì)奪得了30分的加分。每輪答題結(jié)束后，都會(huì)有一個(gè)親友團(tuán)互動(dòng)環(huán)節(jié)，即讓前來(lái)助陣的50名員工參與比賽。為此，常熟市分公司啟用了微現(xiàn)場(chǎng)平臺(tái)，邀請(qǐng)親友團(tuán)掃碼簽到，隨機(jī)抽取成員參與答題。題目圍繞郵政歷史、文化、基礎(chǔ)建設(shè)展開(kāi)，答對(duì)的人可獲得一份小禮物。隨著全場(chǎng)熱情被點(diǎn)燃，很快，點(diǎn)名式互動(dòng)已經(jīng)無(wú)法滿足親友團(tuán)了，搶答氛圍漫延至全場(chǎng)?！氨荣愝斱A不是最重要的，重要的是通過(guò)這次比賽，提升大家的學(xué)習(xí)熱情，更好地投入到‘三年服務(wù)質(zhì)量提升工程’建設(shè)中?！弊鳛榛顒?dòng)發(fā)起人，常熟市分公司綜合辦主任邰蓉對(duì)活動(dòng)所取得的效果很滿意。