“互聯(lián)網(wǎng)+郵政網(wǎng)” 郵政建設(shè)愛心健康服務(wù)體系
遼寧省郵政分公司創(chuàng)造的《郵政企業(yè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+郵政網(wǎng)”的愛心健康服務(wù)體系建設(shè)》經(jīng)集團(tuán)公司審定與推薦，榮獲第二十五屆國家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新一等成果。
遼寧省分公司堅(jiān)持“不收費(fèi)、不賣藥、不和醫(yī)院分成”的原則，自主研發(fā)了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“云健康”信息技術(shù)平臺(tái)，依托遍布城鄉(xiāng)的郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在遼寧省扶貧領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、遼寧省衛(wèi)生健康委員會(huì)的支持下，從客戶健康需求入手，與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同打造服務(wù)于基層的愛心健康服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源下沉，緩解百姓“看病難、看病貴”問題，助力“健康中國”建設(shè)和推進(jìn)健康扶貧。同時(shí)，提高郵政網(wǎng)點(diǎn)效能，增強(qiáng)郵政差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙提升。該成果從試點(diǎn)到全省郵政推廣是不斷總結(jié)與完善的過程，特別是在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，通過明確法律權(quán)責(zé)、加強(qiáng)審核、履行告知義務(wù)、規(guī)范活動(dòng)流程、組織員工培訓(xùn)、制定應(yīng)急預(yù)案等方式，從全流程、全環(huán)節(jié)避免郵政直接提供醫(yī)療服務(wù)。2017年以來，遼寧省分公司累計(jì)與140家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，開發(fā)愛心健康特色客戶32.9萬個(gè)，沉淀金融總資產(chǎn)174.6億元，在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了政府、郵政、醫(yī)院、客戶的多方共贏。
郵政開展愛心健康服務(wù)，中央有號(hào)召、百姓有需求、監(jiān)管有政策、郵政有優(yōu)勢(shì)、實(shí)踐有成效，依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行功能疊加，零成本、易實(shí)施、推廣快、風(fēng)險(xiǎn)小，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一是創(chuàng)新了公益活動(dòng)模式。愛心健康服務(wù)既是郵政參與社會(huì)公益活動(dòng)的重要舉措，也是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)跨界合作，將自身普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為一個(gè)平臺(tái)運(yùn)營，為目標(biāo)客戶提供免費(fèi)愛心健康服務(wù)，吸引客戶到訪，增加平臺(tái)流量。通過客戶使用郵政業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)獲利的經(jīng)營行為，實(shí)現(xiàn)了政府、醫(yī)院、客戶多方共贏，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)公益與企業(yè)經(jīng)營之間的統(tǒng)一。二是創(chuàng)新了健康扶貧模式。愛心健康服務(wù)體系依托新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和強(qiáng)大的郵政實(shí)體網(wǎng)絡(luò)線上線下相結(jié)合，通過自主開發(fā)“云健康”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了郵政與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作對(duì)接，為推動(dòng)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、加快優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉、開展健康扶貧架起一座“綠色橋梁”，順應(yīng)醫(yī)療改革的需要，響應(yīng)黨中央關(guān)于精準(zhǔn)扶貧和建設(shè)“健康中國”的號(hào)召，得到了政府的肯定和支持。三是創(chuàng)新了郵政為民服務(wù)內(nèi)容。愛心健康服務(wù)體系為百姓搭建了“身邊的醫(yī)院”，出家門進(jìn)郵局就能滿足日常健康咨詢的需求，讓百姓尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)百姓有病早發(fā)現(xiàn)、早治療，看病少跑腿、少花錢、少遭罪，堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，拓展郵政服務(wù)內(nèi)涵，有效提升了郵政的品牌影響力。四是創(chuàng)新了郵政維系客戶模式。愛心健康服務(wù)體系從人民群眾日益增長的健康醫(yī)療需求出發(fā)，為郵政客戶創(chuàng)造了一項(xiàng)極具吸引力的增值服務(wù)，有效帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)客戶到訪量的增加，符合“以客戶為中心”的服務(wù)理念，先義后利、義利相兼，是一舉多得的創(chuàng)新實(shí)踐。為帶動(dòng)郵政各專業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展、廣泛開展對(duì)外合作、拓展企業(yè)發(fā)展空間創(chuàng)造了有利條件。
□成果創(chuàng)造人 谷德凱 時(shí)德勝 陸洪志 郭杰 肇虹巖 張研 陳龍 田野 胡燕斌 王輝
點(diǎn)睛之筆：依托互聯(lián)網(wǎng)，集全民健康、健康扶貧、網(wǎng)點(diǎn)復(fù)用、大數(shù)據(jù)采集分析等多種概念于一體的跨界創(chuàng)新，很好地詮釋了“人民郵政為人民”的服務(wù)理念。