提前到來的“春天”
——四川成都市分公司“開門紅”首日保費翻番側(cè)記1天，保險銷售規(guī)模達(dá)2.45億元，位列全省郵政首位。
1天，保險銷售業(yè)績同比增長1.24億元，增幅高達(dá)102%。
1天，所轄市（區(qū)、縣）分公司超過半數(shù)邁入保險銷售規(guī)?！扒f俱樂部”。
這些數(shù)字組成了2019年1月1日“開門紅”首戰(zhàn)當(dāng)天四川省成都市郵政分公司的保險銷售成績單。
支撐更到位
凡事預(yù)則立。為交出一份亮眼的“開門紅”保險業(yè)務(wù)成績單，成都市分公司提前一個月部署相關(guān)工作，要求各經(jīng)營單位像備戰(zhàn)“雙11”一樣備戰(zhàn)代理金融“開門紅”。金融業(yè)務(wù)部提前“熱身”，幫助各經(jīng)營單位及時梳理保險期滿客戶，嚴(yán)格篩選保險公司，豐富保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以供各經(jīng)營單位挑選。
早一天將客戶信息下發(fā)，經(jīng)營單位就多出24小時的“作戰(zhàn)”時間，存量客戶轉(zhuǎn)化為增量客戶的占比就越高。在這樣的理念引導(dǎo)下，金融業(yè)務(wù)部的員工們紛紛在辦公室打起了持久戰(zhàn)：餓了，就統(tǒng)一叫份外賣填飽肚子；困了，就在辦公桌上打個盹；眼睛累了，滴過眼藥水后再次投入茫茫數(shù)據(jù)中……
“這款產(chǎn)品的主要優(yōu)勢是收益率高，保險公司支撐力度大，市場競爭力也強(qiáng)，可以作為首選產(chǎn)品?！苯鹑跇I(yè)務(wù)部經(jīng)理廖輾說。在營業(yè)網(wǎng)點代理保險公司不得超過3家的監(jiān)管要求下，為確保進(jìn)門的保險產(chǎn)品讓各方滿意，成都市分公司召集各大保險公司召開產(chǎn)品說明會，讓經(jīng)營單位一把手在現(xiàn)場進(jìn)行挑選。
成都市分公司信息技術(shù)中心和金融業(yè)務(wù)部密切配合，提前指揮各網(wǎng)點開展網(wǎng)絡(luò)出單壓力測試?！笆謾C(jī)銀行提示無法登錄?！薄俺鰡蜗到y(tǒng)運行緩慢?！痹趯ｉT為測試而建的微信群內(nèi)，各經(jīng)營單位一線員工如實反饋問題，通過不斷優(yōu)化調(diào)整，反饋的問題均得到了及時解決。
蓄客更有效
臺上一分鐘，臺下十年功。“開門紅”旺季生產(chǎn)期間的絕佳表現(xiàn)全靠提前做好蓄客的準(zhǔn)備工作。
為此，成都市分公司提前制定下發(fā)蓄客方案，要求各經(jīng)營單位強(qiáng)化過程管控，力求蓄客工作取得實效，并鼓勵經(jīng)營單位通過激勵措施，調(diào)動一線員工蓄客的積極性。
各經(jīng)營單位積極響應(yīng)號召，及時下達(dá)各支局蓄客目標(biāo)和激勵方案。各支局員工將金融業(yè)務(wù)部下發(fā)的滿期客戶作為蓄客首要目標(biāo)客群，并通過外拓走訪和廳堂活動擴(kuò)展蓄客范圍。
成都市金牛區(qū)郵政分公司梳理了近3年來在網(wǎng)點購買過保險的客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大蓄客范圍。同時，金牛區(qū)分公司每天通報各支局的蓄客成果，并召開蓄客工作交流會，對比分析各支局蓄客工作成效，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
得益于對蓄客工作的重視，金牛區(qū)分公司“開門紅”首日實現(xiàn)保險銷售規(guī)模816萬元，銷售規(guī)模和新增規(guī)模均列成都各市（區(qū)、縣）分公司首位。
簡陽市郵政分公司要求一線員工每天開展外拓蓄客和廳堂蓄客，并提交蓄客工作照片和客戶名單，確保了員工蓄客工作的落實，更讓簡陽市分公司成為成都市分公司唯一“開門紅”首戰(zhàn)當(dāng)日保險銷售規(guī)模近3000萬元的經(jīng)營單位。
邛崍市郵政分公司制定了蓄客工作督導(dǎo)方案，并出臺了階梯式蓄客激勵措施。每日營業(yè)結(jié)束，網(wǎng)點內(nèi)總有員工守在電腦和電話旁，不停查閱客戶名單進(jìn)行電話邀約。周邊的商鋪和居民區(qū)也經(jīng)常能看到郵政員工派發(fā)宣傳資料、推介保險產(chǎn)品的身影，這讓邛崍市分公司“開門紅”首戰(zhàn)當(dāng)日的保險銷售新增規(guī)模成功突破千萬元大關(guān)。
客戶更滿意
在產(chǎn)品高度同質(zhì)化和市場競爭白熱化的當(dāng)下，成都市分公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視作突出重圍、獲客發(fā)展的“金鑰匙”。
“沒想到你們的服務(wù)這么貼心，還專門為我準(zhǔn)備了雞蛋和湯圓?！睉?yīng)邀前來搶購心儀保險產(chǎn)品的邛崍市民李先生本打算辦理完業(yè)務(wù)后，再出去隨便吃點東西，沒想到網(wǎng)點竟然早就為客戶們備好了早餐，這讓李先生忍不住點贊。這樣的場景，自“開門紅”旺季生產(chǎn)序幕拉開后，每天都在成都市分公司各營業(yè)網(wǎng)點上演。
為了讓客戶擁有更加方便快捷的搶單體驗，蒲江縣郵政分公司提前規(guī)劃線上搶單區(qū)，并專門配置了電腦和無線網(wǎng)絡(luò)。干凈整潔的環(huán)境、精心準(zhǔn)備的早餐和熱茶讓眾多客戶在搶單結(jié)束后忍不住心生“抱怨”：“怎么這么快就給我辦完了？我還想多坐會兒?！睌?shù)額為106萬元、全市規(guī)模最大的一單保險就在這份“抱怨”中產(chǎn)生了。
客戶滿意度提升得益于成都市分公司員工的不懈努力。“開門紅”首戰(zhàn)當(dāng)天，成都市分公司領(lǐng)導(dǎo)赴一線鼓勵員工搶抓旺季有利時機(jī)。各經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)班子和部室員工也紛紛下沉一線，維持廳堂秩序，指導(dǎo)客戶線上搶單，為一線員工準(zhǔn)備午餐,忙得不亦樂乎。
晚上9點，透過各網(wǎng)點的門簾看進(jìn)去，已連續(xù)奮戰(zhàn)多日的一線員工又開始了另一場戰(zhàn)斗：有人整理業(yè)務(wù)憑證，有人拿起電話開始邀約客戶……正是這樣的付出，才換來了如此驕人的業(yè)績，才讓2019年成都市分公司代理保險業(yè)務(wù)的“春天”來得格外早。