“三槳”齊劃動力足
——重慶江津區(qū)郵政分公司快速發(fā)展解析“出單啦！出單啦！鼎山出單陽光人壽32萬元，百年人壽6萬元！”“先鋒也已出單百年人壽11萬元，還有簡易險(xiǎn)6單810元！”“圣泉報(bào)喜，百年人壽成功出4單，共計(jì)33萬元！”……10月1日，國慶節(jié),在這舉國歡慶的日子里，重慶市江津區(qū)郵政分公司的員工們從早上7點(diǎn)就開始忙碌起來：線下，各網(wǎng)點(diǎn)人頭攢動，一筆接一筆地辦理業(yè)務(wù)，大伙兒忙得不可開交；線上，微信群里一片歡騰，被競相曬出的業(yè)績、豎起大拇指的點(diǎn)贊以及時(shí)不時(shí)冒出的紅包連續(xù)刷屏。
10月1日至10日，江津區(qū)分公司抓住國慶“黃金周”契機(jī)，開展代理金融“爆點(diǎn)”活動?；顒悠陂g，該區(qū)分公司新增余額2.89億元，新增保費(fèi)2869萬元，雙雙排名全市郵政第一。
今年以來，江津區(qū)分公司發(fā)展速度一路領(lǐng)先，截至9月末，已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.09億元，規(guī)模排名全市郵政第2位；收入增量3272萬元，排名全市郵政第1位；增幅18.52%，排名全市郵政第3位。
江津區(qū)分公司緣何實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展？總經(jīng)理李明給出了三個(gè)關(guān)鍵詞：管理、發(fā)展、建設(shè)。靠著這“三槳”齊動，江津區(qū)分公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了陡然提速。
精管理——搭平臺，服好務(wù)
頂層設(shè)計(jì)上有“三同步”，中層貫徹上有“三及時(shí)”，一線執(zhí)行上有“五個(gè)一”?！叭荦R下”，江津區(qū)分公司形成了一套卓有成效的管理體系。
所謂“三同步”，指的是下計(jì)劃必須指明路徑，路徑對應(yīng)詳細(xì)措施，措施背后又有政策支撐?！皶r(shí)間緊、任務(wù)重，大家趕緊把理財(cái)客戶、流量客戶、產(chǎn)品覆蓋率低的客戶以及之前收集的意向客戶都整理出來。”9月15日，杜市郵政支局局長黃燕在接到國慶“爆點(diǎn)”活動的通知時(shí)，也得到了區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部的“支招兒”——結(jié)合村社建檔工作，扎實(shí)開展電訪、走訪，為“爆點(diǎn)”活動精準(zhǔn)儲客。她立即轉(zhuǎn)發(fā)給所轄5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并就準(zhǔn)備工作做出安排。連續(xù)數(shù)個(gè)晚上，營業(yè)廳里燈火通明，員工們對照信息表，逐一電話邀約客戶。戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，斬獲豐厚?；顒悠陂g，杜市支局實(shí)現(xiàn)新增余額1571萬元、新增保費(fèi)138.8萬元的好成績。
所謂“三及時(shí)”，則是政策指令及時(shí)宣貫、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾偏、遇到困難及時(shí)幫助?！笆蟹止鞠逻_(dá)的指令，我們從來都是當(dāng)天傳達(dá)，基本不過夜?！崩蠲髡f，初到江津時(shí)，他發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)員工對市分公司、區(qū)分公司的發(fā)展政策“一問三不知”，遂將所有網(wǎng)點(diǎn)劃分為5個(gè)片區(qū)，組隊(duì)逐一宣講，講解的要義在于“轉(zhuǎn)變員工思想，幫助大家了解企業(yè)搭建各類平臺的用意”。而無論哪個(gè)層級，當(dāng)面對問題和困難時(shí)，所采取的做法都是“立說立行”，即“小事情”現(xiàn)場辦、“中等事情”協(xié)調(diào)辦、“大事情”辦公會解決。
“五個(gè)一”工作法，其實(shí)是職能部室人員每周的工作任務(wù)清單：下一次基層網(wǎng)點(diǎn)、參加一次基層員工會議、幫助基層營銷一個(gè)客戶、幫助基層解決一個(gè)問題、督導(dǎo)一次區(qū)分公司重點(diǎn)工作?！熬扌驼陉杺?微沙”的點(diǎn)子便是由此而來。在江津郵政上百個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)中，“巨型遮陽傘”成為標(biāo)配。以先鋒郵政支局為例，網(wǎng)點(diǎn)客戶區(qū)的使用面積僅為9平方米，但平均每天要接待300位客戶。如何在這狹小的空間里開發(fā)好、維護(hù)好客戶及宣傳好業(yè)務(wù)，成了發(fā)展道路上的一只“攔路虎”。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部想出一個(gè)點(diǎn)子——為網(wǎng)點(diǎn)配置“巨型遮陽傘”，當(dāng)大廳人流量多時(shí)，可將客戶引導(dǎo)至大廳外歇息等待，同時(shí)安排員工開展“微型客戶沙龍”。
“我們可以利用這個(gè)場地和時(shí)間，集中宣傳近期活動和產(chǎn)品，或是與客戶聊聊家常，拉近距離，這在減少客戶流失上非常管用?！毕蠕h支局的理財(cái)經(jīng)理卓小璨深有感觸地說。
如此一來，無論身在哪個(gè)崗位的員工，都對企業(yè)發(fā)展的方向、道路了然于心，知道該往哪兒走，勁往哪兒使。
促發(fā)展——踩節(jié)點(diǎn)，出亮點(diǎn)
郵政業(yè)務(wù)發(fā)展淡旺季差異明顯。踩準(zhǔn)發(fā)展節(jié)點(diǎn)，把握每個(gè)時(shí)間點(diǎn)和每個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展契機(jī)，是江津區(qū)分公司得以快速發(fā)展的一大秘訣。
通過全方位的分析、測算，江津區(qū)分公司為全年發(fā)展梳理出了一張時(shí)間表：1~3月是抓好“開門紅”的重要時(shí)期；3月后，著重開展員工培訓(xùn)，同時(shí)也是農(nóng)村電商渠道開發(fā)等活動籌備的時(shí)間；9~10月，進(jìn)入跨年?duì)I銷活動初期，正是收集務(wù)工客戶返鄉(xiāng)信息，為“開門紅”儲備客戶的重要時(shí)期。此外，第一和第四季度要借跨年?duì)I銷各項(xiàng)活動之機(jī)，集中火力發(fā)展金融業(yè)務(wù)；對于客群市場開發(fā)這類重點(diǎn)工作，則是“周周算賬”。
“在大時(shí)間點(diǎn)下，還有很多小時(shí)間點(diǎn)，每個(gè)時(shí)間點(diǎn)該做什么事情，我們都會通過微信管理群及時(shí)告知各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?！笔袌霾恐魅侮惻e維如是說。知道做什么，知道怎么做，有了這種“清晰感”，基層員工做起事來干勁兒十足。抓機(jī)遇的關(guān)鍵是要出亮點(diǎn)，因?yàn)榱咙c(diǎn)能帶來信心。在江津區(qū)分公司，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷活動都被視作是檢驗(yàn)組織能力、戰(zhàn)斗能力的“試金石”，同時(shí)也是提振員工士氣的“加油站”。
“重效益，保利潤”是江津區(qū)分公司的發(fā)展導(dǎo)向。哪些業(yè)務(wù)是高效業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)能帶來持續(xù)收益，成為每一名員工都在關(guān)注的問題。
“害怕開口向客戶宣傳、害怕被客戶拒絕，而且產(chǎn)品品種多，抓不住宣傳重點(diǎn)，無法充分挖掘客戶的需求?！庇拖Ь值睦碡?cái)經(jīng)理李曉鳳回想起去年剛發(fā)展簡易險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)的自己，不禁頻頻搖頭。
簡易險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于高效業(yè)務(wù)，是發(fā)展的重點(diǎn)所在。為此，一段時(shí)日內(nèi)，江津區(qū)分公司從領(lǐng)導(dǎo)到市場部、金融部從業(yè)人員，頻繁走訪基層網(wǎng)點(diǎn)，剖析問題、直面困難，挨支局地組織員工培訓(xùn)，手把手地教他們應(yīng)對策略，并給大家加油打氣。
找到方法，員工在簡易險(xiǎn)發(fā)展上逐漸有方可循?！坝袔状挝易卉?，還‘意外’銷售了幾單簡易險(xiǎn)。”李曉鳳說，李曉鳳還時(shí)常在晚飯后去陪大媽們跳廣場舞，跳著跳著就把業(yè)績‘跳’出來了。
勤動腦、勤動手、勤開口、勤觀察，在這“四大法寶”的幫助下，李曉鳳的簡易險(xiǎn)營銷業(yè)績一度躍居全國郵政第二名。截至10月下旬，江津區(qū)分公司簡易險(xiǎn)規(guī)模達(dá)到760萬元。
強(qiáng)建設(shè)——建渠道，抓隊(duì)伍
運(yùn)用好渠道平臺的力量，對推動郵政業(yè)務(wù)發(fā)展作用有多大？李明算了這樣一筆賬：今年，江津區(qū)分公司擬完成400個(gè)農(nóng)村電商站點(diǎn)的建設(shè)，通過精挑細(xì)選，這些站點(diǎn)都位于“交通要道”，不僅是人口聚集處，在老百姓中還有口碑。除協(xié)助做好郵政普遍服務(wù)，這些站點(diǎn)要收集務(wù)工、種植養(yǎng)殖戶信息也很容易。按每個(gè)站點(diǎn)發(fā)展50名客戶計(jì)算，可帶來2萬名客戶，若每名客戶平均存上3萬元，便能實(shí)現(xiàn)6億元的存款增量；若每個(gè)站點(diǎn)介紹2~3名車險(xiǎn)客戶，可新增上千單車險(xiǎn)業(yè)務(wù)……
因此，江津區(qū)分公司在“郵掌柜”的培養(yǎng)上，頗下了一番功夫，不僅有專人跟蹤參與建點(diǎn)，在后續(xù)管理上也是求精求細(xì)。此外，江津區(qū)分公司還借助當(dāng)?shù)卣牧α?，組織“郵掌柜”參加由當(dāng)?shù)卣匍_的農(nóng)村電商專題會議，配合商務(wù)局組織電商知識培訓(xùn)，為農(nóng)村電商發(fā)展打下基礎(chǔ)。
如果說抓渠道建設(shè)是強(qiáng)“系統(tǒng)硬件”，那么，打造一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，便是優(yōu)化“系統(tǒng)軟件”。
“員工要少罵。要是員工不聽話，那多半是管理出了問題?！标惻e維說，每每涉及員工管理問題時(shí)，李明時(shí)常如此叮囑各部門。
傳媒部的孫曉玲是2011年入職的大學(xué)畢業(yè)生員工，因?yàn)椤翱傆X得找不到自己的價(jià)值”，干工作都不太提得起勁兒來，成為一度“挨罵”的員工。去年11月，江津區(qū)分公司實(shí)施了一項(xiàng)新的管理措施：部門所有人員都可參加區(qū)分公司的周例會。這讓孫曉玲一下找到了“感覺”，聽著會上各部門匯報(bào)工作、商議近期發(fā)展重點(diǎn)、討論如何解決員工困難，“就像家里有什么事情，一家人坐下來商量一樣”。她愈發(fā)覺得自己也當(dāng)有所作為，跟上企業(yè)的前進(jìn)步伐。此后，孫曉玲如脫胎換骨般，工作積極務(wù)實(shí)，成為年輕員工中的一名骨干。
重視對員工的培訓(xùn)，挖掘員工的內(nèi)在潛能，培養(yǎng)骨干員工，江津區(qū)分公司不遺余力。由部門員工自主策劃、籌備和開展的培訓(xùn)就是一大特色。
今年4~5月，江津區(qū)分公司共計(jì)開展了五輪培訓(xùn)，一輪“請上來”，四輪“送下去”，不僅講業(yè)務(wù)知識，也講發(fā)展形勢，致力于讓員工深度認(rèn)同“解決問題的根本是靠發(fā)展”，使員工潛力在各自崗位上得到有效激發(fā)。
服務(wù)質(zhì)量部的王麗君便是在教授他人的同時(shí)，也成就了自己。以往主要接觸數(shù)據(jù)、報(bào)表、賬務(wù)等工作的她，在機(jī)構(gòu)改革后，變成和方案、總結(jié)、報(bào)告等工作打交道，面對“一切從頭開始”，在“給人上課”的壓力下，她積極參加崗位練兵培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量提升專題活動培訓(xùn)各5期，從“一片茫然”到“頭頭是道”，成長迅速。
按流程辦事，憑業(yè)績說話，從困難中找機(jī)會，在競爭中謀突破，江津區(qū)分公司這艘大船完成了新舊動力切換。