創(chuàng)客團隊戰(zhàn)果豐
——陜西西安朱雀營業(yè)部增收記截至11月底，陜西省西安市郵政寄遞事業(yè)部朱雀營業(yè)部標快業(yè)務(wù)收入占總體收入的比例接近80%。在24名攬投員中，個人攬收標快收入占比超過70%的有16人。
依據(jù)不同的市場重點，朱雀營業(yè)部組建了政務(wù)、寫字樓、醫(yī)藥、商超和社區(qū)5個創(chuàng)客團隊。各創(chuàng)客團隊以業(yè)務(wù)量最大的攬投員為領(lǐng)創(chuàng)者，并輻射周圍道段，領(lǐng)創(chuàng)者在發(fā)展好個人業(yè)務(wù)的同時，帶領(lǐng)其他隊員共同開發(fā)市場。
政務(wù)創(chuàng)客團隊領(lǐng)創(chuàng)者周雙紅負責雁塔區(qū)檢察院和法院的郵件攬投，在其他快遞公司的快遞員只將快件送到收發(fā)室的時候，周雙紅十年如一日，將所有郵件送到各科室負責人手中。同時，他提前做好攬收服務(wù)工作，將寄件人名址打印到詳情單上，客戶只需填寫收件人信息；做好主動客服，返單業(yè)務(wù)全部按科室分類登記好交給客戶，平常遇到查詢郵件，不論多晚都會及時給客戶答復(fù)。周雙紅的服務(wù)得到了客戶的一致好評，目前，法院、檢察院的快件全部交給EMS寄遞，還經(jīng)常有辦事的律師也將快件交給周雙紅寄遞。由于周雙紅攬收的郵件較多，每天要打印兩三百份詳情單，為了方便操作，他自行購置了電腦、打印機在家打印。他說：“咱普通人就一個念頭，好好干就有錢賺?！?/p>
政務(wù)創(chuàng)客團隊的另一名隊員焦鋒是一位工作不到3年的年輕人，但今年的攬收量也是節(jié)節(jié)攀升。10月份，他就在戶政大廳收寄了近千份準遷證郵件。當看到周雙紅通過配置打印機工作起來省時省力時，他也配置了一臺。他說：“隨著政府部門不斷推出便民新舉措，業(yè)務(wù)開發(fā)一定會越來越好?！?/p>
寫字樓創(chuàng)客團隊以李輝波為領(lǐng)創(chuàng)者，輻射周邊道段。為了更好地服務(wù)客戶，李輝波購買了泡沫紙和包裝用的塑料膜，將收寄的電子設(shè)備等物品都包得嚴嚴實實。他自信地說：“我包好的郵件，泡在水里半個小時都不會進水?！睉{借這一絕活，李輝波在當?shù)厣虖B的攬收市場份額與另一家快遞公司平分秋色。
醫(yī)藥創(chuàng)客團隊業(yè)務(wù)以為區(qū)域內(nèi)的兩家醫(yī)院寄遞病歷和醫(yī)療報銷手續(xù)為主。剛開始醫(yī)院并不是把這些業(yè)務(wù)全交給EMS，團隊領(lǐng)創(chuàng)者李小強就主動上門營銷，天天去醫(yī)院相關(guān)窗口咨詢，天天去病歷打印中心走訪，并將投遞的郵件分好類，做好清單登記，熱情地送到醫(yī)院工作人員手中。通過“以投促攬”，李小強逐步將醫(yī)院的寄遞業(yè)務(wù)做大了。
商超創(chuàng)客團隊和社區(qū)創(chuàng)客團隊雖然業(yè)務(wù)量較小，但攬投人員的服務(wù)同樣一絲不茍。營業(yè)部區(qū)域內(nèi)有不少商住混合的居民樓，攬投人員堅持把每件郵件都送到客戶手中，不送郵件時就送名片，通過堅持不懈的努力，贏得了客戶的認可。
西安市寄遞事業(yè)部相關(guān)負責人表示：“朱雀營業(yè)部的攬投人員攬收意識強、服務(wù)意識強，老員工帶新員工非常認真，領(lǐng)創(chuàng)者會把一些好的經(jīng)驗、做法教給隊員，他們是西安EMS創(chuàng)客團隊中的領(lǐng)跑者?！?/p>