營攬“鐵桿客戶”
“小王的貼心服務(wù)真是沒得說?！闭f起浙江省紹興市郵政分公司南區(qū)營銷團(tuán)隊營攬員王凱的服務(wù)，電商客戶宋經(jīng)理感觸頗深。原來，前不久，宋經(jīng)理在電商平臺搞了一次促銷活動，一時間訂單飛至，王凱得知后火速支援，來到現(xiàn)場打包、貼面單、裝貨……宋經(jīng)理在給王凱遞水的時候，發(fā)現(xiàn)他手上戴著一個圓環(huán)?！靶⊥?，你的手環(huán)好像是醫(yī)院的住院手牌啊？”宋經(jīng)理問?！笆堑?，這兩天有點(diǎn)兒咳嗽，醫(yī)生讓我住院，上午在辦住院手續(xù)?！蓖鮿P回答，“但是您的這批貨趕時間，這點(diǎn)兒小病在醫(yī)院我也待不住，白天來搭把手，晚上我再安心去輸液治療?！薄半y為你了，真是好兄弟?。 彼谓?jīng)理感動地拍了拍王凱的肩膀。
在日常工作中，王凱的手機(jī)每天24小時開機(jī)，只要客戶有需要，無論是中午還是晚上，無論在途中還是在家里，他總能及時響應(yīng)。2月11日，臨近春節(jié)，王凱收完件盤算著早些收工回家做飯，因為媽媽從老家過來看他?；氐郊野扬埐俗龊?，忽然電話響起，原來一家公司有一件急件需要當(dāng)天寄發(fā)。雖然已是晚上8點(diǎn)多，但因為事關(guān)公司的重要訂單，所以該公司的方經(jīng)理抱著試試看的心態(tài)撥打了王凱的電話。接完電話，王凱冒著寒風(fēng)和大雨，趕到客戶處，辦理好了收寄相關(guān)手續(xù)，并連夜趕發(fā)最快郵運(yùn)班次。方經(jīng)理感激地說：“多虧了王凱，不然我們公司就要損失一個大客戶了。”自此，方經(jīng)理成了王凱的“鐵桿客戶”。
今年，紹興郵政包裹營攬投嘗試專業(yè)化改革，王凱的工作重心從攬投轉(zhuǎn)換成了營攬，這使他與客戶走得更近了。
王凱所負(fù)責(zé)的平水、王壇、稽東、蘭亭等片區(qū)是以農(nóng)業(yè)為主的山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。原先，這樣的地區(qū)是很少有快遞營銷員涉足的，因為大家認(rèn)為這里很少有電商客戶，可王凱偏要在這“貧瘠”的土地上撒下快遞包裹的種子。一次，王凱在投遞郵件時聽到有打包的聲音，就循聲找上門去，原來這是一家經(jīng)營窗簾布的電商客戶，每天的包裹量有幾百件。王凱每次經(jīng)過這里，就把投遞當(dāng)敲門磚，通過面交郵件和名片派發(fā)，再加上寒暄，拉近了與客戶之間的距離，客戶忙時他還停下車搭把手，客戶從開始用郵政快遞包裹試寄件，到現(xiàn)在與王凱成了“鐵哥們兒”，日均發(fā)貨量由初期的20多件增加到如今的200多件。