我的服務整包 你的賽事輕巧
——江蘇郵政文化傳媒專業(yè)服務體育賽事概覽今年夏天，道達爾·世界羽毛球錦標賽在江蘇省南京市成功舉辦，刷新江蘇體育賽事票務銷售紀錄：總票房達1530萬元，單場觀眾達1.2萬人次，決賽現(xiàn)場觀眾上座率達93.4％。在南京市體育產業(yè)集團董事長章小奇看來，取得這樣的成效，郵政功不可沒?！耙蕴赜械奈幕a品為載體，在助力打造‘世界體育名城’方面做了很多積極工作，尤其是在城市文化宣傳推廣方面。 ”
從南京道達爾·世界羽毛球錦標賽到無錫世界擊劍錦標賽、蘇州第53屆世乒賽……近年來，江蘇省郵政分公司積極介入地方大型體育賽事活動，提供集宣傳推廣、產品策劃、票務運營、現(xiàn)場服務等于一體的整包服務，贏得當?shù)卣百愂陆M委會的高度認可，繼而為企業(yè)經營發(fā)展營造了良好的軟環(huán)境，兼得“面子”與“里子”。
轉型
體育賽事，是指一次性或者有時間間隔經常舉辦的體育活動，具有競技、社會以及文化等方面價值。近年來，隨著我國消費能力的升級，各地體育賽事蓬勃興起，體育產品和服務更加豐富，市場機制不斷完善，消費需求愈加旺盛，對其他產業(yè)帶動作用明顯提升，成為推動經濟社會持續(xù)發(fā)展的重要力量。
一方面，體育賽事作為新經濟、新動能、新業(yè)態(tài)，其影響力與日俱增。另一方面，以產品定制為主的傳統(tǒng)郵務業(yè)務發(fā)展模式舉步維艱?；谶@種“此伏彼起”的市場形勢，江蘇郵政各地市分公司愈加積極介入賽事經濟。
2018年，世界擊劍錦標賽首次在中國舉辦，也成為無錫有史以來承辦的規(guī)格最高、外籍運動員參與人數(shù)最多的國際比賽。無錫市分公司集郵與文化傳媒部借鑒以往參與賽事經驗，在申請發(fā)行“2018年世界擊劍錦標賽”紀念郵資明信片的同時，制定出產品策劃及現(xiàn)場服務方案，成功介入本屆賽事。
“無錫市政府日益重視大型賽事，將其定位為城市名片?！睙o錫市分公司集郵與文化傳媒部經理陳剛介紹，“我們也因此特別關注各種賽事信息，進而利用郵政特色文化產品將賽事固化等優(yōu)勢贏得合作。”
除了政府和體育局相關網站，體育產業(yè)集團作為市政府直屬的國有獨資企業(yè)，在賽事信息的掌握上也具備超前性。一旦篩選出合適的信息，郵政隨即主動發(fā)函給市政府，申請進入組委會，強調郵政在資源支撐、現(xiàn)場服務、渠道推廣上的綜合優(yōu)勢。后續(xù)通過與展會方集體辦公，掌握一手信息，隨時調整方案。
談及世界羽毛球錦標賽，南京市分公司集郵與文化傳媒部創(chuàng)意開發(fā)室經理戴琴總結，郵政傳統(tǒng)的郵務類業(yè)務通過經營模式和管理理念的轉變，發(fā)揮了綜合競爭的優(yōu)勢，凸顯了郵政業(yè)務的城市文化宣傳推廣功能。而這也是集郵與文化傳媒專業(yè)未來服務城市發(fā)展的一個方向。
整包
第53屆世乒賽、洲際拳王爭霸賽、NTF電子競技嘉年華……早在2015年，蘇州市分公司已開始試水賽事經濟，充分展示出“現(xiàn)代、活力、創(chuàng)新、親切”的新形象和整合高端資源的能力。
在這些項目中，郵政具備的渠道、服務等優(yōu)勢往往能成為深入合作的基礎。不僅是紀念品定制，還具備了廣告宣傳、票務代理、現(xiàn)場服務、周邊代理銷售等資質。
廣告宣傳，在借助傳統(tǒng)郵政資源如網點、自有公眾號、戶外大屏等基礎上，與優(yōu)質的廣告公司，報刊、電視，組委會的官方微信、微博，網絡大V，騰訊朋友圈廣告等社會資源開展合作。
票務代理，依托郵政網點、郵政報刊亭、郵樂加盟店、郵樂網、微信公眾號、微店等，并與相關線下旅行社、彩票銷售點，線上APP如美團、去哪兒、攜程、大麥等開展合作。
現(xiàn)場服務，一般是在賽會現(xiàn)場或下榻酒店成立主題郵局，提供紀念品銷售、蓋戳、寄遞等特色服務。同期開展一些活動，包括聯(lián)合地方政府、賽事組委會開展主題郵品首發(fā)等活動，提振賽事影響力；組織郵展吸引公眾，借助賽會方名人資源組織簽售會、見面會，組織兒童乒乓賽等線下群體活動提升參與獲得感等。
產品銷售，主要依托各類郵政網點、主題郵局、集郵專賣店、郵政營銷員體系、集郵協(xié)會等；線上包括集郵網廳、集郵大網征訂平臺等。
為紀念2018年世界擊劍錦標賽，中國郵政發(fā)行了郵資明信片1套1枚，以錦標賽會徽為主體元素，背景以動感線條與會徽巧妙呼應。附圖以本次大賽吉祥物為主體元素，以扁平化處理的太湖為背景，充分體現(xiàn)了無錫的地域特色。為展現(xiàn)無錫的城市精神與活力，傳播快樂向上的運動精神，無錫市分公司還創(chuàng)意研發(fā)了多款文創(chuàng)郵品，“以方寸之地，展城市風采”。
從2014年青奧會到2016年世界速度輪滑錦標賽，再到2017年全項目輪滑世錦賽，南京市分公司與當?shù)卣Ⅲw育產業(yè)集團奠定了良好合作基礎，并積累提升了服務國際大型賽事的能力和經驗。
與社會公司相比，點多面廣的服務網點、豐富多元的宣傳媒介、線上線下的銷售渠道、獨一無二的票品資源……構成了郵政在賽事宣傳推廣、城市形象展示上獨有的競爭優(yōu)勢。這也正為組委會所青睞，“能夠最大限度地宣傳展示舉辦地南京的城市形象，讓更多的人了解、關注這座正在傾情打造的‘世界體育名城’”。
效益
世界羽毛球錦標賽中，南京市分公司通過整體策劃，最終實現(xiàn)門票銷售1530萬元、郵品銷售30萬元、招商收入8萬元、寄遞收入1.7萬元的優(yōu)異成績，刷新江蘇體育單項賽事聯(lián)動營銷紀錄。與此同時，服務工作得到了南京市政府及賽事組委會高度肯定和認可，為企業(yè)經營發(fā)展營造了良好的軟環(huán)境。
世界擊劍錦標賽期間，無錫市分公司現(xiàn)場為各國運動員、教練和觀眾提供高效、優(yōu)質的郵政特色服務，實現(xiàn)業(yè)務收入10萬余元。在此基礎上，通過全方位切入相關渠道：為賽事組委會定向開發(fā)主題郵冊，向比賽贊助商銷售主題郵冊并洽談后續(xù)開發(fā)意向，通過集郵網廳、淘寶雙渠道銷售主題系列郵品……共計形成收入近100萬元，并被市政府贊譽“提升了無錫作為‘賽事名城’的知名度和品牌影響力”。
第53屆世乒賽項目中，蘇州市分公司共實現(xiàn)業(yè)務收入340余萬元，大型賽事綜合服務水平也得到市領導專門批示表揚。
除了來自紀念郵品定制、門票代理、贊助商郵品開發(fā)、朋友圈廣告、周邊代理銷售等方面的、可量化的經濟效益，來自政府認同、群眾口碑、后續(xù)可能性合作等無法量化的社會效益也不可小覷。
中國體育經濟研究中心主任鮑明曉曾表示，體育的發(fā)展不僅是自身的發(fā)展，還肩負著許多重要的使命，除了對經濟方面的助推，還有政治方面的展示制度自信、展示中國形象，社會文化方面的傳遞正能量、營造積極向上的社會氛圍、增加國民的獲得感幸福感等。這些也在一定程度上反哺了郵政品牌形象的影響力與覆蓋面。
縱觀郵政介入賽事經濟的成功案例，前景樂觀：選址開放，能接觸到目標客群，提供消費場景，產品轉化率高；合作深入廣泛，通過與政府、景區(qū)建立互信關系，能實現(xiàn)在票務代理、紀念品制作、現(xiàn)場服務、營銷推廣等方方面面的合作，項目收益高，同時能為后續(xù)合作奠定基礎；群眾參與廣泛，能有效提升郵政的品牌形象。
“以服務體育賽事為切入點，逐步延伸到其他行業(yè)，如演唱會、電子競技等，我相信郵政的文化產品有魅力，更有生命力！”戴琴說。
羽毛球賽主體郵局頗受參賽選手及觀眾歡迎。 □劉其成 攝