“萌”漢子擦亮企業(yè)品牌
近日，聽(tīng)說(shuō)四川省綿陽(yáng)市郵政分公司的員工賈萌夜赴成都郵區(qū)中心局破“無(wú)著”包裹案。這究竟是怎么回事？難道是郵政版的柯南？賈萌，不會(huì)是一個(gè)萌萌噠的小姑娘吧？
帶著一腦子的問(wèn)號(hào)，筆者終于見(jiàn)到了賈萌。反差第一大的就是性別?！白鳛橐粋€(gè)性格豪爽又五大三粗的漢子，確實(shí)對(duì)不起這個(gè)名字。”賈萌笑呵呵地調(diào)侃著自己的名字。
名字、性別什么的都是浮云，最主要的是“夜查包裹案”的故事。賈萌便講起了事情的原委。
原來(lái)，10月的時(shí)候，賈萌接連接到三臺(tái)縣某電商客戶反映，從倉(cāng)儲(chǔ)中心寄出的貨物存在少件工單，怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況？要知道，作為寄遞企業(yè)，郵件安全就是企業(yè)的生命，他和同事向來(lái)把這件事看得無(wú)比重要。因此，賈萌和同事立即著手查找事件原因。
先從市倉(cāng)儲(chǔ)中心查起，在排除了裸包上車(chē)和漏貼面單等情況后，該種貨物仍存在少件工單的情況。問(wèn)題到底出在哪里？一向?qū)ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé)的賈萌思來(lái)想去，決定跟著郵車(chē)師傅去往包裹的下一站——成都郵區(qū)中心局一探究竟。
當(dāng)天來(lái)到郵區(qū)中心局已是晚上11點(diǎn)，因?yàn)橐Ｗo(hù)郵件安全，非郵區(qū)中心局工作人員不能進(jìn)入郵件處理中心，賈萌就站在下貨口，仔細(xì)觀察郵件處理的全過(guò)程。經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的仔細(xì)觀察，還真被他找出了問(wèn)題所在：原來(lái)，因?yàn)猷]件激增，郵件輸送帶上出現(xiàn)了“交通堵塞”的情況，運(yùn)輸帶在轉(zhuǎn)動(dòng)而郵件不動(dòng)，郵件面單如果粘貼不牢，長(zhǎng)時(shí)間摩擦就會(huì)造成面單損壞從而成為無(wú)著郵件，而電商客戶的貨物包裝恰巧因?yàn)椴馁|(zhì)特殊，面單容易脫落，因此就出現(xiàn)了少件工單。找到了原因，賈萌高興地?fù)嵴拼笮Α?/p>
原因找到了，問(wèn)題隨之迎刃而解。針對(duì)此類貨物面單易脫落的情況，倉(cāng)儲(chǔ)中心的員工專門(mén)在貼面單之前用濕毛巾將包裝箱上的灰塵一一擦干凈，少件工單的事情也隨之圓滿畫(huà)上句號(hào)。
“促使你這樣做的原因除了責(zé)任感，還有沒(méi)有別的？”筆者問(wèn)。
賈萌低頭想了一會(huì)兒，講起了他的工作經(jīng)歷：剛進(jìn)郵政時(shí)，他是一名報(bào)刊投遞員，因工作認(rèn)真，工作調(diào)整為質(zhì)量監(jiān)督檢查崗，這個(gè)工作除了要處理日常事務(wù)外，還要經(jīng)常面對(duì)客戶的投訴、處理疑難郵件。
“每次收到客戶投訴，我都努力去解決，并認(rèn)真查找原因，但結(jié)果有時(shí)候讓人很無(wú)奈，往往是我們員工的一點(diǎn)兒疏忽或?qū)ぷ鲀r(jià)值的自我貶低，便會(huì)造成投遞質(zhì)量不高。郵政的品牌形象是一點(diǎn)一滴積累的，毀掉這個(gè)品牌也是一個(gè)又一個(gè)客戶投訴造成的。作為郵政一員，我希望企業(yè)越來(lái)越好，也希望以自己理想的工作方式去影響別的同事，不斷擦亮企業(yè)的品牌形象?！辟Z萌一臉認(rèn)真地告訴筆者。
如何影響別人，如何擦亮品牌形象？賈萌的表現(xiàn)是怎樣的呢？
“他干工作的標(biāo)準(zhǔn)要求很高，手腳也特別快。就拿掃面單這個(gè)工序來(lái)說(shuō)吧，別人每分鐘平均掃五六十個(gè)，他可以掃100個(gè)左右。而且人也特別陽(yáng)光、熱情，不論工作再晚再累，他都高高興興的。這股子樂(lè)觀勁兒也感染了我們，工作的辛苦也忘了，隨時(shí)都充滿了能量?！蓖瑸閭}(cāng)儲(chǔ)中心一員的蔣藝說(shuō)。
“賈萌這小伙子替別人想得多、替自己想得少?！蓖纶w娟說(shuō)，“而且他的企業(yè)榮譽(yù)感很強(qiáng)，有一次，一個(gè)電商大客戶從我們這里發(fā)了1.5萬(wàn)件貨，他帶著同事一起，加班加點(diǎn)到第二天凌晨1點(diǎn)就將貨物全部發(fā)出，客戶沒(méi)有想到這么快就發(fā)完貨，對(duì)我們豎起了大拇指。賈萌為此高興了好幾天，他說(shuō)，又向一個(gè)客戶證明了咱們郵政的實(shí)力，所有的辛苦都值得?！?/p>
正在認(rèn)真封裝郵件的賈萌。