“小葉姐，麻煩幫我看一下這個(gè)操作……”
“好嘞，你按照系統(tǒng)提示先把信息錄入……好?！?nbsp;
走進(jìn)江蘇省徐州市郵政速遞物流分公司國(guó)際營(yíng)銷中心，辦公室里電話鈴聲不斷，一個(gè)口齒伶俐的女聲穿插其間，筆者循聲停到跟前，看到的是一個(gè)瘦小的女生正舉著電話耐心指導(dǎo)基層投遞員錄入信息。她就是國(guó)際營(yíng)銷中心重點(diǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)理葉艷秋。
自入職以來(lái)，葉艷秋一路從機(jī)關(guān)走到基層，從后臺(tái)支撐走到一線營(yíng)銷，不僅實(shí)現(xiàn)了工作角色的轉(zhuǎn)變和個(gè)人的成長(zhǎng)，也給國(guó)際營(yíng)銷中心帶來(lái)了驚喜。
埋頭鉆研 譜繪五線
2015年，葉艷秋從徐州速遞物流分公司機(jī)關(guān)來(lái)到國(guó)際營(yíng)銷中心，很多人都替她捏了把汗，甚至有人建議葉艷秋：“靠一己之力改變不了現(xiàn)狀，不如隨大流得過(guò)且過(guò)?！笨扇~艷秋心里想，辦法總比困難多，只要找到原因一定可以把國(guó)際業(yè)務(wù)做好。于是，她加班匯總了當(dāng)時(shí)徐州市國(guó)際潛在客戶信息并一一走訪，發(fā)現(xiàn)許多客戶是由于不懂得如何進(jìn)行跨境平臺(tái)操作而遲遲沒(méi)有行動(dòng)。由此，她冒出一個(gè)大膽的想法：解決源頭問(wèn)題，培育國(guó)際市場(chǎng)。
但隨即，葉艷秋又陷入另一個(gè)困惑：如何教會(huì)這些潛在客戶使用跨境平臺(tái)操作呢？思來(lái)想去，葉艷秋決定先從自己“下手”。一到周末，葉艷秋就鉆進(jìn)市圖書館，查閱搜集文獻(xiàn)資料，學(xué)習(xí)有關(guān)跨境電商的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。為了掌握行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，葉艷秋“逛”遍網(wǎng)上有關(guān)跨境電商的論壇，借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在反復(fù)摸索試驗(yàn)中掌握了在速賣通上開(kāi)店、推廣及售后服務(wù)的技能，并在速賣通平臺(tái)實(shí)驗(yàn)售出200余件商品，成為一名合格的“跨境通”。
循序漸進(jìn) 排布樂(lè)符
掌握了跨境平臺(tái)操作后，葉艷秋決定分兩步走逐步實(shí)現(xiàn)自己的國(guó)際市場(chǎng)“培育計(jì)劃”。第一步是組織開(kāi)展專業(yè)跨境電商培訓(xùn)。葉艷秋通過(guò)論壇聯(lián)系上了華東地區(qū)eBay Wish平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)到其成員來(lái)徐州召開(kāi)推介培訓(xùn)會(huì)。隨后，葉艷秋又逐個(gè)邀請(qǐng)之前走訪的潛在客戶前來(lái)參加培訓(xùn)，培養(yǎng)起客戶對(duì)跨境電商的興趣。第二步是實(shí)施“一對(duì)一”幫扶。培訓(xùn)結(jié)束后，葉艷秋又打電話回訪，對(duì)有意向進(jìn)駐跨境電商平臺(tái)的客戶建立檔案卡，提供上門服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行手把手指導(dǎo)，并將操作過(guò)程拍攝成視頻，供客戶及各單位學(xué)習(xí)使用，幫助更多人在跨境平臺(tái)開(kāi)店。很快，葉艷秋贏得了客戶的認(rèn)可。
徐州有一對(duì)老夫妻，不懂英語(yǔ)，在批發(fā)市場(chǎng)從事小飾品零售的生意，自從參加完國(guó)際營(yíng)銷中心牽頭組織的培訓(xùn)后，很想嘗試跨境零售，由于語(yǔ)言不暢又沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，十分苦惱。葉艷秋獲悉后，特地趕到老夫妻家進(jìn)行拜訪，將跨境平臺(tái)操作從注冊(cè)到開(kāi)店運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)流程環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)都演示操作幾遍，不厭其煩，利用一整天時(shí)間幫這對(duì)夫妻把店做起來(lái)，并教會(huì)老夫妻熟練使用翻譯軟件。在后續(xù)運(yùn)營(yíng)中，葉艷秋堅(jiān)持一周一次進(jìn)行上門指導(dǎo)?，F(xiàn)如今，這家客戶已發(fā)展成徐州跨境零售的龍頭，每月帶來(lái)的國(guó)際e郵寶收入達(dá)3000元。每每提到葉艷秋，老夫妻都十分感慨地說(shuō)：“你們EMS的小葉就是我們的領(lǐng)航員。”
調(diào)試和弦 創(chuàng)作新聲
成功打開(kāi)徐州國(guó)際跨境電商市場(chǎng)大門后，葉艷秋認(rèn)為國(guó)際市場(chǎng)要以“新”立意。于是她又做第一個(gè)“吃螃蟹”的人，將新業(yè)務(wù)推廣作為自己的首要任務(wù)。
在推廣中郵海外倉(cāng)的時(shí)候，葉艷秋又遇到了挑戰(zhàn)?？蛻簟斑~度科技”上門提出要嘗試海外倉(cāng)業(yè)務(wù)，但要求極為苛刻。國(guó)際中心在調(diào)研客戶背景后發(fā)現(xiàn)，該客戶以前與另一家海外倉(cāng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的快遞公司有過(guò)長(zhǎng)期合作，于是贏得客戶好感成為發(fā)展該客戶的第一要?jiǎng)?wù)，國(guó)際中心決定派出葉艷秋作為項(xiàng)目客戶經(jīng)理。為了確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，葉艷秋認(rèn)真搜集了江蘇各地市海外倉(cāng)業(yè)務(wù)發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題的案例及解決辦法，在客戶正式發(fā)貨前一天又邀請(qǐng)業(yè)務(wù)專家過(guò)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從包裝、打條碼、貼標(biāo)簽，到裝箱、貼嘜頭，葉艷秋在每個(gè)環(huán)節(jié)都一邊操作一邊跟客戶溝通講解。憑著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，郵政速遞物流的服務(wù)終于得到了客戶的認(rèn)可，該客戶也成為蘇北地區(qū)第一個(gè)中郵海外倉(cāng)客戶。
憑著不懈努力和大膽創(chuàng)新，葉艷秋帶領(lǐng)國(guó)際營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)針對(duì)新沂皮草市場(chǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，首次尋找并成功實(shí)現(xiàn)俄快通渠道試寄；首次嘗試通過(guò)批導(dǎo)模式對(duì)國(guó)際e郵寶郵件進(jìn)行收寄；首次成功利用跨境電商產(chǎn)業(yè)園資源，開(kāi)發(fā)跨境倉(cāng)配業(yè)務(wù)……創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)“第一次”。
2015年至今，徐州速遞物流跨境電商客戶數(shù)量由2014年底的20余戶發(fā)展到現(xiàn)在的82戶，e郵寶收入由全年不足10萬(wàn)元增長(zhǎng)到如今每月30萬(wàn)元，葉艷秋作為國(guó)際項(xiàng)目營(yíng)銷經(jīng)理，在其中發(fā)揮了“領(lǐng)頭雁”作用。她面對(duì)困難，砥礪前行，一路與客戶共同成長(zhǎng)，一點(diǎn)一滴譜寫出屬于自己的“青春之歌”。