頻頻“失約”的鄉(xiāng)郵員
王曉豐又失約了。9月9日，是女兒王萱上大學(xué)的日子，王曉豐本來(lái)與女兒約定送她去學(xué)校報(bào)到。當(dāng)天王曉豐并沒(méi)有請(qǐng)假，而是委托他妹妹送女兒去蘇州大學(xué)報(bào)到。
王曉豐1996年5月從部隊(duì)復(fù)員到江蘇省太倉(cāng)市郵政分公司，在沙溪支局當(dāng)上了一名鄉(xiāng)郵員。脫下綠軍裝，穿上綠制服，一干就是二十多年。他給人的印象是平時(shí)話語(yǔ)不多，可干起活兒來(lái)鉚足了勁。他用心服務(wù)著郵路上的每一位用戶(hù)。
說(shuō)起“失約”，王曉豐并不是第一次。女兒學(xué)校開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，他沒(méi)空；女兒生病住院，因工作他不能陪伴。“除了我與他結(jié)婚的那幾天，他從未請(qǐng)過(guò)一天假?！痹谕鯐载S家里，一旁的妻子半嗔半愛(ài)道，“他是‘輕傷不下火線，重傷不下戰(zhàn)場(chǎng)’的人?！苯Y(jié)婚二十多年，他連安徽壽縣妻子老家都沒(méi)去過(guò)一次。家人對(duì)王曉豐的“失約”早已司空見(jiàn)慣了。
王曉豐何嘗不想做個(gè)合格的丈夫和父親。由于投遞工作的特殊性，班內(nèi)人手又緊張，逢年過(guò)節(jié)更是不能耽誤用戶(hù)的報(bào)紙和信件投送。作為一名郵政投遞員，他是驕傲的。每天風(fēng)雨無(wú)阻地堅(jiān)守在鄉(xiāng)村郵路上，默默為用戶(hù)送去溫暖，因?yàn)樗麍?jiān)守“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”的企業(yè)使命，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任。
在沙溪古鎮(zhèn)中段，有家“居有竹”“非遺”文化館。門(mén)前一副對(duì)聯(lián)更是有味兒——食無(wú)魚(yú)馮諼彈鋏，居有竹蘇軾撫琴。讓人聯(lián)想這家主人是一位高人。其實(shí)這位高人就是王曉豐的父親、太倉(cāng)竹編技藝“非遺”的傳承人、今年68歲的王耀良老先生。
進(jìn)入“非遺”文化館，王曉豐的話明顯多了起來(lái)：“父親的店以前在鎮(zhèn)東頭，搬到這兒也是近兩年的事兒。你們看這些大大小小的竹編制品，有果品盤(pán)、飯罩、魚(yú)簍等。我祖上就是做竹編的，父親從小就耳濡目染學(xué)習(xí)竹編。竹編從選竹、鋸竹、破竹到編織、刷磨，再到竹編成品，一套流程下來(lái)10多個(gè)步驟都是他親自完成，一個(gè)成品少則需要三五天，多則要幾個(gè)星期甚至一個(gè)月?！蓖鯐载S搬了張小凳坐在父親身旁，“我平時(shí)工作忙，難得有空過(guò)來(lái)?！?/p>
談起祖上流傳下來(lái)的手藝怎樣傳承時(shí)，老人點(diǎn)起一支煙深深地吸了一口，慢慢道：“兒子有兒子的事業(yè)，不強(qiáng)求，不強(qiáng)求?！崩先祟^也沒(méi)抬，繼續(xù)搗鼓起手中的“寶貝”。
如果說(shuō)，王耀良老人是用手編織著“非遺”夢(mèng)，那王曉豐則用腳“丈量”著鄉(xiāng)村郵路。王曉豐每天送信送報(bào)要走80多公里，每年走過(guò)的里程數(shù)達(dá)2.5萬(wàn)公里。隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，投遞環(huán)境發(fā)生了變化，許多信件因收件人地址變遷而無(wú)法投遞。盡管點(diǎn)多面廣，人員居住復(fù)雜，有時(shí)為了一封信要來(lái)回折騰好幾趟，但他都無(wú)怨無(wú)悔將每一封“死信”救活。
“王曉豐每天都準(zhǔn)時(shí)出班投遞，哪怕是休息天也總要來(lái)幫忙。”投遞班馮班長(zhǎng)如是說(shuō)。正是憑著這份特有的執(zhí)著和剛毅，這些年，經(jīng)王曉豐投遞的報(bào)刊郵件不計(jì)其數(shù)，但從未發(fā)生過(guò)投遞差錯(cuò),更未發(fā)生過(guò)用戶(hù)投訴?！斑@不僅是我的本職工作，更是一種社會(huì)責(zé)任，只要有百分之一的希望，我就要盡百分之百的努力?！蓖鯐载S是這么說(shuō)的，更是這么做的。
“一個(gè)合格的投遞員，不光是用手，更要用心去做。”王曉豐這么認(rèn)為。在投遞過(guò)程中，有些獨(dú)居老人需要繳話費(fèi)、寄包裹、發(fā)書(shū)信、購(gòu)郵品等，他都做到有求必應(yīng)。郵路上有一位陸惠中老人因家人生病，長(zhǎng)期以來(lái)一直要郵購(gòu)中藥醫(yī)治，為減少陸老領(lǐng)取包裹的麻煩，所有郵寄來(lái)的包裹和購(gòu)藥的匯款都由王曉豐負(fù)責(zé)辦理，真正做到“一條龍”服務(wù)。這樣的服務(wù)對(duì)象除了陸惠中，郵路上還有很多很多。無(wú)論在工作還是生活中，只要他們需要幫忙，王曉豐都會(huì)盡自己所能滿(mǎn)足他們的需求。
郵政作為服務(wù)性行業(yè)，有著行業(yè)的特殊性，結(jié)合這些年的切身體會(huì)，王曉豐在工作中總結(jié)出來(lái)一套“三心”服務(wù)理念，即“答用戶(hù)提問(wèn)要耐心，與用戶(hù)溝通要用心，為用戶(hù)服務(wù)要真心”。目前，他的這套服務(wù)理念在太倉(cāng)市分公司推廣開(kāi)來(lái)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
從“失約”到“子不承父業(yè)”，王曉豐認(rèn)準(zhǔn)了綠色郵政，肩挑起責(zé)任擔(dān)當(dāng)。二十載郵路風(fēng)雨兼程，二十年奉獻(xiàn)無(wú)怨無(wú)悔。他以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，在平凡的崗位上樹(shù)立了“關(guān)愛(ài)百姓、情暖郵路”的郵政人敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好形象。
一分耕耘一分收獲。王曉豐無(wú)怨無(wú)悔播撒著真情和汗水，得到了用戶(hù)的廣泛好評(píng)。他的郵路多年被評(píng)為“先進(jìn)郵路”，他本人先后獲得太倉(cāng)市勞動(dòng)模范、“蘇州好人·百名文明市民標(biāo)兵”、蘇州市勞動(dòng)模范、江蘇省勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
王曉豐在沙溪古鎮(zhèn)投遞報(bào)刊。
王曉豐投遞之余到父親家參與竹編。