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點亮員工的“心燈”

——廣東東莞市城區(qū)分公司企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實
石志會2018-10-20來源:中國郵政網(wǎng)

  “找到每一位員工內(nèi)心的火種,然后點燃它,讓它散發(fā)出最燦爛的光芒。”身處廣東省東莞市城區(qū)郵政分公司,常能聽到這樣一句話。在這里,網(wǎng)點收入任務(wù)不是領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的,是員工自己要求的;在這里,藏龍臥虎,有文藝、體育特長的員工比比皆是,他們利用工作之余,在網(wǎng)點為客戶的子女開設(shè)各種課程……這里的員工都說:“工作和生活在這樣的大家庭,幸福指數(shù)非常高!”

  近幾年,該分公司在員工中大力強(qiáng)化責(zé)任意識、學(xué)習(xí)意識和加強(qiáng)培養(yǎng)教育,通過“點燈工程”喚醒和激發(fā)每位員工的內(nèi)在潛能,在管理方式上推行“放管服”改革,優(yōu)化完善員工干事創(chuàng)業(yè)的成才環(huán)境,在企業(yè)內(nèi)部營造了百花齊放促發(fā)展、健康快樂享生活的生動發(fā)展局面。

  “點燈”激發(fā)內(nèi)生動力

  “通過責(zé)任意識激發(fā)團(tuán)隊的內(nèi)生動力,通過培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識提升團(tuán)隊的素養(yǎng)水平,通過榜樣力量帶動團(tuán)隊的進(jìn)取心,通過營造員工家庭氛圍引領(lǐng)打造幸福價值體系,這4點構(gòu)成了城區(qū)分公司的團(tuán)隊文化?!痹摲止究偨?jīng)理顏麗平介紹說。

  在城區(qū)分公司,每一位員工心中都時刻謹(jǐn)記“三層責(zé)任意識”,即上對父母、中對自己、下對子女負(fù)責(zé)。年底,每位員工都會收到一張專屬的年度工資分析表,員工的收入構(gòu)成情況、收入排名情況一目了然。今年初,城區(qū)分公司引入“GROW”管理模型,根據(jù)模型,要求每位員工將個人及家庭的收入支出計劃與業(yè)務(wù)績效掛勾進(jìn)行評估,然后自行申報任務(wù),再由團(tuán)隊評估匯總上報上級單位?!皥F(tuán)隊自己報的年度收入計劃,與我們計劃下達(dá)的任務(wù)基本吻合,有些甚至更高?!鳖侞惼叫老驳乇硎?,通過“GROW”管理模式,員工目標(biāo)感和責(zé)任意識被充分激活,個人價值追求、家庭責(zé)任擔(dān)當(dāng)與企業(yè)目標(biāo)牢牢地黏合在了一起。

  學(xué)習(xí)文化是城區(qū)分公司的典型文化。2017年,該分公司內(nèi)部組織培訓(xùn)43次,660人次參訓(xùn)。今年又啟動了“每月共讀一本書”活動,截至目前,已組織管理團(tuán)隊閱讀了《人生效率手冊》《高績效教練》等十幾本書,該分公司領(lǐng)導(dǎo)的筆記本上詳細(xì)記錄著每位管理人員的讀書體會和工作實踐的評價打分情況。

  榮譽(yù)體系的構(gòu)建讓榜樣文化在城區(qū)分公司得到傳承。近幾年,在認(rèn)真開展向全行業(yè)先進(jìn)集體和人物學(xué)習(xí)活動的同時,該分公司也選樹了自己的2名先進(jìn)員工,用身邊的故事帶動身邊人。而每年年終評比表彰,除了業(yè)績指標(biāo),該分公司還根據(jù)員工的特點,評選各式親民榮譽(yù)榜,“金牌導(dǎo)師”“笑笑小天使”“質(zhì)量牛人”“創(chuàng)意達(dá)人”“華麗轉(zhuǎn)身”等獎項,獲獎員工占全體員工的四分之一。表彰先進(jìn),同時鼓勵個性,城區(qū)分公司通過榮譽(yù)榜形成百花齊放、健康多元的價值生態(tài)體系。

  家庭文化也是其特色所在。該分公司每年都會舉辦員工家屬聚餐及表彰活動,在家屬中評選“最美媽媽”“最帥爸爸”,感謝家屬對郵政工作的支持。員工子女如獲得“三好學(xué)生”榮譽(yù),該分公司便給予其200元讀書卡的獎勵,對高考取得優(yōu)異成績的員工子女,該分公司還進(jìn)行慰問座談,組織子女教育專題講座,并不定期向員工推薦兒童教育書籍。

  “放管服”培育創(chuàng)業(yè)土壤

  在具體的管理方式上,城區(qū)分公司將工作重點放在了簡政放權(quán)、創(chuàng)新管理和優(yōu)化服務(wù)上,最大限度地保障基層營銷崗位員工能夠放開手腳拼市場。

  “放”。城區(qū)分公司對網(wǎng)點實行完全自主化經(jīng)營,網(wǎng)點年初自行上報任務(wù)計劃,自行決定營銷活動的開展、營銷費用的使用,網(wǎng)點主任在經(jīng)營發(fā)展權(quán)、財權(quán)、人事權(quán)、考核分配權(quán)等方面基本自主,優(yōu)秀的網(wǎng)點主任還具備網(wǎng)點員工的優(yōu)先選擇權(quán)?!笆聦嵶C明,放權(quán)后,基層網(wǎng)點的發(fā)展自覺度更高了,不唯任務(wù)唯市場,更加關(guān)注高效和長效業(yè)務(wù)發(fā)展。并且,2018年各網(wǎng)點營銷費用的使用進(jìn)度比往年控制得更好?!鳖侞惼秸f。

  “管”?!胺艡?quán)并不等于‘懶政’,只是將很多需要事先審批的環(huán)節(jié)放到了事中監(jiān)督、事后監(jiān)管。”辦公室主任藍(lán)莉衡說。城區(qū)分公司對過程管控有7張表,包括業(yè)務(wù)差錯表、重點項目跟進(jìn)表、績效提升表、目標(biāo)管控表等。事后監(jiān)管包括及時監(jiān)控基層的業(yè)務(wù)進(jìn)度指標(biāo)、網(wǎng)點收入分配方案等,并通過橫縱向?qū)Ρ燃皶r發(fā)現(xiàn)問題,做糾偏處理。

  “服”。城區(qū)分公司的管理部門做好服務(wù)支撐工作,將企業(yè)員工視為“內(nèi)部大客戶”,并明確“一線員工為客戶服務(wù)”“中層干部為一線員工服務(wù)”“領(lǐng)導(dǎo)為中層干部服務(wù)”的三級服務(wù)理念。如基層班組在工作中有任何問題,發(fā)布到工作群組中,管理人員必須責(zé)任包干,實行“T+1”處理回饋機(jī)制,能當(dāng)場解決問題的絕不拖延;要求各班組每天必須為每位員工準(zhǔn)備水果,為加班、外拓員工提供糖水或者點心。

  發(fā)揮個性構(gòu)建幸福企業(yè)

  上下同欲,點燃每位員工的內(nèi)心激情,構(gòu)建積極向上的文化氛圍和寬松開明的管理生態(tài),讓員工從被動式工作到主動式工作,這種理念催生了城區(qū)分公司員工吃苦耐勞的奮斗精神、無窮無盡的創(chuàng)新活力和創(chuàng)收動力。

  事實證明,只要動能足,方法無窮盡。在客戶服務(wù)方面,基層網(wǎng)點冬季為水果批發(fā)市場送湯圓、為快遞小哥送姜茶;夏季為的士司機(jī)免費續(xù)水。大客戶到網(wǎng)點有自己的專屬茶杯……各網(wǎng)點每月自主策劃客戶俱樂部、客戶徒步、客戶義診、大客戶尊享會等豐富多彩的活動。2016年開始,城區(qū)分公司各網(wǎng)點開辦暑期培訓(xùn)班,免費為客戶子女提供形式多樣的課程。今年,該分公司開設(shè)的培訓(xùn)班就有書法、少兒繪畫、樂器、羽毛球、小小銀行家等6個,培訓(xùn)老師全部由具備相應(yīng)特長的基層員工擔(dān)任。

  城區(qū)分公司特別關(guān)注員工的個性和特長發(fā)揮,在這種文化的引導(dǎo)下,員工隊伍人才濟(jì)濟(jì),各具特色。

  下橋儲蓄網(wǎng)點主任鄭海玲有體育特長、桑園營業(yè)所員工李堯錳在書法比賽上獲獎、2017年“最受歡迎大叔獎”獲得者黃沃光喜歡古典詩詞……豐富的人才結(jié)構(gòu)讓城區(qū)分公司企業(yè)文化活動格外創(chuàng)意橫生、豐富多彩。半年榮譽(yù)表彰、季度慰問活動、每月爭先評比、每周五總結(jié)和慶?;顒涌偸歉栉柰瑧c,歡歌笑語,大家都認(rèn)識到,企業(yè)在為自己搭建一個既能賺錢養(yǎng)家又能展示才華的舞臺。

  據(jù)統(tǒng)計,2013年以來,城區(qū)分公司勞轉(zhuǎn)聘員工達(dá)53人,近3年累計有15名員工成為“五星級”員工,這兩項指標(biāo)均排名東莞郵政榜首;近兩年員工離職率均低于5%;2013~2017年,該分公司總收入年均增長16.5%,金融收入年均增長24.8%。

  城區(qū)分公司通過一番作為,讓大家看到了文化的力量。