老奶奶的難事
7月底，一位老奶奶顫巍巍地來(lái)到郵儲(chǔ)銀行福建省漳州市分行九龍支行，親手將一面錦旗交到支行副行長(zhǎng)林志娟手上，口中不停地說(shuō)著感謝的話，讓在場(chǎng)的人頗為動(dòng)容。
故事要從一個(gè)月前說(shuō)起。老奶奶的老伴癱瘓?jiān)诖矓?shù)年，其子女身體狀況欠佳，生活比較困難。老伴微薄的養(yǎng)老金成了這個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，可偏偏老伴用來(lái)領(lǐng)養(yǎng)老金的存折丟了。老奶奶甚是著急，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到了九龍支行。
九龍支行今年開展了“行長(zhǎng)站大堂”活動(dòng)，正在大堂忙碌的林志娟立即上前接待老奶奶，扶著情緒激動(dòng)的老人到會(huì)客室坐下，倒上一杯熱茶，安撫老奶奶的情緒。老奶奶含淚講述自己的難處：老伴養(yǎng)老金存折丟了，補(bǔ)辦存折需要本人到場(chǎng)確認(rèn)，可老伴年紀(jì)很大，癱瘓?jiān)诖?，神志有時(shí)不太清晰，無(wú)法到柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)，而全家的收入就是這份養(yǎng)老金。林志娟對(duì)老人的遭遇十分同情，當(dāng)即與營(yíng)業(yè)部主任商議上門服務(wù)。
7月2日，支行柜員與營(yíng)業(yè)部主任首次上門，但老奶奶的老伴當(dāng)天狀態(tài)不好，盡管工作人員一遍遍跟老人核對(duì)信息，確認(rèn)是否為本人真實(shí)意愿，可老人始終一言不發(fā)。由于沒(méi)能完成規(guī)定程序，第一次上門無(wú)功而返。之后支行主動(dòng)聯(lián)系老奶奶，多次電話了解其老伴的情況。
7月20日中午，老奶奶來(lái)電稱老伴狀態(tài)不錯(cuò)，意識(shí)清醒，問(wèn)是否方便上門。支行營(yíng)業(yè)部主任不假思索地答應(yīng)下來(lái)，頂著烈日與柜員再次上門，最終幫助老人把業(yè)務(wù)辦妥。老奶奶對(duì)郵儲(chǔ)的服務(wù)念念不忘，于是就有了親自送錦旗的一幕。
林志娟說(shuō)：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是停留在口頭上說(shuō)說(shuō)，而是體現(xiàn)在行動(dòng)中，從客戶的角度考慮、解決問(wèn)題，急客戶之所急。老奶奶的事只是九龍支行真心服務(wù)客戶的一個(gè)縮影，支行會(huì)一如既往以客戶為中心，為客戶提供陽(yáng)光服務(wù)?！薄醪虝院?/p>