扛得起責(zé)任 經(jīng)得起考驗(yàn)
她，年紀(jì)輕輕，卻處事沉著穩(wěn)重；她，外表柔弱，卻巾幗不讓須眉；她，每天將自己的一言一行與本職工作融為一體，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以促進(jìn)支行的發(fā)展為己任……耐心細(xì)致的工作作風(fēng)、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度、持之以恒的奉獻(xiàn)精神，郵儲銀行北京市西城區(qū)真武廟支行副行長（主持工作）付聰聰一路披荊斬棘、屢創(chuàng)佳績，獲得了郵儲銀行2014~2017年度先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號。
這個領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)兒“神”
在工作中，付聰聰處處以身作則、率先垂范、只爭朝夕。她帶頭講學(xué)習(xí)、講務(wù)實(shí)、拓業(yè)務(wù)，堅(jiān)持“實(shí)”字當(dāng)先、“干”字當(dāng)頭，集中精力破解業(yè)務(wù)發(fā)展中的瓶頸，帶領(lǐng)支行全體員工心往一處想、勁往一處使，推進(jìn)了真武廟支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
付聰聰常對員工說：“只有主動營銷、開拓創(chuàng)新，才能贏得客戶、占領(lǐng)市場、發(fā)展自己?！睘榇耍龓ьI(lǐng)員工“走出去”，把客戶“請進(jìn)來”，對網(wǎng)點(diǎn)的各種金融產(chǎn)品實(shí)行地毯式、掃街式營銷，走遍了周邊的商戶門店、街道小區(qū)。
“要么不做，要么做好?！备堵斅斦f，她一直把這句簡單的話當(dāng)作前進(jìn)的信念。曾有多少次，因?yàn)闃I(yè)務(wù)一時上不去，夜不能寐，滿腦子想的都是如何克服困難，找出破解難題的答案；曾有多少次，為了發(fā)展業(yè)務(wù)，到有關(guān)部門爭取利益、爭取份額；曾有多少次，為了拿下重點(diǎn)客戶，上門講解產(chǎn)品優(yōu)勢，以真誠的態(tài)度換取客戶的信任。
2017年，真武廟支行的個人存款余額接連下降，幾個主要存款客戶同一時間取走資金，導(dǎo)致支行存款大量流失。一次偶然的機(jī)會，付聰聰?shù)玫搅四郴鸸疽阢y行代發(fā)工資的消息，她第一時間上門拜訪相關(guān)負(fù)責(zé)人，耐心講解郵儲銀行的網(wǎng)點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢。“郵儲銀行有近4萬個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擁有遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢?！?薪卡’是我行面向代發(fā)工資客戶群體發(fā)行的專屬主題借記卡，除具備代發(fā)工資服務(wù)的基本功能外，還可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理、專屬理財?shù)仍鲋捣?wù)……”在對該基金公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)真分析，并對其服務(wù)的客戶群和金融需求進(jìn)行詳細(xì)了解后，付聰聰為其制定了詳細(xì)的綜合金融服務(wù)方案。用真誠打動客戶，用專業(yè)說服客戶，經(jīng)過1個多月的不懈努力，最終付聰聰“拿下”了該基金公司的工資代發(fā)業(yè)務(wù)，月均代發(fā)額2000萬元，成為當(dāng)時北京分行代發(fā)金額最大的一個項(xiàng)目。
為了更好服務(wù)客戶、留住客戶，拿下這個項(xiàng)目后，付聰聰并沒有放松，她結(jié)合該公司的客群特點(diǎn)，帶領(lǐng)支行員工不定期開展專題活動，安排專人進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。如為該公司建立專屬微信群，及時解決員工在使用銀行卡、電子銀行等時出現(xiàn)的各類問題，不定期更新理財產(chǎn)品、貴金屬產(chǎn)品等信息，真正做到了在客戶身邊，進(jìn)步與客戶同步。
這個領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)兒“拼”
“凡是要求員工做到的，自己必須先做到，并且做好?！边@是付聰聰工作以來一直堅(jiān)持的原則。榜樣作用具有強(qiáng)大的感染力和影響力，是一種無聲的命令，更會對下屬產(chǎn)生極大的激勵作用。為此，付聰聰處處、事事、時時以工作為重，一心撲在工作上。每天，她6點(diǎn)多就起床，早早趕到支行，主持晨會，安排當(dāng)天的工作，永遠(yuǎn)把最難啃的“骨頭”留給自己。
由于工作忙，付聰聰經(jīng)常加班，而愛人工作也忙，為了不影響工作,她選擇把4歲的孩子送回老家交由母親照看。從今年春節(jié)到現(xiàn)在，付聰聰只是在視頻里見過孩子，和他說說話。她將全部精力投入到工作中，啃幾口面包、嚼幾塊餅干，常常就是她一天僅有的一頓飯。“如果不是給聰聰?shù)股弦槐?，她一天連水都不會喝一口。每每在樓道里遇到她，都是小跑兒的節(jié)奏，像是在和誰賽跑?！敝袉T工這樣對筆者說。也因此，在真武廟支行，大家都叫付聰聰“奔跑的鐵人”。
一個不壓活兒的“工作狂”，一個和時間賽跑的“鐵人”，白天與客戶溝通、帶頭跑業(yè)務(wù)，晚上下班回家寫報告、學(xué)習(xí)相關(guān)政策，付聰聰從未停歇。
“其實(shí)我一點(diǎn)兒沒覺著累，當(dāng)你把工作當(dāng)成事業(yè)，你就會不自覺地為這份事業(yè)付出。”付聰聰說。沒有厭倦、沒有退縮，她的這種工作狀態(tài)也影響和帶動了支行員工。大家的辛勤付出結(jié)出了豐碩的果實(shí)，自2014年付聰聰調(diào)入真武廟支行以來，真武廟支行連續(xù)4年收入和利潤指標(biāo)在西城區(qū)支行排名第一，她個人也在北京分行各項(xiàng)工作綜合排名中名列前茅，除了今年獲得郵儲銀行2014~2017年度先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號，還在2016年和2017年連續(xù)兩年獲得北京分行先進(jìn)個人和“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號。
這個領(lǐng)導(dǎo)有點(diǎn)兒“狠”
風(fēng)險防控是銀行業(yè)永恒不變的話題，付聰聰清醒地認(rèn)識到，網(wǎng)點(diǎn)要想持續(xù)健康運(yùn)營，離不開嚴(yán)格的風(fēng)控制度。為此，她嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，主動從合規(guī)教育、檢查評價、整改落實(shí)3個環(huán)節(jié)入手，小到員工的風(fēng)險事件，她都一一分析總結(jié)，達(dá)到全員樹立良好合規(guī)意識的目的。
“雖然監(jiān)督考核容易得罪人，但只有狠得下心，才能保持支行的健康發(fā)展?！备堵斅斦f。在真武廟支行，每日、每周、每月都有自查與排查工作。每日晨會上，員工輪流背誦“郵儲銀行十條禁令”；每周例會上，大家集體學(xué)習(xí)內(nèi)控制度；每季度進(jìn)行一次員工行為分析，通過談話、家訪、定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動等方式做好員工風(fēng)險排查工作。
大額存取款必須雙人核對，嚴(yán)禁流于形式；業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員必須仔細(xì)核對業(yè)務(wù)資料、客戶身份證件等……付聰聰要求支行每位員工必須合規(guī)操作，注重每個細(xì)節(jié)?！胺阑加谖慈?，1%的錯誤會帶來100%的失敗。”付聰聰說，“辦理業(yè)務(wù)中必須謹(jǐn)慎，多敲一個‘0’，或是少錄一個小數(shù)點(diǎn)，都將造成無法預(yù)計(jì)的損失?！?/p>
這個領(lǐng)導(dǎo)大家愛
“作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，不僅要服務(wù)好客戶，更要管理好員工，一個人再強(qiáng)也比不過一個團(tuán)隊(duì)強(qiáng)?！备堵斅斦f作為管理者，首先要帶出一個好團(tuán)隊(duì)，讓每位成員都愿意為這個團(tuán)隊(duì)付出。
在提高支行員工的業(yè)務(wù)能力上，付聰聰探索出“盯、比、學(xué)”的方法。每天對員工服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，在次日晨會上進(jìn)行點(diǎn)評和通報，并實(shí)時給予相關(guān)員工獎懲；柜員兩兩結(jié)對，互相比拼各自的服務(wù)；利用每周夕會，播放優(yōu)質(zhì)服務(wù)的視頻，讓大家集中觀摩學(xué)習(xí)和討論交流；定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，老員工帶新員工。在付聰聰?shù)奶栒傧?，真武廟支行營造了濃濃的“盯服務(wù)、比技能、學(xué)先進(jìn)”的氛圍，大家的專業(yè)能力不斷提升。
在提升團(tuán)隊(duì)凝聚力上，付聰聰也有自己獨(dú)特的方法。在真武廟支行，每年都會設(shè)有“家長接待日”，在接待日上，付聰聰會把上一年新進(jìn)員工的家屬請到網(wǎng)點(diǎn)參觀，讓員工家屬了解員工的工作環(huán)境；考慮柜面操作員工多有肩痛的毛病，付聰聰為每位員工配置了小型肩頸按摩器；定期開展談心學(xué)習(xí)活動，了解支行員工的思想動態(tài)，深入挖掘他們每個人的優(yōu)點(diǎn)與潛力，提升團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作效力。
“我們的領(lǐng)導(dǎo)雖然普通，但她的心里裝得下客戶和員工，扛得起責(zé)任，經(jīng)得起考驗(yàn)，是我們的好領(lǐng)導(dǎo)，我們愿意跟著她干。”采訪結(jié)束時，真武廟支行員工這樣對筆者說。
付聰聰為客戶制定資產(chǎn)配置方案。