小陣地的大作為
——吉林琿春市靖和街支局余額增長破億元速寫11個人、140平方米的營業(yè)廳、截至10月末成功突破年增儲蓄余額1億元大關并一躍成為2018年度吉林省首個余額年增過億元的網點——這是吉林省琿春市郵政分公司靖和街支局所取得的成績。今年以來，靖和街支局的員工們將“小陣地”當做“大舞臺”，齊心協(xié)力助推業(yè)務發(fā)展駛入了快車道。
小陣地里的金點子
靖和街支局的員工平均年齡只有32歲，如何讓這群充滿活力的年輕人迸發(fā)出更多的思想火花是支局長魏丹首先思考的問題。
靖和街支局每天晨會都會布置一天的工作任務。一開始，大家的積極性并不高?！拔航?，每次晨會后咱們雖然做一些小游戲，但似乎有點固化，大家積極性都不高了。我看現在抖音視頻那么火暴，咱們晨會后能不能改成小視頻錄制時間？”一次晨會上，新入職的年輕柜員馬繼云給魏丹提供了一個思路，這一句話讓魏丹茅塞頓開。第二天，魏丹說要錄短視頻，大家既興奮又覺得不好意思?！斑@也太難為情了！”“我能行嗎？太難了！”……大家你一言我一語，一邊錄一邊打趣，游戲時間轉瞬即逝。堅持了一個多月，員工們由起初的不好意思到自告奮勇，每個人都有自己的專長，精氣神上來了，工作也更帶勁兒了。
“錄了這么久的短視頻，咱們也借它宣傳一下郵政的業(yè)務吧。”“對啊，咱們把業(yè)務宣傳融入進去，便于大家理解?！薄霸蹅冊俎D發(fā)到客戶群里，大家肯定會喜歡！”……很快，一部部帶有郵政元素的短視頻錄制成功，朋友圈轉發(fā)、點贊，客戶微信群轉發(fā)，短視頻很快被廣泛傳播，著實讓靖和街支局“火”了一把。
員工們的積極性提高了，平日里也踴躍為支局發(fā)展獻出“金點子”。在靖和街支局VIP貴賓室內，有一面榮譽墻，大大小小的榮譽證書格外引人注目。用榮譽墻來為支局代言，這正是員工們集思廣益的結果?！霸瓉砟銈儷@得了這么多榮譽??！看來你們的工作做得不錯，以后要多來你們這辦些業(yè)務?！笨蛻魪垶t瀟說。
小陣地里的暖心事
余額漲不漲，就看訪不訪。走訪只有走到客戶的心里去，才能真正有實效。靖和街支局的對面是琿春市最老的農貿市場，支局的后面是舊城區(qū)，基本是老年人在居住，客戶思想保守。如何打開市場是擺在員工們面前的首要問題。
雖然手機支付已經很普遍，但是農貿市場的老商戶就是不愿改變收款方式。為了方便更多的老商戶兌換零錢，靖和街支局成了他們的流動“小金庫”,每天下午，負責兌換零錢的員工都會準時出動。
“五金店每天都喊著要5角、1角，今天多換點給他們。”“昨天，百貨店的老佟說要兌換點1元，他家要做促銷。”“賣白菜的張大爺還說要兌換成整錢，今天兌換零錢時也多帶上點整錢，我擔心其他商戶兌換完的整錢不夠給張大爺的?！薄负徒种Ь值膯T工在晨會上還會分享在農貿市場了解到的兌換信息，更好地為商戶服務。“郵政真是貼心，為大家兌換零錢這件小事都是隨叫隨到的。我要買理財，就派人過來教我用手機銀行操作，他們還為商戶開辟了綠色通道，節(jié)約了我們業(yè)務辦理的時間?！钡曛骼钛┻B連稱贊。
在農貿市場門口賣豆腐的劉麗阿姨是農貿市場的老賣家了，可不容易接近，就連買豆腐的居民也不和她多說話。第一次接觸魏丹就體會到了她的“不留情面”?！鞍⒁蹋覀兪青]政的員工，給您看看我們的傳單?！薄皠e擋著我賣豆腐，我沒興趣。”一句話讓走訪團隊陷入了尷尬。第二次，走訪團隊懷揣著忐忑的心再次來到劉阿姨的身邊，看她忙就幫她干活，有人來買豆腐就幫著拿塑料袋。經過43天的堅持，劉阿姨不再冷言冷語，她帶著3.5萬元現金走進了營業(yè)廳?！澳銈冟]政這樣的服務在別的地方我還真沒有見過。我前段時間剛給女兒買了房子，手頭的錢不多。以后，我就在郵政存款，哪都不去了！”劉阿姨說。
就這樣，靖和街支局慢慢地走進了每一位店主的心里。今天進賬20萬、明天進賬30萬，看似金額不多，但卻源源不斷地匯集到靖和街支局的發(fā)展之中。
小陣地里的活動多
“李哥，您好！邀請您周末來參加登山活動啊，您可以帶著孩子一起來，我們的活動還準備了禮品，您一定會喜歡?！鳖愃七@樣的話，靖和街支局員工不知道要重復多少遍。自今年5月份開始，靖和街支局每月都會組織老客戶開展登山活動。每次登山活動后，支局都會組建一個客戶群，除了在群里發(fā)活動照片，還會趁熱打鐵推介郵政業(yè)務。“活動持續(xù)一段時間后，有很多客戶再次走入廳堂，‘沉睡’的老客戶就這樣被重新‘激活’。”魏丹介紹說，支局通過登山活動累計積累客戶200余人。
每年的8月15日是延邊朝鮮族的“老人節(jié)”，為吸引更多朝鮮族客戶，靖和街支局員工自學常用朝鮮語，跟朝鮮族同事學習、交流，每當“老人節(jié)”來臨，支局都會舉辦活動并邀請朝鮮族客戶。耳熟能詳的朝鮮族歌曲、優(yōu)美的朝鮮族舞蹈每年都讓支局廳堂熱鬧非凡。“我挺愧對母親的，陪她過完“老人節(jié)”，過兩天我又要去韓國打工了，感謝郵政策劃這樣好的活動。她能有這么多娛樂活動，我很放心！”客戶樸金花感慨地說。
得知高端客戶居住的小區(qū)要舉辦乒乓球比賽，靖和街支局聯(lián)手凈水器廠家舉辦了回饋高端客戶的主題活動。只要參與乒乓球比賽并到郵政辦理一定額度的存款，就可以免費安裝凈水器一臺?！斑@樣的活動經濟實惠，何樂而不為呢？”居民宋大海說。
“入冬了，下一步我們要把活動的陣地設在廳堂，開展一些沙龍活動，先為農貿市場的店主推介中郵保險，他們沒有勞保，我們要讓他們感受到郵政是最貼心的服務專家！”談及下一步的計劃，魏丹說。