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黃金宇:身披“金甲” 勇往直前

通訊員 張思瑤 湖南記者 劉園園 文/圖2018-11-19來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)

  “黃經(jīng)理,這次‘雙11’的量預(yù)計(jì)是平常的8倍……”11月7日上午,湖南省郵政速遞物流商企中心經(jīng)理黃金宇打完電話,看著病床上因交通事故意外受傷的妻子,緊鎖的眉頭布滿了心事。而此刻妻子卻給了他一個(gè)無(wú)比寬慰的笑容,黃金宇點(diǎn)點(diǎn)頭便轉(zhuǎn)身離開(kāi)了病房,這是屬于他們之間的默契。

  一向開(kāi)朗愛(ài)笑的黃金宇一路上卻格外沉默,這個(gè)“山不向我走來(lái),我便向山走去”的男人如今更像在肩上扛起了一座大山。從北京參加完郵政系統(tǒng)“雙先”表彰大會(huì)回來(lái)的他,現(xiàn)在是同時(shí)帶領(lǐng)8個(gè)團(tuán)隊(duì)、40余人開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的“金牌營(yíng)銷(xiāo)師”。

  “我感覺(jué)肩上的擔(dān)子更重了,我要對(duì)得起組織給我的這份榮譽(yù)?!庇袎毫透袆?dòng)力,黃金宇便是這樣的一個(gè)人,他決心向前的路不因榮譽(yù)而止步。

  準(zhǔn)備就緒

  火急火燎趕回辦公室,黃金宇馬上召集團(tuán)隊(duì)骨干力量,就“雙11”的準(zhǔn)備工作展開(kāi)討論。一路沉默的黃金宇頃刻間充滿力量。他再三強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量“六個(gè)零容忍”,提出要做到“雙11”保質(zhì)保速、郵件不堆積、客戶零投訴。過(guò)去在黃金宇的帶領(lǐng)下,他的團(tuán)隊(duì)效益連年翻番,更是一舉拿下湖南速遞物流2017年度“20強(qiáng)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)”的榮譽(yù)。

  短暫的午休過(guò)后,黃金宇便起程走訪客戶?!靶↑S來(lái)了啊?!眲偺みM(jìn)湖南聯(lián)通辦公大樓,大廳的前臺(tái)和保安人員就笑著和他打招呼。偌大的辦公樓,黃金宇似乎和每個(gè)人都很熟悉。聯(lián)通是他的重要客戶之一,雙方已經(jīng)維持了多年的合作關(guān)系?!皫啄旰献飨聛?lái),感受最深的就是黃金宇始終堅(jiān)持以客戶為本的服務(wù)態(tài)度。”湖南聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)與存量經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人王力說(shuō)?!耙獱I(yíng)銷(xiāo),先做人。服務(wù)質(zhì)量做好了,也就不需要營(yíng)銷(xiāo)了?!边@是黃金宇的營(yíng)銷(xiāo)秘訣。結(jié)束聯(lián)通的走訪工作,黃金宇又馬不停蹄地冒雨趕往10多公里外的云電倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)有限公司。該公司倉(cāng)庫(kù)地處偏遠(yuǎn)的郊區(qū),要經(jīng)過(guò)蜿蜒泥濘的鄉(xiāng)村小路,不巧又碰上修路,一時(shí)間黃金宇找不著方向,連續(xù)繞了幾個(gè)圈子后已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向,但他始終不愿麻煩客戶出來(lái)引路。到達(dá)云電倉(cāng)儲(chǔ)公司時(shí),天色已經(jīng)暗了下來(lái)。黃金宇一邊忙著幫客戶搬貨、裝車(chē),一邊和客戶商量著“雙11”的人員、車(chē)輛配備問(wèn)題,力爭(zhēng)找到最優(yōu)解決方案。云電倉(cāng)儲(chǔ)公司負(fù)責(zé)人胡蒼山說(shuō):“這里70%的貨都是交給EMS發(fā)出的,黃金宇總是會(huì)提前細(xì)致地安排確認(rèn)好所有事情,這次‘雙11’與他合作也讓我非常放心?!迸R走前,黃金宇再次與客戶反復(fù)確認(rèn)發(fā)貨和處理時(shí)間。

  “做市場(chǎng)就好像在一個(gè)孤島冒險(xiǎn),有些人怕吃苦,倒下去了;有些人在獨(dú)木橋上行走,沒(méi)有踩好,倒下去了;有些人關(guān)鍵時(shí)候跑不動(dòng),被老虎、獅子吃了??傊?,競(jìng)爭(zhēng)就是這樣的,適者才能生存?!秉S金宇告訴記者,他要做披荊斬棘的贏家。

  全力奮戰(zhàn)

  億萬(wàn)次的鍵盤(pán)敲擊聲歡呼著“雙11”的如約而至。黃金宇11日一大早便按約定好的時(shí)間到達(dá)云電倉(cāng)儲(chǔ)公司的倉(cāng)庫(kù),輔助客戶放量。在黃金宇和他的團(tuán)隊(duì)幫助下,成千上萬(wàn)的電商包裹整裝待發(fā),用最快的速度沖破了黎明。

  下午,黃金宇便奔赴下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng),他開(kāi)著自己的小車(chē),幫助攬投部送郵件。在校園包裹收寄點(diǎn),等著學(xué)生們領(lǐng)取包裹。風(fēng)里雨里,黃金宇一等就是六七個(gè)小時(shí)。在等待的時(shí)候,黃金宇對(duì)記者說(shuō):“開(kāi)發(fā)客戶和創(chuàng)收是我們平時(shí)的主要工作,在‘雙11’特殊時(shí)期,我就會(huì)利用休息時(shí)間參與投遞。創(chuàng)收和投遞實(shí)際上是相互的,投遞質(zhì)量好了、速度快了,就能產(chǎn)生口碑效應(yīng),對(duì)我們創(chuàng)收就更有利?!闭嬲膽?zhàn)士,從未忽視戰(zhàn)場(chǎng)上的任何細(xì)節(jié)。

  回單位的路上,黃金宇接到了兒子打來(lái)的電話?!皟鹤咏衲晟闲W(xué)六年級(jí),現(xiàn)在妻子住院了,‘雙11’我的工作又比較忙,所以他今天只能暫住在老師家里。不過(guò)他已經(jīng)是個(gè)小男子漢了?!毖哉Z(yǔ)間,黃金宇既自豪又有一絲心疼。

  回到單位,黃金宇依然沒(méi)有停下來(lái),他來(lái)到郵件處理場(chǎng)地,一邊幫同事搬運(yùn)、分揀郵件,一邊交代“雙11”期間的注意事項(xiàng)。直到所有事情都安排完畢,他才終于放下心來(lái),結(jié)束一天的工作,趕去醫(yī)院陪護(hù)妻子。

  新的起點(diǎn)

  “我們做這行兩年多了,換了好幾個(gè)地方,接觸過(guò)多家快遞公司的人員,第一次見(jiàn)到像他這樣坐在地上幫客戶打包產(chǎn)品的,你們EMS的服務(wù)真是沒(méi)話說(shuō)?!遍L(zhǎng)沙縣黃興鎮(zhèn)的一位客戶談起黃金宇便贊不絕口。

  據(jù)了解,該客戶是今年8月才搬到這里的,主要銷(xiāo)售開(kāi)關(guān)、燈具類(lèi)產(chǎn)品。黃金宇發(fā)現(xiàn)這一客戶后多次上門(mén)走訪,由于該客戶在銷(xiāo)售旺季每天收發(fā)貨物多,人手不夠,黃金宇就每天主動(dòng)過(guò)去幫他們包裝產(chǎn)品,這樣不僅弄清了客戶對(duì)快遞的需求,也與客戶交上了朋友。不久,這家客戶就全部通過(guò)EMS寄遞產(chǎn)品,目前日均發(fā)貨量達(dá)到300多件。

  黃金宇席地而坐,幫客戶包完貨已是深夜。長(zhǎng)沙的冬天,氣溫雖沒(méi)有北方低,可一樣很冷,外面一直下著雨。記者望著黃金宇漸行漸遠(yuǎn)的背影,感覺(jué)在這冬日的寒風(fēng)中,他在用堅(jiān)定的信念和敢闖的勇氣向著前面的“大山”走去。

  黃金宇,正如他的名字一般,他是披上“金甲”奔赴戰(zhàn)場(chǎng)的“黃金戰(zhàn)士”。10年,他在自家小區(qū)樓下堅(jiān)持鍛煉,跑了上萬(wàn)圈;4年,他在長(zhǎng)沙這座城市,行駛了12萬(wàn)公里,打下了一片市場(chǎng)。對(duì)于黃金宇來(lái)說(shuō),人生的每一刻都是新的起跑線,無(wú)論肩上的擔(dān)子有多重,他的腳步永不停止,一路向前。


黃金宇在處理場(chǎng)地搬運(yùn)郵件。