網(wǎng)購一族退換無憂
今年，江蘇省徐州市市民在享受收到包裹喜悅的同時，會驚喜地發(fā)現(xiàn)徐州市郵政分公司寄遞事業(yè)部送上了購物“后悔藥”——便民退換貨小貼士。市民只要撥打電話或者用微信掃描二維碼，徐州市寄遞事業(yè)部的工作人員就會上門收寄，讓市民以優(yōu)惠的價格體驗到郵政優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù)。
“無理由退換貨有時間要求，郵政作為快遞行業(yè)的‘國家隊’，有責(zé)任、有義務(wù)向市民提供安心、高效、快捷的服務(wù)?！毙熘菔屑倪f事業(yè)部速遞部劉漢凱告訴筆者。
“雙11”前3周，徐州市寄遞事業(yè)部提前布局、兵分兩路。一路人馬進行“廣而告之”，在郵政主要網(wǎng)點、菜鳥驛站等處，對每個進口包裹粘貼便民服務(wù)不干膠。一路人馬則實施“三進工程”：進校園，在學(xué)校的郵件服務(wù)點、食堂、活動中心等場所設(shè)置宣傳易拉寶，并配備服務(wù)人員現(xiàn)場添加學(xué)生微信，工作人員直接把業(yè)務(wù)介紹發(fā)到朋友圈，方便學(xué)生了解業(yè)務(wù)；進社區(qū)，在居民社區(qū)活動中心發(fā)放宣傳彩頁，在業(yè)主微信群里進行業(yè)務(wù)推介，詳細介紹郵政寄遞業(yè)務(wù)的傳遞時限、服務(wù)能力、通達區(qū)域；進樓宇，在大型寫字樓、購物廣場逐家發(fā)放宣傳小卡片，將退換貨活動宣傳作為商家了解郵政的一個契機，通過業(yè)務(wù)繁忙期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進一步證明郵政的服務(wù)能力。
“因為工作忙，去年我有3個退件超期只能丟掉了，浪費錢還不環(huán)保，今年郵政的這退換貨服務(wù)真好，方便了我們。真貼心！”社區(qū)居民李女士稱贊道。聽著客戶的一句句稱贊，徐州市寄遞事業(yè)部工作人員的工作干勁更足了。截至11月15日，徐州市寄遞事業(yè)部共收寄退換貨包裹3000余件。