一片“初心”送萬家
——記陜西旬陽縣呂河支局投遞員龔航為民服務(wù)二三事“路不好走，還來得這么早！”5月7日，陜西省旬陽縣呂河鎮(zhèn)江店村四組村民趙井嶺端出熱乎乎的茶水，迎接呂河郵政支局投遞員龔航的到來。龔航顧不得接茶水，先從郵包里掏出20個套袋，讓趙井嶺趕快試一試，看是否用起來合適。原來，趙井嶺想利用郵政線上渠道，把自家產(chǎn)的土蜂蜜銷售出去。當(dāng)他對龔航說了這個想法，龔航當(dāng)即表示樂意幫助解決包裝難題。兩個人經(jīng)過一番比對測試，覺得這款包裝袋較為合適，商定先發(fā)兩瓶做個試驗。
“我先走了，有事微信聯(lián)系?！饼徍降融w井嶺簽收了新一期《蜜蜂》雜志，然后迅速騎上投遞摩托車，駛往下一個投遞點。
我不能讓人家等太久了
“我這眼睛不好使，你先給咱講講這幾天黨報上的要聞?！蓖叻科麓妩h支部書記葉昌永一見到龔航，二話不說，要聽的是自己喜歡的“報紙摘要”。龔航分別展開《人民日報》《陜西日報》《安康日報》《農(nóng)民日報》，簡明扼要講起了黨中央關(guān)于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的有關(guān)新聞。
“我是電視、廣播里講的記不住，網(wǎng)上講的看不清，還好現(xiàn)在聽你一周三次講要比過去的兩次講好啊！”從去年新的郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頒布后，龔航將原來的3條郵路整合成2條，把每周每條郵路2頻次投遞變?yōu)?頻次投遞。對此，葉昌永不住地點頭，稱贊龔航的每周“兩講”變“三講”，是綠衣使者“送黨音、明國策、順民意、解農(nóng)難”的福音。
“為了我們村能及時看到黨報黨刊，讓你每班多跑這么多的路，真是辛苦你了！”秦家塔村黨支部書記王振寬滿懷歉意地說。“王支書，你可千萬不要這樣說，不把每一件郵件、每一份報刊送到你這里，我的心就始終放不下?！饼徍交卮?。呂河鎮(zhèn)有18個自然村、120個村民小組，為了讓郵政服務(wù)通達(dá)每個村組，龔航主動把郵路由過去每班40多公里延長為現(xiàn)在的56公里。
“你早飯吃得早，午飯吃不上，晚飯又太晚，跑起來真不顧自己?！饼徍綒w班路過江店社區(qū)一組劉利民家門前時，被劉利民攔住說：“好幾年訂閱《中國剪報》，從沒差過一期，今天家里已經(jīng)做好了燴菜，吃上一碗再走。”龔航拿出自己的手機(jī)說：“不麻煩大哥了，有人發(fā)來微信，要補(bǔ)訂報紙，我不能讓人家等太久了。”劉利民看著龔航為難的表情和最新的微信消息，只好撒手“放行”。
“要得急了，天黑叫你又跑個老遠(yuǎn)?！笔旄咚傺柺召M站財會員杜超接過兩份《精神文明報》的訂閱發(fā)票說，“明天一上班要報賬，給你添麻煩了！”龔航微笑道：“別客氣，報紙是從二季度起報，有什么需要盡管打電話，我一定及時趕到。”
村民的樂是我心底的笑
“滴！”晚上9點多，龔航手機(jī)屏幕上顯示傳來一條消息?！敖悖荫R上到！”龔航回復(fù)客戶發(fā)來的微信消息，只要綴有一枚感嘆號，就表示可以及時趕到，不用久等。這種習(xí)慣，已經(jīng)是龔航與老客戶雙方的約定俗成、大家彼此熟悉的送取郵件信號。
“我明天早上要乘火車出門，可我的微店有人定購了木耳，希望明天發(fā)貨，我就只好麻煩兄弟你了。”家住敖院社區(qū)的楊瑤急切地解釋。龔航仔細(xì)辦理完收寄手續(xù)，兩次就將50多公斤的木耳搬到小貨運車上，一踩油門便消失在夜色之中。
“小龔，我給孩子網(wǎng)購的衣服小了，要退換貨，明天記得到我這里取一下。”龔航尚未到支局，又傳來桂花社區(qū)客戶胡龍琴發(fā)來的微信。“好的，忘不了?！饼徍酵Ｏ萝嚕貜?fù)了客戶的微信。為了方便客戶用郵，龔航按社區(qū)和村組建立了10個微信群，現(xiàn)在群里的客戶已達(dá)3000多人。龔航說：“村民臉上的樂就是我心底的笑，再晚、再累也值得！”
“往年獅頭柑賣不上價錢，自龔航教會我開網(wǎng)店后，獅頭柑成了我們?nèi)业慕?jīng)濟(jì)來源?！崩罴仪f村民李華說，“郵政電商扶貧見效快，讓我們看到堅守農(nóng)村的希望?！崩钊A家種植了5畝獅頭柑，過去只能在公路邊、鄉(xiāng)村集市上提籃叫賣，由于賣價低，忙活一季也賺不了幾個錢。
“我在上年試寄10多箱的基礎(chǔ)上，今年讓龔航幫助我網(wǎng)銷80多箱，價格也提升到每公斤3元。”李華高興地說，“我家就我一個壯勞力，今后不用怕，我們也能依靠獅頭柑致富了?！?/p>
真心實意提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
“到郵政不僅可以寄信、寄包裹，還可以辦理存款、保險、理財和車險，大家看看總有一款適合你！”龔航來到敖院社區(qū)，在小區(qū)門前宣傳起郵政業(yè)務(wù)。為了方便群眾用郵，龔航把自己變成“流動郵局”，走到哪里，就把郵政業(yè)務(wù)宣傳到哪里?！拔揖驮卩]政辦理了車險，還有馬上到期的10萬元定期存款，我已經(jīng)看好了一款理財產(chǎn)品，明天就去辦理。”客戶敖忠強(qiáng)來了一個“現(xiàn)身說法”。
“小龔啊，我聽了你的推介，在郵政購買了5萬元理財產(chǎn)品，家里人都覺得劃算，明天其他銀行10萬元存款到期，就全部轉(zhuǎn)存到郵政?！碧餅炒宕逦瘯魅巫Ｈf斌說著，還拿出存單，讓龔航確認(rèn)是不是第二天到期。為了方便更多的村民用郵，龔航采用先從村干部和村里能人打開突破口的辦法，擴(kuò)大郵政業(yè)務(wù)的知曉度?！澳惆衙倭粢恍謇锶藖砦疫@里，好給大家散發(fā)?！弊Ｈf斌接過名片，看著上面印刷的內(nèi)容稱贊道，“名片上有二維碼，掃一掃就可以了，用起來真方便！”
“有了‘全碼付’，我就少了收款這道手續(xù)，也不用擔(dān)心假幣了。”江店社區(qū)經(jīng)營小飯店的張家群感謝龔航幫了他一個大忙?！凹賻耪媸强铀廊?！”張家群回憶道，有一年收了兩張百元假鈔，害得他一段時間煩惱不已。自去年龔航動員他使用“全碼付”，現(xiàn)在他什么煩惱都沒有了。
“你從2009年就開始往我家送包裹，能不相信你嗎？”在西安承包小工程的仁家灣村村民孫長新，在新年第一天就給龔航打來電話，說要購買20萬元理財產(chǎn)品，問“一區(qū)雙錄”都要具備哪些條件。當(dāng)辦理完所有手續(xù)，孫長新說：“我相信郵政，更相信郵政的人！”
呂河鎮(zhèn)黨委副書記李夢薇稱贊道：“在長長的郵路上，龔航用他的汗水和真誠，鐫刻下了盡責(zé)的工作態(tài)度和至純的人生追求，鐫刻下了他的初心?！睂Υ?，龔航平淡地說：“我要繼續(xù)在這條路上走下去，不改初衷，不忘初心，真心實意為百姓提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>