中央電視臺：郵政被《焦點訪談》點名？別慌，是點贊！
近日，中央電視臺《焦點訪談》聚焦江蘇徐州政務(wù)改革，報道了徐州郵政速遞物流攜手徐州政務(wù)服務(wù)中心推出的“網(wǎng)上辦，不見面，次日達”系列便民政務(wù)服務(wù)，引起社會熱議。
自去年江蘇全省政務(wù)服務(wù)中心推行改革，江蘇省郵政速遞物流分公司開辦政務(wù)專遞業(yè)務(wù)以來，徐州市郵政速遞物流分公司第一時間成立了政務(wù)營銷中心項目組，確立了政務(wù)項目“一把手工程”的戰(zhàn)略位置。公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊走訪了徐州市政務(wù)服務(wù)中心、徐州市工商局等多個政府機關(guān)，達成了一系列業(yè)務(wù)合作意向，并按照“網(wǎng)上辦理/行政窗口申請+快遞送達”的模式逐步實施。
徐州市銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心駐點EMS工作人員在服務(wù)中
系統(tǒng)對接，實時維護
在建立合作意向之后，徐州市分公司根據(jù)省分公司部署，將全程跟蹤系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行無縫對接，實現(xiàn)信息共享。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦事的用戶如需寄遞服務(wù)，可以直接在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行名址信息錄入和運費線上支付操作；政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場為用戶辦理完畢材料后，可在EMS寄遞窗口實時打印熱敏詳情單、形成郵件；徐州市分公司接到派攬信息后，迅速安排收寄、處理、配送，專人負責系統(tǒng)維護，確保徐州政務(wù)專遞這趟高鐵“時刻表”精準無誤。
徐州市政務(wù)服務(wù)中心EMS工作人員向用戶介紹政務(wù)專遞服務(wù)
駐點服務(wù)，現(xiàn)場引導(dǎo)
在對接過程中，徐州市分公司前期先行安排專員進駐政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)場協(xié)助行政工作人員辦理寄遞業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)開展過程中，徐州市分公司政務(wù)營銷中心針對現(xiàn)場辦理這一環(huán)節(jié)的情況進行案例總結(jié)，形成推廣經(jīng)驗，全面形成“市區(qū)-縣區(qū)”開花式駐點模式，還在此基礎(chǔ)之上根據(jù)不同業(yè)務(wù)性質(zhì)，在個別國稅和出入境辦理點增加引導(dǎo)員專門進行自助服務(wù)機下單寄遞講解引導(dǎo)，有效提高了用戶辦理效率。
徐州市公安局出入境接待大廳設(shè)有EMS專職人員幫助群眾使用自助服務(wù)機辦理寄遞
截至目前，徐州市全區(qū)共計開設(shè)15個政務(wù)服務(wù)中心駐點窗口，做到“四個統(tǒng)一”——統(tǒng)一服務(wù)定價，統(tǒng)一專用封套，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一人員服裝，超過30人的EMS專業(yè)派駐隊伍成為徐州各級政務(wù)服務(wù)中心中一道亮麗的風景線。
徐州市銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)專遞攬投員攬收作業(yè)
活動競賽，營造氛圍
為進一步推進政務(wù)項目開展，2018年徐州市分公司提出打好政務(wù)項目“攻堅戰(zhàn)”，先后開展了“政務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展項目集中推進月”“法院專遞專項整治月”等活動，引入“眾創(chuàng)眾享”重點項目團隊模式，成立6大政務(wù)類項目團隊，確保政務(wù)業(yè)務(wù)全線高質(zhì)量發(fā)展，真正激發(fā)政務(wù)營銷中心一線人員參與熱情。1-5月，徐州市分公司政務(wù)類項目完成業(yè)務(wù)量76.3萬件，同比增長95.6%。