各省級郵政寄遞事業(yè)部全力備戰(zhàn)“雙11”
今年“雙11”是郵政寄遞事業(yè)部改革后迎來的第一個業(yè)務(wù)旺季。當(dāng)前，各省（區(qū)、市）郵政寄遞事業(yè)部按照集團(tuán)公司寄遞事業(yè)部總體部署準(zhǔn)備就緒，圍繞“保平穩(wěn)、保暢通、保安全、保重點、?？蛻趔w驗”的目標(biāo)，全力做好“雙11”旺季生產(chǎn)經(jīng)營工作。
北京市郵政寄遞事業(yè)部對經(jīng)營、運營、服務(wù)、管理進(jìn)行了系列部署，建立了三級保障體系及郵件分級預(yù)警機制，為“雙11”做好運輸、投遞、處理能力的保障。市場部以利潤為導(dǎo)向，有的放矢做好市場的開發(fā)工作；速遞部聚焦核心區(qū)域，結(jié)合假日經(jīng)濟開展各項營銷工作；快遞包裹部以“有目標(biāo)、有重點、有方法、有支撐”為總體營銷思路；服務(wù)質(zhì)量部明確了客服工作的重點和難點，做好前期準(zhǔn)備，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。
河北省郵政寄遞事業(yè)部充分整合郵速雙方人力資源，通過外包、內(nèi)部承包等模式，擴充攬收隊伍，提前做好人員培訓(xùn)。在運輸處理方面，石家莊郵區(qū)中心局和廊坊郵區(qū)中心局兩大處理中心均與委辦運輸公司進(jìn)行了洽談，運輸公司保證每日至少給兩個處理中心供應(yīng)680輛運輸車，保證一級干線郵路運輸需求。根據(jù)“減少省際經(jīng)轉(zhuǎn)、夠量直達(dá)”原則，河北郵政寄遞事業(yè)部計劃在生產(chǎn)旺季增開一級干線汽車郵路37條。
內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政寄遞事業(yè)部充分整合郵速雙方的營銷資源，進(jìn)一步明晰市場定位，增強綜合服務(wù)解決能力。在保障“雙11”進(jìn)口郵件投遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，著力做好“網(wǎng)購?fù)藫Q貨”省際標(biāo)快業(yè)務(wù)。強化專業(yè)聯(lián)動和平臺對接，依托“標(biāo)準(zhǔn)箱”加快農(nóng)特產(chǎn)品寄遞市場的開發(fā)。精心組織，做好菜鳥等重點區(qū)內(nèi)落地項目的服務(wù)支撐保障工作。市級郵政層面全面實施快遞包裹郵件“PDA一次掃描勾核”下段模式，縣級郵政層面深入推進(jìn)接卸、分揀、投遞“三合一”作業(yè)模式，進(jìn)一步提高郵件處理效率。
遼寧省郵政寄遞事業(yè)部詳細(xì)制定旺季客戶走訪計劃，各單位對重點項目及一級以上大客戶實現(xiàn)100%走訪，了解客戶需求和用郵動態(tài)，詳細(xì)介紹郵政運行保障方案，確保大客戶、大項目旺季用郵穩(wěn)定。省、市兩級郵政寄遞事業(yè)部還分別成立旺季安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定應(yīng)急預(yù)案，持續(xù)推進(jìn)郵件安全整治活動，加強行車安全教育，確保“雙11”期間人員、郵件、車輛安全。
吉林省郵政寄遞事業(yè)部全方位制定長春郵區(qū)中心局生產(chǎn)預(yù)案，同時加強對包件分揀機的檢查和維護(hù)，完成PDA等設(shè)備返修、返廠和電梯的維修保養(yǎng)工作。長春中心局根據(jù)氣溫變化，調(diào)整了油料型號。該局食堂增加了人手，調(diào)整了開餐時間，保質(zhì)保量為“雙11”期間就餐員工提供“熱乎飯”。安保人員兩人一班，24小時值班。電工室和鍋爐房等處也備好了應(yīng)急物料，確保發(fā)電機能提供備用電力。
黑龍江省郵政寄遞事業(yè)部圍繞“雙11”及旺季生產(chǎn)制定切實可行的計劃，將計劃分解到每一天、每一小時，分解到每個戰(zhàn)區(qū)和班組，分解到每個環(huán)節(jié)，做到合理安排、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連、無縫銜接。同時，實行責(zé)任制，做到層層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)。黑龍江省郵政寄遞事業(yè)部要求各單位充分認(rèn)識“增強攬投能力就是提高發(fā)展能力，增加攬投人員薪酬待遇就是提高競爭力”，對于道段缺員，要及時補齊；對于獎勵措施，要兌現(xiàn)到位，保持一線攬投隊伍的穩(wěn)定。
浙江省郵政寄遞事業(yè)部將著力做好“6+1”工作。其中，“6”是指6項扎實推進(jìn)的“規(guī)定動作”，包括優(yōu)先發(fā)展高端標(biāo)快業(yè)務(wù)，保品質(zhì)、增效益；持續(xù)提升電商業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，保份額、控成本，特別是要優(yōu)化收寄作業(yè)組織，有效提高效益效率；優(yōu)化發(fā)展倉配業(yè)務(wù)，保效率、強支撐；發(fā)揮資源的最大效益，同步推進(jìn)基層經(jīng)營單元整合工作；支撐后端要堅決執(zhí)行“保平穩(wěn)、保暢通、保安全、保重點、?？蛻趔w驗”工作要求，重視生產(chǎn)調(diào)度紀(jì)律的執(zhí)行；全力保障“雙11”旺季生產(chǎn)客服支撐?！?”是指“雙11”旺季各項工作、各個環(huán)節(jié)都要有一個應(yīng)急預(yù)案。
安徽省郵政寄遞事業(yè)部重點將城市郵政包裹快遞攬投的場地、人員、車輛、設(shè)備等資源與速遞攬投網(wǎng)進(jìn)行充分融合。調(diào)配生產(chǎn)、行政用車和租用社會車輛，并采取私車公助的形式，用于保障投遞生產(chǎn)。加強智能包裹柜檢修，在郵樂購站點疊加代投自提功能，提高終端投遞效率。加強對社會代投自提點、單位收發(fā)室、大中專院校代投點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保投遞服務(wù)保障到位。
廣東省郵政寄遞事業(yè)部成立“雙11”營銷戰(zhàn)役指揮部，負(fù)責(zé)落實“雙11”旺季生產(chǎn)期間全省資源保障、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)運行、系統(tǒng)技術(shù)、客戶服務(wù)、安全生產(chǎn)等組織支撐保障工作。同時，戰(zhàn)役指揮部下設(shè)資源保障工作組、國內(nèi)標(biāo)快工作組、快遞包裹工作組、倉配一體工作組、國際出口業(yè)務(wù)工作組、國際進(jìn)口業(yè)務(wù)工作組、運營支撐工作組、信息技術(shù)工作組、服務(wù)質(zhì)量工作組等專項工作組，將各項工作落實到相關(guān)部門、關(guān)鍵人員。各市郵政寄遞事業(yè)部、各直屬單位也成立“雙11”旺季營銷戰(zhàn)役指揮部和各專項工作組，從組織上、資源上保障各項工作全面落實到位。
廣西壯族自治區(qū)郵政寄遞事業(yè)部提出，要搶旺季、抓重點，促進(jìn)效益型業(yè)務(wù)發(fā)展，加大規(guī)模型業(yè)務(wù)拉動；要抓亮點、拓市場，抓好冷鏈生鮮水果市場拓展，理順激勵機制，強力推進(jìn)項目營銷工作。廣西區(qū)郵政寄遞事業(yè)部還精心組織，充分準(zhǔn)備，做好旺季生產(chǎn)的場地、設(shè)備、人員、運輸、投遞、安全、監(jiān)控、信息系統(tǒng)等各項能力準(zhǔn)備。
“雙11”期間，云南省郵政寄遞事業(yè)部客服中心、各市（州）寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部及昆明郵區(qū)中心局各級客服部門將執(zhí)行24小時調(diào)度值班制度，并及時處理生產(chǎn)運行中的突發(fā)問題。各級客服部門落實“首問負(fù)責(zé)制”，確?？蛻魷贤槙常鉀Q問題，提升整體服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。同時，充分利用雙跟單系統(tǒng)監(jiān)控和疏導(dǎo)積壓郵件。
目前，西藏自治區(qū)的快遞市場正處在一個較快的發(fā)展時期，為做好旺季生產(chǎn)，西藏區(qū)郵政寄遞事業(yè)部市場部組織本部及各地市郵政寄遞事業(yè)部進(jìn)行了“雙11”前協(xié)議大客戶拜訪和維護(hù)工作，同時召集相關(guān)部門和拉薩郵區(qū)中心局制定旺季生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)運營保障方案，以確保郵件傳遞時限。
陜西省郵政寄遞事業(yè)部根據(jù)經(jīng)營生產(chǎn)需求，做好郵速場地、人員、設(shè)備、車輛等相關(guān)整合工作，提前制定場地擴容方案，確保各級處理中心和攬投點部設(shè)施設(shè)備、人員、運能等儲備到位。指揮調(diào)度實行全環(huán)節(jié)、全流程、全時段管控，“業(yè)務(wù)、調(diào)度”雙人值守，加強現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)經(jīng)營生產(chǎn)，全面實行動態(tài)指揮，確保各項命令執(zhí)行到位。
新疆維吾爾自治區(qū)郵政寄遞事業(yè)部對物流業(yè)務(wù)分公司烏魯木齊市營業(yè)部、烏魯木齊市郵政寄遞事業(yè)部電商中心、烏魯木齊郵區(qū)中心局航空郵件處理中心的設(shè)備運行、消防安全等情況進(jìn)行了檢查，對存在的安全隱患及時梳理、立查立改，確保旺季生產(chǎn)安全暢通?！ 踝诤?/p>