鄰里心 郵政知
——廣西貴港市和平路營(yíng)業(yè)所發(fā)展城市金融的新思路廣西壯族自治區(qū)貴港市郵政分公司今年積極構(gòu)建社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心平臺(tái)，以貴港市和平路營(yíng)業(yè)所為示范點(diǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源，聯(lián)合打造了具有純公益性質(zhì)的青少年素質(zhì)教育示范基地，推出了“郵+講堂”等便民惠民項(xiàng)目，給鄰里鄉(xiāng)親帶來了新的服務(wù)體驗(yàn)，樹立了“鄰里鄉(xiāng)親 郵政知心”服務(wù)品牌，為城市郵政代理金融發(fā)展帶來了新思路。
公益帶動(dòng)
社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心是什么，它又是如何運(yùn)作的？其實(shí)，貴港社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心是一個(gè)面向老年群體和青少年及其親屬客群的新型綜合服務(wù)平臺(tái)。其主要由兩部分組成：一是老年活動(dòng)中心，二是貴港市青少年素質(zhì)教育示范基地暨貴港市青少年素質(zhì)教育主題郵局。
社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心堅(jiān)持政府扶持、社會(huì)參與、郵政主導(dǎo)的工作方針，采取專業(yè)化服務(wù)與志愿者服務(wù)相結(jié)合的方式，建立以居家養(yǎng)老、青少年素質(zhì)教育為基礎(chǔ)，以社區(qū)服務(wù)為依托的關(guān)愛之家，為社區(qū)老年人、青少年打造一個(gè)集精神文化娛樂、康復(fù)理療養(yǎng)生、素質(zhì)教育以及便民生活服務(wù)于一體的郵政綜合性公益服務(wù)平臺(tái)。
以社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心為平臺(tái)，和平路營(yíng)業(yè)所整合資源，疊加豐富多彩的特色服務(wù)，與代理金融部門實(shí)施聯(lián)動(dòng)，做好客戶分類分群管理（聯(lián)合商貿(mào)客群、開發(fā)親子客群、維系中老年客群），通過做好日?？蛻舻木S護(hù)來帶動(dòng)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
服務(wù)“一老一小”
社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心為貴港市知青聯(lián)誼會(huì)準(zhǔn)備了一間聯(lián)誼活動(dòng)室，作為老年人每月例會(huì)和大型聯(lián)誼會(huì)的活動(dòng)場(chǎng)所。
和平路營(yíng)業(yè)所根據(jù)知青聯(lián)誼會(huì)提供的老年人信息，每月開展上門慰問，送去日常生活用品，并和老人聊天，幫他們做些力所能及的家務(wù)。同時(shí)，結(jié)合重陽節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日開展多種主題營(yíng)銷活動(dòng)，通過防詐騙知識(shí)宣傳、健康講座、游園、晚會(huì)等形式開展老年人關(guān)懷活動(dòng)，通過“潤(rùn)物細(xì)無聲”的方式達(dá)到“聚客、獲客、獲信、獲金”的效果。截至目前，和平路營(yíng)業(yè)所通過該聯(lián)誼會(huì)累計(jì)搜集客戶信息1000多條，新增儲(chǔ)蓄余額50余萬元。
社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心還通過青少年素質(zhì)教育主題郵局開發(fā)親子客群。社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心的青少年素質(zhì)教育示范基地——青少年素質(zhì)教育主題郵局的創(chuàng)辦得到了市教育局、市婦聯(lián)、市扶貧辦、市科協(xié)等多個(gè)單位和社區(qū)的大力支持，里面設(shè)親子閱讀吧、夢(mèng)想加油站、科普樂園、理財(cái)讀物專區(qū)、風(fēng)采展示區(qū)、微課堂等功能區(qū)。青少年素質(zhì)教育主題郵局的“郵+講堂”在7月和8月開設(shè)了暑期輔導(dǎo)班，每周開設(shè)兩節(jié)課程；在9月開設(shè)了“4點(diǎn)半課堂”，周二、周四安排專門老師輔導(dǎo)作業(yè)，周一、周三、周五提供場(chǎng)地供學(xué)生自行復(fù)習(xí)。和平路營(yíng)業(yè)所通過主題郵局和“郵+講堂”鎖定中小學(xué)親子客群，即一拖三的家庭式客群——孩子、孩子的父母、孩子父母的父母，在幫助廣大青少年健康成長(zhǎng)的同時(shí)也促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。這些素質(zhì)教育服務(wù)活動(dòng)，帶動(dòng)了周邊多所中小學(xué)校、幼兒園和眾多家長(zhǎng)的積極參與，有效破解了進(jìn)校難、缺少抓手等難題，初步實(shí)現(xiàn)了批量聚客、獲客的效果。截至9月底，和平路營(yíng)業(yè)所共開展“郵+講堂”活動(dòng)20場(chǎng)，獲客500余人，客戶資產(chǎn)提升近200萬元。
有溫度的服務(wù)
社區(qū)郵政智慧服務(wù)中心聯(lián)合貴港市愛心社會(huì)工作服務(wù)中心、貴港市百通家居養(yǎng)老服務(wù)中心掛牌成立了“12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)貴港服務(wù)中心”，建立了“12349東湖社區(qū)關(guān)愛之家”微信群，以公益活動(dòng)為切入點(diǎn)，由商家對(duì)有困難的社區(qū)居民提供力所能及的幫助和關(guān)懷，形成郵政、商戶、社區(qū)居民三方共贏局面。截至目前，“12349東湖社區(qū)關(guān)愛之家”微信群參與人數(shù)達(dá)300人，其中近200人成為郵政客戶，帶來儲(chǔ)蓄存款300余萬元。
對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)客群，和平路營(yíng)業(yè)所推行“一杯水、一聲問候、一條短信”溫情暖心服務(wù)。和平路營(yíng)業(yè)所通過整合、集聚郵政及社會(huì)的資源，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥提供休息站，為廳堂客戶提供免費(fèi)手機(jī)充電服務(wù)，并開展走訪敬老院送關(guān)懷和關(guān)愛留守兒童等系列便民惠民活動(dòng)，為周邊社區(qū)居民全方位提供“金融+非金融”綜合增值服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)將“鄰里鄉(xiāng)親 郵政知心”服務(wù)品牌植入客戶心中。
面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，和平路營(yíng)業(yè)所創(chuàng)新發(fā)展思路，通過“搭建平臺(tái) 金融唱戲”，做到周周有主題、月月有活動(dòng)，對(duì)務(wù)工、親子、商貿(mào)、老年等重點(diǎn)客群進(jìn)行了分類建群、分類維系。和平路營(yíng)業(yè)所通過主抓老年、商貿(mào)、親子客群與周邊社區(qū)居民共建了祥和的金融服務(wù)生態(tài)圈，并以專業(yè)、特色、助人的“金融+非金融”綜合服務(wù)獲得客戶的認(rèn)可，也有效帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。截至目前，和平路營(yíng)業(yè)所本年新增客戶1475戶，新增金融總資產(chǎn)2207萬元?！蹶惖?/p>