將電商節(jié)做足郵政特色
2017年，中國郵政成功舉辦了首屆郵政“919電商節(jié)”，在該活動(dòng)的有力促動(dòng)下，郵政電商基礎(chǔ)能力顯著增強(qiáng)，社會(huì)影響力大幅提升，為長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在去年的基礎(chǔ)上，今年的“919電商節(jié)”將進(jìn)一步貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，結(jié)合首屆中國農(nóng)民豐收節(jié)來打造，做大交易規(guī)模，提升品牌知名度，打造農(nóng)村電商新增長極。近日，中國郵政集團(tuán)公司電商分銷局總經(jīng)理李唐就2018年郵政“919電商節(jié)”主要特點(diǎn)、內(nèi)容等回答了記者的提問。
記者：今年是中國郵政第二次搞電商節(jié)活動(dòng)了，能不能先對(duì)去年的電商節(jié)活動(dòng)進(jìn)行一下簡(jiǎn)單回顧？
李唐：2017年，我們成功舉辦了首屆“郵樂919購物狂歡節(jié)”。在20天的活動(dòng)時(shí)間里，批銷、零售等經(jīng)營目標(biāo)均超額完成，快遞包裹、手機(jī)銀行、“掌柜貸”、掃碼支付等聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)也取得一定突破。同時(shí)，我們開展了全方位的活動(dòng)宣傳，在人民網(wǎng)演播大廳舉辦了啟動(dòng)儀式，得到《光明日?qǐng)?bào)》《人民日?qǐng)?bào)》、新華網(wǎng)、搜狐、新浪、今日頭條等主流媒體報(bào)道約600篇次。在活動(dòng)的有力促動(dòng)下，電商發(fā)展基礎(chǔ)能力和社會(huì)影響力明顯提升，為長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
雖然取得了可喜的成績，但依然存在一些問題和不足，我們會(huì)在今年的活動(dòng)中有針對(duì)性地予以解決。
記者：今年的“919電商節(jié)”活動(dòng)具體指導(dǎo)思路和活動(dòng)主題是什么？
李唐：今年“919電商節(jié)”活動(dòng)的總體思路是：以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，始終牢記“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，積極服務(wù)三大攻堅(jiān)戰(zhàn)和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，以“樹立品牌、優(yōu)化模式、夯實(shí)能力、提升體驗(yàn)、激活存量、提高轉(zhuǎn)化”為目標(biāo)，提升郵政電商節(jié)品牌知名度和社會(huì)影響力。結(jié)合首屆中國農(nóng)民豐收節(jié)，今年的活動(dòng)主題為“郵政919豐收歡樂購”。
本屆電商節(jié)活動(dòng)在時(shí)間上分為活動(dòng)籌備期、活動(dòng)預(yù)熱期和活動(dòng)進(jìn)行期三個(gè)階段。在7月31日之前都是活動(dòng)籌備期，主要是做好活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作；8月1～31日為活動(dòng)預(yù)熱期。其中計(jì)劃在8月31日舉辦啟動(dòng)儀式，邀請(qǐng)主流媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行集中報(bào)道；9月1～30日為活動(dòng)進(jìn)行期。其中，9月19日為集中點(diǎn)爆日，將開展專區(qū)促銷，加大紅包投放力度，開展業(yè)績播報(bào)，營造熱烈的節(jié)日氛圍。同時(shí)，相關(guān)活動(dòng)將持續(xù)至首屆中國農(nóng)民豐收節(jié)，并在9月23日當(dāng)天舉辦集中返場(chǎng)讓利活動(dòng)。
記者：與去年相比，今年“919電商節(jié)”有哪些活動(dòng)亮點(diǎn)和舉措？
李唐：在去年“919電商節(jié)”的基礎(chǔ)上，我們今年主要強(qiáng)化了六個(gè)方面的活動(dòng)舉措。
一是堅(jiān)持“人民郵政為人民”的宗旨，深化服務(wù)“三農(nóng)”。農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城方面，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和系統(tǒng)推進(jìn)，推出農(nóng)業(yè)農(nóng)村部電子商務(wù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、中國郵政滯銷農(nóng)產(chǎn)品幫扶中心、中國郵政名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品孵化中心三大平臺(tái)，幫助解決農(nóng)產(chǎn)品賣難和價(jià)值不高等問題，帶動(dòng)農(nóng)民致富；推出上門收貨、資費(fèi)優(yōu)惠等措施，開通農(nóng)產(chǎn)品寄遞綠色通道。工業(yè)品下鄉(xiāng)方面，通過紅包回饋、定制商品優(yōu)惠、供應(yīng)商讓利等方式讓利于民，讓農(nóng)民實(shí)實(shí)在在受益。服務(wù)質(zhì)量方面，在配送時(shí)限、投訴處理等方面下功夫，提高效率，改善體驗(yàn)。
二是聚焦主題宣傳推廣。在品牌宣傳上，緊緊圍繞“郵政919豐收歡樂購”主題，聚焦為民服務(wù)，宣傳中國郵政貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想，大力推進(jìn)電商扶貧、鄉(xiāng)村振興、服務(wù)“三農(nóng)”、便民服務(wù)等工作，樹立人民郵政為人民、“綠色郵政、綠色發(fā)展”的品牌形象。在活動(dòng)宣傳上，瞄準(zhǔn)郵掌柜、郵樂小店、手機(jī)銀行用戶等存量客戶，聚焦激活轉(zhuǎn)化，以“嗨爆919，全民搶紅包”活動(dòng)為主線加大宣傳推廣力度。
三是全渠道、全環(huán)節(jié)提升體驗(yàn)。成立專門團(tuán)隊(duì)，梳理、分析、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)全環(huán)節(jié)體驗(yàn)提升。分別針對(duì)郵助手地推、郵掌柜、郵樂小店、手機(jī)銀行推出紅包激勵(lì)活動(dòng)，提高活動(dòng)吸引力和客戶參與度。
四是批量打造爆款商品。批銷業(yè)務(wù)總部甄選400種特惠商品重點(diǎn)推廣，與6個(gè)全國知名品牌供應(yīng)商共同定制郵政渠道專屬商品。零售業(yè)務(wù)圍繞首屆中國農(nóng)民豐收節(jié)，在去年碭山梨基礎(chǔ)上批量打造網(wǎng)紅產(chǎn)品，各?。▍^(qū)、市）分公司推出農(nóng)產(chǎn)品“一省一品”項(xiàng)目，加強(qiáng)質(zhì)量管控，提升客戶體驗(yàn)。
五是強(qiáng)化數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐。數(shù)據(jù)方面，郵樂公司推出活動(dòng)專項(xiàng)數(shù)據(jù)看板，開發(fā)郵助手和郵樂小店的省、市、縣、支局四級(jí)數(shù)據(jù)看板，每周提供分析報(bào)告，為各級(jí)郵政企業(yè)管理者提供數(shù)據(jù)支撐。技術(shù)方面，制定技術(shù)支撐方案，完善郵樂線上平臺(tái)功能，為活動(dòng)提供有效技術(shù)支撐。
六是加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。推進(jìn)板塊間、業(yè)務(wù)間的聯(lián)動(dòng)共享。與郵儲(chǔ)銀行、中郵保險(xiǎn)、寄遞事業(yè)部加強(qiáng)板塊聯(lián)動(dòng)；與集郵、報(bào)刊、函件等專業(yè)開展業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，共同打造郵政“919電商節(jié)”品牌。
記者：今年“919電商節(jié)”有哪些具體的活動(dòng)內(nèi)容？
李唐：今年“919電商節(jié)”將從批銷和零售兩個(gè)方面推出多個(gè)專場(chǎng)促銷、“紅包雨”等系列活動(dòng)。
批銷方面，總部已選擇50個(gè)供應(yīng)商，涵蓋糧油、酒水、飲料、小食品、日化、紙品、家電、服裝家居、農(nóng)資9大品類，共有400款特惠商品參加本次讓利活動(dòng)；并開發(fā)了青島啤酒、金龍魚、中糧福臨門油、中糧糧谷、清風(fēng)紙業(yè)、立白日化6個(gè)定制“大單品”。各?。▍^(qū)、市）分公司也將優(yōu)選省內(nèi)特色品牌進(jìn)入總部商品目錄，進(jìn)行跨區(qū)域推廣，確保優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)惠活動(dòng)落實(shí)到基層，讓農(nóng)民切實(shí)享受到實(shí)惠。此外，集團(tuán)公司還將面向商家開展“金滿大地農(nóng)資”“潔凈萬家日化”“九月九的酒飲”“愛你一萬年家電”“喜迎豐收節(jié)日農(nóng)特”“繽紛開學(xué)季”“點(diǎn)爆狂歡”7個(gè)品類專場(chǎng)促銷活動(dòng)。各省（區(qū)、市）分公司要利用好優(yōu)惠舉措，積極嘗試推廣郵掌柜APP，開展訂貨會(huì)推廣，結(jié)合中秋節(jié)、國慶節(jié)、首屆農(nóng)民豐收節(jié)和開學(xué)季“三節(jié)一季”，推出月餅、糧油、酒水、文具、饋贈(zèng)禮盒等節(jié)日適銷商品，還有“紅包雨”、郵金幣、優(yōu)惠券等豐富線上促銷方式，提升郵樂購店批銷活躍度。
零售方面，活動(dòng)將于9月7日正式開幕，并將于9月19日當(dāng)天集中點(diǎn)爆，屆時(shí)郵樂網(wǎng)將開設(shè)農(nóng)品會(huì)場(chǎng)和服裝鞋帽專場(chǎng)、特色美食專場(chǎng)、 家電廚衛(wèi)專場(chǎng)、數(shù)碼3C專場(chǎng)4個(gè)品類專場(chǎng)，用戶可以通過拼團(tuán)、優(yōu)惠券、“紅包雨”、限量秒殺等方式享受超值優(yōu)惠。此外，31個(gè)?。▍^(qū)、市）分公司、郵儲(chǔ)銀行、集郵總公司、郵樂海外館也將開設(shè)活動(dòng)專區(qū)，為用戶提供相應(yīng)的優(yōu)惠活動(dòng)。郵樂小店的分享即得獎(jiǎng)勵(lì)金、促單成功抽“紅包雨”、TOP獎(jiǎng)勵(lì)金額外“紅包雨”，掌柜代購的整點(diǎn)登陸搶“紅包雨”優(yōu)惠券等活動(dòng)也將在活動(dòng)期間上線，烘托活動(dòng)氛圍，拉動(dòng)訂單業(yè)務(wù)快速增長。
記者：針對(duì)今年“919電商節(jié)”，我們做了哪些保障舉措？
李唐：集團(tuán)公司將從組織保障、技術(shù)保障、物流保障等三個(gè)方面確保今年“919電商節(jié)”活動(dòng)順利開展。
首先是組織保障，在集團(tuán)公司層面，成立了2018年郵政“919電商節(jié)”領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，各?。▍^(qū)、市）分公司也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
其次是技術(shù)保障，重點(diǎn)做好壓力測(cè)試和預(yù)案準(zhǔn)備工作，確保郵掌柜、郵樂小店、郵助手及消費(fèi)者體驗(yàn)良好。開展全天候運(yùn)維服務(wù)監(jiān)控，做好活動(dòng)期間全程技術(shù)保障。
最后是物流保障，提前預(yù)測(cè)流量流向，增加運(yùn)能運(yùn)力和冷鏈運(yùn)輸，保證物流配送時(shí)限質(zhì)量，確?；顒?dòng)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成?；顒?dòng)期間，對(duì)郵樂網(wǎng)的所有商家客戶執(zhí)行最優(yōu)惠資費(fèi)措施?！踔袤A