鮑冰冰：干一行 鉆一行
每天清晨，郵儲(chǔ)銀行河南省洛陽(yáng)市洛龍支行營(yíng)業(yè)廳里都能聽見員工們激情澎湃的口號(hào)聲：“我們是郵儲(chǔ)銀行筑路人！”在這一群積極向上的面孔中，就有她——“十佳理財(cái)經(jīng)理”鮑冰冰。她時(shí)刻以“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神嚴(yán)格要求自己，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)，努力以更高的專業(yè)素養(yǎng)為客戶提供更好的財(cái)富管理服務(wù)。
重學(xué)習(xí)強(qiáng)自身 切切實(shí)實(shí)提能力
一走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行河南省洛陽(yáng)市洛龍支行的理財(cái)專區(qū)，“鮑冰冰工作室”便映入眼簾，這間工作室是郵儲(chǔ)銀行河南省分行首批以優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理個(gè)人名字來命名的理財(cái)工作室之一。在“鮑冰冰工作室”里，滿墻的資格證書無形中帶給了客戶信任感。作為理財(cái)經(jīng)理，鮑冰冰深刻地認(rèn)識(shí)到，只有擁有豐富的知識(shí)、熟練的專業(yè)技能才能更好地為客戶服務(wù)。她很喜歡一句話：“當(dāng)別人談話時(shí)你傾聽，當(dāng)別人休息時(shí)你學(xué)習(xí)，當(dāng)別人放棄時(shí)你堅(jiān)持，當(dāng)別人失敗時(shí)你成功?！闭沁@句話在不斷地激勵(lì)她前進(jìn)。
從2009年走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行開始，鮑冰冰就開啟了學(xué)習(xí)生涯的新階段。工作之余，她先后通過了銀行業(yè)5門從業(yè)資格考試，考取了國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師資格證和基金、證券、保險(xiǎn)從業(yè)資格證等。近兩年，她又取得了黃金交易員，AFP、CFP及高級(jí)國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師等資格證書。
平時(shí)工作忙，鮑冰冰都是擠出時(shí)間來學(xué)習(xí)，她說：“時(shí)間管理和專業(yè)精通是理財(cái)經(jīng)理必備的職業(yè)素質(zhì)。”上班的路上，鮑冰冰會(huì)瀏覽財(cái)經(jīng)新聞，第一時(shí)間了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，她說，這樣不僅可以增長(zhǎng)知識(shí)，還有助于自己快速進(jìn)入工作狀態(tài)。只要不加班，她下班回到家后一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)收看央視的《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》《財(cái)經(jīng)人物周刊》，并要求自己至少要看書半個(gè)小時(shí)以上。就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)地積累，使得她的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)得到了不斷提升。
有恒心下功夫 全面發(fā)展促收入
由于金融機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，單純依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段來維護(hù)客戶顯然已經(jīng)不夠，鮑冰冰的專業(yè)知識(shí)和善于鉆研的精神幫助她贏得了客戶。每天利用個(gè)人營(yíng)銷系統(tǒng)查閱當(dāng)日到期產(chǎn)品客戶明細(xì)和資金變動(dòng)情況，并給出合理化建議及后續(xù)資金的安排是她的必做功課。一些老客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資偏好、資金需求等她都了然于胸。每次為這些客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃時(shí)，她都能有針對(duì)性地為他們提出“私人定制”的理財(cái)建議。時(shí)間久了，這些客戶也愿意到行里找她聊天，聊聊近期的行情、聊聊自己投資的業(yè)務(wù)，甚至有些客戶會(huì)把家里的事和她嘮叨幾句，這些都出于客戶對(duì)她的信任。
曾有一位客戶，事業(yè)正處于上升期，由于平時(shí)工作比較忙，為了省心，希望購(gòu)買一款長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品。他找到了鮑冰冰，說了自己的訴求?；趯?duì)這位客戶的了解，鮑冰冰認(rèn)為長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品并不適合這位客戶?！半m然長(zhǎng)期理財(cái)省去了您打理資金的時(shí)間，但會(huì)制約資金的流動(dòng)性，一旦您有用款需求，將無法動(dòng)用這部分資金?！滨U冰冰耐心地為客戶解釋，并手把手地教客戶使用網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，以方便管理資金。最終，客戶欣然接受了鮑冰冰為其設(shè)計(jì)的“存款+理財(cái)+基金”資產(chǎn)配置規(guī)劃。此后，每當(dāng)客戶有理財(cái)產(chǎn)品即將到期，鮑冰冰都會(huì)及時(shí)地通過電話或微信通知客戶。過了大約一年，這位客戶果然因?yàn)樯獍l(fā)展臨時(shí)需要一筆資金，因?yàn)橘Y產(chǎn)配置合理，用錢時(shí)也沒有影響收益，而此時(shí)，客戶的總收益已經(jīng)超過了當(dāng)初他想購(gòu)買長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品的收益。這位客戶對(duì)鮑冰冰愈發(fā)信任，隨后，將500多萬元他行資金也轉(zhuǎn)入郵儲(chǔ)銀行由鮑冰冰幫其配置和打理。
鮑冰冰特別重視交叉營(yíng)銷，除了理財(cái)產(chǎn)品，她還會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況為其推介存款、貸款、信用卡等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。她經(jīng)手的客戶所購(gòu)買的疊加產(chǎn)品平均達(dá)到4種以上，這大大提升了洛龍支行的產(chǎn)品疊加率，降低了客戶的流失率。2017年旺季營(yíng)銷活動(dòng)中，鮑冰冰在為客戶配置資產(chǎn)時(shí)，有意引導(dǎo)客戶存定期，共新增定期存款1268萬元，位列全省前100名；辦理白金卡41張、金卡102張、鉆石卡6張?！?/p>
有誠(chéng)心帶微笑 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶
鮑冰冰始終認(rèn)為，要想把業(yè)務(wù)做好，首先要把人做好。在平時(shí)工作中，她始終堅(jiān)持以客為尊、認(rèn)真傾聽、感同身受、尊重隱私、滿足需求，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。接待客戶時(shí)，她始終面帶微笑，面對(duì)客戶的詢問，她都會(huì)耐心清晰地解答。在營(yíng)業(yè)大廳里有一本客戶留言本，很多客戶都在留言本上寫下了感謝鮑冰冰的話語(yǔ)，其中有段話是這樣寫的：“請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)鮑冰冰姑娘，她服務(wù)態(tài)度熱情，解答問題耐心，由于她感動(dòng)了我，所以我把存在別家銀行的存款轉(zhuǎn)來你行?！?/p>
在2014年總行組織的第一屆全國(guó)十佳大堂經(jīng)理大賽中，鮑冰冰以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的形象、全面的業(yè)務(wù)知識(shí)取得了第三名的優(yōu)異成績(jī)，并榮獲了“全國(guó)十佳大堂經(jīng)理”和“全國(guó)優(yōu)秀大堂經(jīng)理”的榮譽(yù)稱號(hào)。一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。她取得榮譽(yù)后不驕不躁，回到工作崗位上后與支行員工分享經(jīng)驗(yàn)，提出了“親情服務(wù)”“上門服務(wù)”“限時(shí)限務(wù)”等一系列服務(wù)方式，并為大家進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，帶動(dòng)了全支行服務(wù)水平的提高。洛龍支行在2014年和2015年連續(xù)兩年榮獲“全省五星級(jí)服務(wù)支行”和“中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)三星級(jí)服務(wù)支行”的榮譽(yù)稱號(hào)。
