牢記初心使命 提升行動自覺
——江蘇省分公司開展“普遍服務(wù)專題教育月”紀實先后出臺《服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略三年行動方案》《普遍服務(wù)和特殊服務(wù)工作要點》《綠色郵政建設(shè)行動實施方案》等一系列文件，進一步提升全省郵政普遍服務(wù)能力；各黨支部書記開展跟班作業(yè)，進一步推動服務(wù)方式變革和服務(wù)體驗優(yōu)化；由兩名全國人大代表帶隊，分組到全省13個地市開展巡回演講，詮釋“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨；全省郵政職工認真學(xué)習(xí)其美多吉、王繼才等系統(tǒng)內(nèi)外先進典型，接受榜樣力量的感召……在江蘇省郵政分公司日前開展的為期一個半月的“普遍服務(wù)專題教育月”活動中，從省分公司黨組到各基層黨組織，從領(lǐng)導(dǎo)到職工，真正從“厚植黨的執(zhí)政基礎(chǔ)”的高度，強化了“以人民為中心”的宗旨意識，用“一封信、一顆心”的精神，踐行著“人民郵政為人民”的初心使命。
提高政治站位
堅持“以人民為中心”
“做好郵政普遍服務(wù)，厚植黨的執(zhí)政基礎(chǔ)”，這是江蘇省分公司“普遍服務(wù)專題教育月”活動的主題，也是這次活動的政治站位。從8月13日起，江蘇省分公司黨組專門組建以全國人大代表何健忠、殷勇為主要成員的宣講團，分赴全省13個市分公司開展“踐行黨的十九大 人民郵政為人民”主題巡講活動。巡講分為3個環(huán)節(jié)：在報告環(huán)節(jié)，由全國人大代表何健忠、殷勇作《傳郵萬里 國脈所系》主題報告，介紹近年來江蘇郵政做好普遍服務(wù)、公共服務(wù)、服務(wù)“三農(nóng)”以及履行社會責任的擔當情況；在演講環(huán)節(jié)，由宣講團成員用一件件感人至深、催人奮進的郵政榜樣事跡，生動詮釋“人民郵政為人民”的央企責任擔當和使命傳承；在表彰環(huán)節(jié)，大力弘揚勞模精神和工匠精神?；顒邮艿搅烁魇形麄鞑?、市文明辦領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，認為這是江蘇郵政以實際行動踐行黨的十九大精神，履行央企使命擔當?shù)木袷⒀纭?/p>
江蘇郵政各級黨組織在深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神基礎(chǔ)上，借助“三會一課”等多種形式，積極開展主題討論。南京市分公司組織開展“六個一”普遍服務(wù)教育活動，即發(fā)放一本手冊、開展一項培訓(xùn)、組織一日一學(xué)、進行一次調(diào)查、進行一輪會審、樹立一批標桿。無錫市分公司通過“開一會”“獻一策”“交一文”開展主題討論。常州市分公司開展以“一封信、一顆心”為主題的“普遍服務(wù)專題宣傳月”座談會。蘇州市郵政分公司組織開展“從我做起，踐行‘人民郵政為人民’”主題討論，結(jié)合“三次創(chuàng)業(yè)”形勢任務(wù)教育，引導(dǎo)全體職工進一步提高政治站位，堅持“以人民為中心”，切實重視普遍服務(wù)，履行央企三大責任。
提升服務(wù)質(zhì)量
牢記“人民郵政為人民”
各黨支部書記開展跟班作業(yè)，是江蘇省分公司黨組對此次活動的一項明確要求，這既給普通黨員、職工立了標桿、作了表率，更是有力地推動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的進程，把“人民郵政為人民”的初心使命更好地融入每一個用郵環(huán)節(jié)中。
鎮(zhèn)江市分公司黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各黨支部書記深入基層調(diào)研、跟班投遞走訪，提出了切實可行的優(yōu)化建議：引導(dǎo)包裹客戶加入郵樂網(wǎng)，發(fā)展郵樂加盟店作為代收代投點，提升投遞作業(yè)效率；針對郵車與投遞部交接時間較長的問題，要求網(wǎng)運中心“小件入袋多一點，交接時間短一點，客戶收件早一點”，并主動向客戶推薦時效性強、性價比高的優(yōu)勢線路，不斷提升客戶體驗。宿遷市分公司開展“百名黨員‘重走鄉(xiāng)郵路’”活動，廣大黨員發(fā)揮“鴻雁”和“信使”作用，帶著印有黨的十九大應(yīng)知應(yīng)會和普遍服務(wù)要點的意見征求函，重走鄉(xiāng)郵路，廣泛收集客戶對郵政服務(wù)的意見和建議并給予及時反饋，努力提升郵政普遍服務(wù)質(zhì)量。
各級黨組織在跟班體驗的基礎(chǔ)上，全面梳理郵政產(chǎn)品銷售流程、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和規(guī)章制度流程，持續(xù)改進和完善，推動服務(wù)質(zhì)量提升。南京市分公司研究制定了12大類31項具體行動計劃綱要，并建立工作責任制，細化任務(wù)分解。蘇州市分公司針對收集到的31條服務(wù)意見和建議，對服務(wù)規(guī)范、客戶體驗、服務(wù)投訴工單處理以及服務(wù)流程等進行全面梳理和完善，建立閉環(huán)管控，健全激勵考核機制，進一步提升整體服務(wù)水平。
學(xué)習(xí)先進典型
踐行“一封信、一顆心”
根據(jù)江蘇省分公司黨組的部署，各市分公司黨委認真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于學(xué)習(xí)王繼才同志的重要指示精神，組織職工認真學(xué)習(xí)王繼才先進事跡，大力倡導(dǎo)愛國奉獻的時代精神；集中學(xué)習(xí)其美多吉在雪線郵路上不畏艱險、為民奉獻、愛崗敬業(yè)、忠誠擔當、團結(jié)友善的精神；學(xué)習(xí)全省郵政“創(chuàng)先爭優(yōu)·禮獻七一”評選表彰活動中涌現(xiàn)出的先進典型，大力弘揚“一封信、一顆心”的服務(wù)精神。
常州市分公司在組織各投遞部觀看先進事跡視頻的同時，邀請“志愿者郵路”服務(wù)品牌創(chuàng)始人周乃岳赴各投遞部開展先進服務(wù)工作法宣講活動。揚州市分公司制作了黨的十九大代表顧松學(xué)等4位揚州郵政先進人物故事微視頻，在揚州郵政首屆職工文化藝術(shù)節(jié)上展播，起到了用身邊事教育身邊人的作用。江蘇省分公司直屬機關(guān)黨委書記許定才專門講了一堂《追憶黨史尋初心，接續(xù)奮斗作貢獻》的主題黨課，號召廣大黨員牢記“堅定、忠誠、奉獻、對標、過硬”5個關(guān)鍵詞，在“三次創(chuàng)業(yè)”新征程中充分發(fā)揮好表率作用，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
“不忘初心，方得始終?！苯K省分公司將繼續(xù)延續(xù)“普遍服務(wù)專題教育月”的成果，不忘“人民郵政為人民”的初心，始終強化宗旨意識、提升行動自覺。