注入新能量
——四川成都市分公司數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心助力業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)記9月底，四川省成都市郵政分公司對(duì)338819條宜家會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗匹配后，完成了宜家宣傳手冊(cè)的投遞工作，形成收入68.5萬(wàn)元。第三季度，成都市分公司共計(jì)清洗宜家會(huì)員數(shù)據(jù)372964條，形成收入85.5萬(wàn)元。宜家是成都市分公司的老客戶，從2006年合作至今，合作方式已從最早的無(wú)名址投遞到如今的會(huì)員精準(zhǔn)投遞，面對(duì)客戶不斷變化的需求，成都市分公司總能從容應(yīng)對(duì)，而這份從容來(lái)自于該分公司數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的助力——從2016年成立至今，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心為成都市分公司明晰市場(chǎng)環(huán)境、精準(zhǔn)發(fā)展業(yè)務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。
讓數(shù)據(jù)為營(yíng)銷(xiāo)助力
高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資源和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為成都市分公司發(fā)展業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐。5月，都江堰市分公司通過(guò)對(duì)代理金融客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，資產(chǎn)5萬(wàn)元以上用戶僅占客戶總數(shù)的7%，但他們的資產(chǎn)貢獻(xiàn)度卻達(dá)到70%，并且大部分的年輕客戶也都屬于這一區(qū)間。基于這個(gè)發(fā)現(xiàn)，結(jié)合年輕人的消費(fèi)習(xí)慣和都江堰旅游城市的特點(diǎn)，都江堰市分公司針對(duì)年輕客戶群量身打造了“郵愛(ài)吃貨團(tuán)”，并與都江堰市內(nèi)商家合作，為會(huì)員提供折扣的同時(shí)，定期組織“吃貨玩樂(lè)”項(xiàng)目，為年輕客戶搭建了符合其特點(diǎn)的消費(fèi)場(chǎng)景，增強(qiáng)客戶黏性的同時(shí)，又吸引了新客戶。成都市分公司數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心全力支撐，為該項(xiàng)目在數(shù)據(jù)平臺(tái)中建立了數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)平臺(tái)，都江堰市分公司可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶的資產(chǎn)變化。
“正如都江堰郵政這種模式，運(yùn)用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是我們一直在努力的事情?！睌?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心工作人員楊程說(shuō)。去年7月，成都市分公司大力發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，以溫江區(qū)郵政分公司為試點(diǎn)，開(kāi)展ETC業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心工作人員通過(guò)數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)模塊的短信功能，分批次向目標(biāo)客戶發(fā)送了“辦理ETC業(yè)務(wù)贈(zèng)好禮”的短信，短信營(yíng)銷(xiāo)得到了車(chē)主客戶的積極響應(yīng)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)月溫江區(qū)分公司簽約ETC客戶中，約25%的客戶是收到短信后前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的。
同樣，在錦江區(qū)郵政分公司與上海博華國(guó)際展覽有限公司的合作中，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)龐大的名址信息資源庫(kù)，幫助客戶精準(zhǔn)投放廣告，實(shí)現(xiàn)收入19萬(wàn)余元。9月，錦江區(qū)分公司在新郵預(yù)訂工作開(kāi)始之前，再次向數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心提出了數(shù)據(jù)申請(qǐng)，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心全力配合，為其提供了歷史新郵預(yù)訂數(shù)據(jù)用于新郵預(yù)訂，最終實(shí)現(xiàn)收入5.6萬(wàn)元。
讓數(shù)據(jù)為決策服務(wù)
通過(guò)分析數(shù)據(jù)，可了解市場(chǎng)動(dòng)向，為決策提供依據(jù)。去年初，成都市分公司投遞局反映，投遞人員所配置的PDA通信套餐出現(xiàn)月月超出標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的問(wèn)題，希望成都市分公司能夠與通信商重新商談套餐內(nèi)容。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心當(dāng)即向合作的通信部門(mén)申請(qǐng)了投遞員的電話資費(fèi)清單數(shù)據(jù)，分析了通信費(fèi)用超出的主要原因及相關(guān)因素，并結(jié)合小包進(jìn)口量的歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)出來(lái)年小包進(jìn)口月平均量，最終形成了成都市分公司投遞PDA年套餐資費(fèi)分析報(bào)告，就通話時(shí)長(zhǎng)、短信次數(shù)、流量等要素提出了最適宜的資費(fèi)套餐模式。最后，根據(jù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心提供的分析報(bào)告，通信商為投遞局提供了新的通信套餐。
也是因?yàn)閿?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心數(shù)據(jù)的科學(xué)性，讓崇州市郵政分公司也向其提出了分析代理金融客戶群的申請(qǐng)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶年齡、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)偏好、地域圈層等多個(gè)方面，為該分公司提供了代理金融客戶清晰的“畫(huà)像”。數(shù)據(jù)分析顯示，崇州市分公司的保險(xiǎn)及理財(cái)客戶年齡主要集中40～55歲，這與整個(gè)成都市保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶群是有區(qū)別的。根據(jù)這個(gè)結(jié)論，崇州市分公司及時(shí)優(yōu)化客戶維護(hù)方案，調(diào)整“郵愛(ài)夕陽(yáng)紅”項(xiàng)目的目標(biāo)客群和活動(dòng)內(nèi)容。該分公司副總經(jīng)理劉曉說(shuō)：“我們一直都相信數(shù)據(jù)的力量，也十分重視數(shù)據(jù)工作，通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的分析，為發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)提供了更科學(xué)的發(fā)展思路?！?/p>
這項(xiàng)數(shù)據(jù)分析功能也用在了近期推進(jìn)的聚合支付業(yè)務(wù)上。7月，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)對(duì)聚合支付商戶發(fā)展情況進(jìn)行分析，最后形成《成都郵政聚合支付業(yè)務(wù)發(fā)展情況分析報(bào)告》，分析了成都市分公司聚合支付平臺(tái)的發(fā)展情況，并提出了有針對(duì)性的建議，為分公司聚合支付業(yè)務(wù)下一步發(fā)展提供了依據(jù)。
“為使數(shù)據(jù)發(fā)揮更大作用，我們將不斷擴(kuò)大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，提升數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心對(duì)數(shù)據(jù)深層分析的能力，打通專(zhuān)業(yè)之間的壁壘，連通各專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。”成都市分公司市場(chǎng)部經(jīng)理龔泊安說(shuō)。