打一記組合拳
——河北郵政集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)融合發(fā)展側(cè)記談及郵政，必提集郵。集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)作為郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是郵政文化的源頭和基礎(chǔ)，是彰顯中國(guó)郵政特色的主要板塊。因此，整合郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，賦予集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)新的生機(jī)，對(duì)郵政企業(yè)傳承自身特有文化具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
自2017年經(jīng)營(yíng)組織架構(gòu)改革后，河北省郵政分公司集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)加大了融合發(fā)展力度，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展了一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并取得初步效果。今年7月，河北省分公司印發(fā)《關(guān)于加快全省郵政集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），進(jìn)一步推進(jìn)了集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)的融合發(fā)展。截至目前，河北省分公司牽頭組織開(kāi)展了渠道與金融聯(lián)動(dòng)的優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)、代理車(chē)險(xiǎn)與報(bào)刊專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展項(xiàng)目等全省性融合發(fā)展類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目6個(gè)，共計(jì)實(shí)現(xiàn)收入2.85億元。
資源整合 擰成一股繩
對(duì)于資源整合，河北省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理李天平是這樣認(rèn)知的：“整合應(yīng)用函件、集郵、報(bào)刊發(fā)行3個(gè)專(zhuān)業(yè)的各類(lèi)資源，把郵政文化產(chǎn)品與更多主題文化有機(jī)融合，這是實(shí)現(xiàn)集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。”
今年8月的一天，保定市郵政分公司的辦公大院內(nèi)，集郵與文化傳媒專(zhuān)業(yè)旅游聯(lián)票營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)正忙活得熱火朝天。時(shí)值暑期，旅游聯(lián)票迎來(lái)了銷(xiāo)售旺季?！岸嗟臅r(shí)候，每天能銷(xiāo)售100多冊(cè)呢?！痹搶?zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)里的營(yíng)銷(xiāo)員王娜說(shuō)道。
王娜手里的旅游聯(lián)票，是河北郵政在今年推出的《河北郵政郵樂(lè)中國(guó)旅游聯(lián)票》，它以8枚明信片作為套裝產(chǎn)品，甄選115家優(yōu)質(zhì)景區(qū)，以周末游和月月游兩種形式，在有效期內(nèi)可不限時(shí)免費(fèi)出游。受眾覆蓋親子游、畢業(yè)旅行、周邊自駕游等不同類(lèi)型的消費(fèi)群體，市場(chǎng)反響良好。
風(fēng)生水起的旅游聯(lián)票，只是河北郵政積極介入旅游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的重要抓手之一。根據(jù)《意見(jiàn)》，在這條產(chǎn)業(yè)鏈上游，同旅游局、旅行社開(kāi)展合作，參與旅游發(fā)展大會(huì)，打好旅游牌和招商牌，發(fā)揮郵政的宣傳媒介作用；在產(chǎn)業(yè)鏈中游，用好內(nèi)部資源，整合函件、集郵、報(bào)刊3個(gè)專(zhuān)業(yè)的資源，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，組織開(kāi)展活動(dòng)，推進(jìn)文化營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)融合；產(chǎn)業(yè)鏈下游，充分發(fā)揮渠道資源優(yōu)勢(shì)，依托郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)，與金融、電商的客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結(jié)合，以鄉(xiāng)村游、主題游、自駕游等活動(dòng)形式，推介郵政業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶黏性，為金融業(yè)務(wù)蓄客。
去年6月26日，石家莊地鐵正式開(kāi)通。石家莊市郵政分公司在短短半個(gè)月時(shí)間內(nèi)，制作紀(jì)念郵折并開(kāi)通了全國(guó)首個(gè)以地鐵開(kāi)通為主題的郵資機(jī)宣傳戳。
“我們摒棄了為客戶做厚重郵冊(cè)的做法，而是按照集團(tuán)公司的要求，使郵品薄、輕、精。讓客戶拿到手的是一份精美、現(xiàn)代、綠色的紀(jì)念郵品?！笔仪f市分公司集郵與文化傳媒部經(jīng)理康靖說(shuō)。該郵品具備了封、片、卡、折、戳等多種表現(xiàn)形式，可謂麻雀雖小，五臟俱全，同時(shí)也在郵票收藏界引起極大關(guān)注。集郵愛(ài)好者王明說(shuō)：“我是專(zhuān)門(mén)從北京趕來(lái)的，一直盼著家鄉(xiāng)通地鐵呢，有幸見(jiàn)證了這一時(shí)刻，也感謝郵政幫我們銘記下了這一刻！”
除產(chǎn)品整合外，在渠道建設(shè)方面，河北省分公司有效整合3個(gè)專(zhuān)業(yè)內(nèi)部線上渠道和線下渠道。線下渠道即中郵傳媒平臺(tái)、集郵專(zhuān)賣(mài)店、報(bào)刊亭等；線上渠道即3個(gè)專(zhuān)業(yè)的微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、專(zhuān)業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、集郵網(wǎng)廳等。加快建設(shè)集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)體驗(yàn)店和地方文化特色主題郵局，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交叉復(fù)用，拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍，提升使用效率，打造河北郵政文化傳媒服務(wù)平臺(tái)。
以石家莊市分公司為例，該分公司在前期與汽車(chē)4S店合作開(kāi)展閱讀漂流活動(dòng)的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)深化與本土汽車(chē)行業(yè)客戶的合作，為車(chē)企定制旅游聯(lián)票、刮刮卡、電影票、集郵品等作為其回饋客戶的禮物，聯(lián)合舉辦高考咨詢會(huì)、母親節(jié)和感恩會(huì)等活動(dòng)，并通過(guò)朋友圈廣告、今日頭條等媒體資源進(jìn)行廣告發(fā)布，使集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)的產(chǎn)品資源、客戶資源和渠道資源得到了有效利用。
去年7月21日，石家莊市分公司與《石家莊日?qǐng)?bào)》、德眾文化傳媒有限公司分別簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，《石家莊日?qǐng)?bào)》利用自身宣傳優(yōu)勢(shì)，與石家莊郵政一起開(kāi)創(chuàng)新的渠道營(yíng)銷(xiāo)模式，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共贏發(fā)展；石家莊郵政為德眾文化傳媒有限公司客戶提供更加具有集藏特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，繁榮文化市場(chǎng)。
根據(jù)《意見(jiàn)》，河北省分公司將進(jìn)一步深入地方傳媒市場(chǎng)，與社會(huì)傳媒公司開(kāi)展合作，將社會(huì)傳媒公司的資源和產(chǎn)品與郵政的產(chǎn)品進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)互通有無(wú)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；同時(shí)，加強(qiáng)異業(yè)合作，創(chuàng)新開(kāi)拓企業(yè)外部渠道，積極與汽車(chē)4S店、大型商超、連鎖便利店等企業(yè)合作，建設(shè)集郵與文化傳媒產(chǎn)品綜合銷(xiāo)售渠道和郵政文化互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)所。
協(xié)同發(fā)展 下好一盤(pán)棋
河北省分公司在做好集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)自身融合發(fā)展的同時(shí)，還進(jìn)一步發(fā)揮郵政企業(yè)全網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)和代理金融、包裹快遞、電商分銷(xiāo)等業(yè)務(wù)的資源互通、信息共享，實(shí)現(xiàn)郵政各業(yè)務(wù)在產(chǎn)品推廣、客戶開(kāi)發(fā)、渠道拓展和綜合營(yíng)銷(xiāo)等方面的深度融合，深化轉(zhuǎn)型升級(jí)成效。
石家莊市分公司積極推動(dòng)專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，邀請(qǐng)目標(biāo)客戶參加各類(lèi)客戶維護(hù)活動(dòng)，為其推薦定期和郵益寶等靈活性好、客戶體驗(yàn)度高的金融產(chǎn)品和其他金融業(yè)務(wù)；同時(shí)，攜手振遠(yuǎn)物流開(kāi)展同城配件配送業(yè)務(wù)，并以中間業(yè)務(wù)代發(fā)形式介入，為發(fā)貨商戶開(kāi)辦郵政物流卡，實(shí)現(xiàn)物流貨款的歸集。
《河北雄安新區(qū)設(shè)立紀(jì)念》郵票的營(yíng)銷(xiāo)案例，同樣是專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展的典型。去年12月22日，安新白洋淀文化廣場(chǎng)熱鬧非凡，《河北雄安新區(qū)設(shè)立紀(jì)念》郵票在這里揭開(kāi)神秘面紗?，F(xiàn)場(chǎng)除簡(jiǎn)樸的首發(fā)活動(dòng)外，還有精彩的主題郵展、雄安攝影展、兒童繪畫(huà)展、臨時(shí)郵局以及設(shè)計(jì)師簽名等內(nèi)容，吸引了眾多集郵愛(ài)好者前來(lái)參與，也成為全省首例通過(guò)多單位合作、跨專(zhuān)業(yè)融合、市縣聯(lián)動(dòng)發(fā)展、共同推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的創(chuàng)新型郵政項(xiàng)目。僅首發(fā)當(dāng)天，郵品銷(xiāo)售收入就達(dá)600余萬(wàn)元，并進(jìn)一步宣傳推廣了集郵文化和郵政各項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，首發(fā)活動(dòng)獲得圓滿成功。
今年初，以“生肖祝福·雄安紀(jì)念”為主題，保定市郵政分公司在市區(qū)舉辦保定郵政客戶答謝會(huì)，一方面用生肖和雄安題材郵品回饋郵政客戶；另一方面為未能參與雄安郵票首發(fā)活動(dòng)的集郵愛(ài)好者提供一個(gè)集中購(gòu)買(mǎi)的途徑。答謝會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，除了名師講座、開(kāi)展生肖訪談、邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)簽名等環(huán)節(jié)，還設(shè)置了書(shū)法贈(zèng)送、答謝抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，活躍了現(xiàn)場(chǎng)氣氛。通過(guò)客戶答謝會(huì)及日常郵票銷(xiāo)售，保定市分公司共實(shí)現(xiàn)雄安題材郵品銷(xiāo)售額400余萬(wàn)元。
這是一次專(zhuān)業(yè)融合發(fā)展的成功嘗試，根據(jù)《意見(jiàn)》，河北省分公司將進(jìn)一步加強(qiáng)集郵與文化傳媒專(zhuān)業(yè)同其他專(zhuān)業(yè)的溝通交流，準(zhǔn)確挖掘郵政客戶在教育、健康、旅游、休閑、收藏等方面的需求，共同策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。
為切實(shí)推進(jìn)集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)融合發(fā)展取得實(shí)效，河北省分公司還專(zhuān)門(mén)成立了集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)融合發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，由省分公司副總經(jīng)理張彥芳任組長(zhǎng)，省分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和相關(guān)經(jīng)營(yíng)支撐部門(mén)負(fù)責(zé)人為小組成員。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)牽頭組織融合發(fā)展的推進(jìn)工作；客戶營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)定期組織召開(kāi)專(zhuān)業(yè)聯(lián)席會(huì)議，研討客戶及項(xiàng)目的綜合開(kāi)發(fā)方案；數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)做好各專(zhuān)業(yè)客戶資源的整理及分析，并定期發(fā)布分析報(bào)告；相關(guān)經(jīng)營(yíng)支撐部門(mén)負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作，切實(shí)推進(jìn)融合發(fā)展落地。
談及集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，河北省分公司總經(jīng)理?xiàng)钊谌∴]政工作座談會(huì)上明確指出：“集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)的客戶資源、渠道資源、宣傳資源等優(yōu)勢(shì)突出，具有公用平臺(tái)和文化服務(wù)平臺(tái)的特征，也是郵政企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的具體體現(xiàn)。我們要把握好自身的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)融合發(fā)展的信心和決心，加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型步伐，實(shí)現(xiàn)集郵與文化傳媒業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。”