金融培訓(xùn)應(yīng)與日常操作系統(tǒng)一致
“目前，郵政職業(yè)技能鑒定考試和技能培訓(xùn)中處理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作的系統(tǒng)還是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄統(tǒng)一版本的老式系統(tǒng)，與員工實(shí)際工作中使用的操作系統(tǒng)完全不一樣，其中，代碼、操作流程、授權(quán)要求、業(yè)務(wù)單式等均有差異?！闭憬∪鸢彩朽]政分公司人力資源部經(jīng)理王向上認(rèn)為，“崗位技能練兵原意是為了提高網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的實(shí)際操作水平，從而降低網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)率，但現(xiàn)在提升技能的效果并不是很明顯。”
據(jù)了解，為提高金融從業(yè)人員的技能水平，進(jìn)一步降低差錯(cuò)率，瑞安市分公司每年都會(huì)組織開(kāi)展金融從業(yè)人員技能操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括漢字錄入、機(jī)器點(diǎn)鈔、儲(chǔ)蓄操作等項(xiàng)目。但是，操作系統(tǒng)的不統(tǒng)一成了阻礙金融從業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)的最大難題。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，王向上一直在思考解決的方法，卻苦于系統(tǒng)因循守舊，無(wú)從著手。她認(rèn)為，目前最要緊的還是解決系統(tǒng)問(wèn)題，如果系統(tǒng)能夠貼合工作實(shí)際，和日常使用的操作系統(tǒng)保持一致，那么，技能培訓(xùn)和競(jìng)賽的效果將顯著提高。為此，王向上在結(jié)合金融網(wǎng)點(diǎn)員工實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)思：技能操作培訓(xùn)系統(tǒng)可以設(shè)立賬務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)板塊、非賬務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)板塊、特殊類(lèi)業(yè)務(wù)板塊等3大板塊。賬務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)板塊主要針對(duì)日常業(yè)務(wù)，考核儲(chǔ)蓄存取款業(yè)務(wù)、點(diǎn)鈔、打字操作；非賬務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)板塊主要針對(duì)一些比較少見(jiàn)或比較繁瑣的業(yè)務(wù)，考核電子銀行加辦、定期存款開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、掛失、密碼更改等操作；特殊類(lèi)業(yè)務(wù)板塊主要針對(duì)內(nèi)部處理環(huán)節(jié)，考核日終結(jié)賬、長(zhǎng)短款處理、代發(fā)工資、集中授權(quán)等操作。目前，造成網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)辦理速度較慢的一個(gè)重要原因，就是網(wǎng)點(diǎn)柜員對(duì)一些比較少見(jiàn)或比較繁瑣的業(yè)務(wù)不熟悉，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)采取業(yè)務(wù)操作和筆試相結(jié)合的方式，加深印象，提高熟練度。
在提出更新培訓(xùn)操作系統(tǒng)的同時(shí)，王向上還指出，隨著社會(huì)進(jìn)步，大數(shù)據(jù)信息時(shí)代到來(lái)，市場(chǎng)和客戶(hù)的需求在不斷變化，銀行業(yè)務(wù)種類(lèi)較往年也有很大的不同。比如，以前的客戶(hù)更傾向于存折、存單一類(lèi)的儲(chǔ)蓄工具，但現(xiàn)在更多的客戶(hù)選擇銀行卡作為日常的金融儲(chǔ)蓄工具，年輕一代的客戶(hù)則更愿意在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行上辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)新的市場(chǎng)變化和業(yè)務(wù)需求，技能培訓(xùn)必須更貼近實(shí)際需求，真正體現(xiàn)培訓(xùn)的價(jià)值。
“我們開(kāi)展技能操作培訓(xùn)不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是為了進(jìn)一步提高員工的技能水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高客戶(hù)體驗(yàn)。”王向上說(shuō)，“同時(shí)也是為員工提供一個(gè)成長(zhǎng)與進(jìn)步的平臺(tái)，讓他們?cè)谧龊萌粘９ぷ鞯耐瑫r(shí)，能夠接觸學(xué)習(xí)到更方便、更先進(jìn)的操作技能。下階段，我們將針對(duì)實(shí)際培訓(xùn)中遇到的問(wèn)題和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)不斷的實(shí)驗(yàn)和模擬，進(jìn)一步完善培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)思，甚至是摸索出簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程、加快業(yè)務(wù)辦理速度的新點(diǎn)子，化繁為簡(jiǎn)，提升效率，為提升郵政一線(xiàn)員工技能水平和客戶(hù)體驗(yàn)作出貢獻(xiàn)?！?/p>