“效能考試”得了“優(yōu)”
——安徽亳州市分行提質(zhì)增效工作記近日，安徽省亳州市發(fā)布了市直單位效能考核結(jié)果通報(bào)，郵儲(chǔ)銀行亳州市分行被評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)。筆者了解到，此次效能考核旨在加強(qiáng)亳州市相關(guān)單位作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，而只有在服務(wù)社會(huì)、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中作出突出貢獻(xiàn)的單位，才能被評(píng)為優(yōu)秀。在這樣一場(chǎng)專業(yè)的“考試”中獲得優(yōu)異成績(jī)，是亳州市分行全體員工加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、積極履行社會(huì)責(zé)任、主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果。
用真心 讓服務(wù)有溫度
“俺老伴兒不在了，存折上名字是她的，身份證俺也有，你們?yōu)樯恫唤o俺取錢？”亳州市站前路支行大廳里一位老人替已經(jīng)過世的老伴兒領(lǐng)取低保金，由于老人不記得密碼，柜臺(tái)無(wú)法辦理密碼重置業(yè)務(wù)，老人情緒很激動(dòng)。此時(shí)正值酷暑，為了不讓老人四處奔波，早點(diǎn)取到低保金，該支行安排客戶經(jīng)理開車帶著老人趕往村委會(huì)開具了家屬死亡證明，隨后到公證處開立了公證書，然后返回銀行順利辦理了業(yè)務(wù)，不到半天時(shí)間完成了整個(gè)流程。
“想客戶之所想，急客戶之所急；平時(shí)多想一點(diǎn)，多走一步，多問一句，多做一些，讓客戶少跑腿；提升客戶體驗(yàn)，切實(shí)讓客戶感受服務(wù)的溫度?！闭厩奥分胸?fù)責(zé)人介紹著他們的服務(wù)理念。
據(jù)了解，為了做精服務(wù)，亳州市分行將服務(wù)質(zhì)量工作納入了績(jī)效考核，對(duì)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職工服務(wù)態(tài)度、人員服務(wù)能力提出了更高的要求，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)廣大群眾的認(rèn)可。不僅如此，科技元素也正成為該分行服務(wù)的特色。為順應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)智能化、輕型化發(fā)展趨勢(shì)，滿足新時(shí)代民眾對(duì)金融服務(wù)的新需求，亳州市分行為城鄉(xiāng)各網(wǎng)點(diǎn)配備了定制型非現(xiàn)金智能設(shè)備——ITM智能柜員機(jī)，因其白色的簡(jiǎn)約造型，被客戶親切地稱為“小白”。目前，ITM智能柜員機(jī)能實(shí)現(xiàn)發(fā)卡、存折補(bǔ)登、理財(cái)簽約、理財(cái)購(gòu)買等柜面非財(cái)務(wù)類的84種交易，并且隨著智能機(jī)器的逐步升級(jí)，金融業(yè)務(wù)的功能也在日趨強(qiáng)大，不僅大大減輕了柜面壓力，同時(shí)縮短了客戶排隊(duì)等候與業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，為廣大客戶提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)。下一步，該分行將進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)布局，加大智能設(shè)備布放力度，努力提升服務(wù)水平，滿足廣大民眾個(gè)性化金融需求。
干真事 以創(chuàng)新求效率
“不需要提供煩瑣的紙質(zhì)資料，不需要抵押物和擔(dān)保，只要手指點(diǎn)一點(diǎn)，一分鐘出額度，輕松實(shí)現(xiàn)銀行貸款。高速、便捷、靈活、操作簡(jiǎn)單……”說起郵儲(chǔ)銀行“數(shù)據(jù)貸”產(chǎn)品，安徽苗之靈生物科技有限公司負(fù)責(zé)人贊不絕口。北京同仁堂（亳州）飲片有限責(zé)任公司供貨商趙成春也有著同樣的感受。在體驗(yàn)“藥貸通”產(chǎn)品的便捷后，趙成春感慨道：“郵儲(chǔ)銀行服務(wù)周到，貸款手續(xù)簡(jiǎn)便，無(wú)需房產(chǎn)抵押，無(wú)需擔(dān)保人，利率又低，放款又快。”
作為“金融亳軍”的主力，亳州市分行在提高服務(wù)效率上下足了力氣。為解決小微企業(yè)資金“融資慢”難題，該分行積極“擁抱”新科技，創(chuàng)新推出了“快捷貸、流水貸、數(shù)據(jù)貸、極速貸”等產(chǎn)品，有效解決了小微企業(yè)對(duì)資金需求“短、頻、快”的特點(diǎn)，為小微企業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入了源頭活水。
效率也成為亳州市分行支持小微企業(yè)發(fā)展的重要抓手?！澳谩?dāng)?shù)據(jù)貸’來說，客戶在我行開戶并開通企業(yè)網(wǎng)銀后，從申請(qǐng)貸款到拿到貸款，最快只需一天時(shí)間，對(duì)于急需資金的小微企業(yè)來說，早一天發(fā)放貸款就是雪中送炭?！辟裰菔蟹中行∑髽I(yè)部負(fù)責(zé)人介紹說。目前，亳州市分行已經(jīng)將“數(shù)據(jù)貸、極速貸”等產(chǎn)品作為主打產(chǎn)品進(jìn)行推廣，讓小微企業(yè)切實(shí)體驗(yàn)到服務(wù)的便捷性。此外，該分行還在全市范圍內(nèi)推廣“E捷貸”，客戶可隨時(shí)根據(jù)用款需求，通過電子銀行支取貸款資金，無(wú)需審核，最快1分鐘內(nèi)到賬。數(shù)據(jù)顯示，目前，該分行“E捷貸”支用達(dá)2.4萬(wàn)筆，金額達(dá)到35億元。
做真績(jī) 履責(zé)任講擔(dān)當(dāng)
近年來，亳州市分行始終堅(jiān)定做好國(guó)家政策的執(zhí)行者，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、金融扶貧等方面全面開花。分行成立以來，累計(jì)向地方投放資金近500億元，其中支持小微企業(yè)資金投放超300億元，涉農(nóng)貸款余額達(dá)到65億元，多次榮獲“金融機(jī)構(gòu)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”“小微企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)集體”等稱號(hào)。
“現(xiàn)在身體怎么樣？上次給您帶的藥還剩多少？家里還需要些什么？”亳州市分行黨委書記每次到貧困戶家中慰問時(shí)都會(huì)仔細(xì)詢問他們的生活情況?！吧眢w好多了，上次你們來給我?guī)У乃幾銐蛭页砸荒甓嗟?，不需要什么了，感謝你們百忙之中還經(jīng)常抽空來看我?！必毨魪埓鬆敵錆M感激地說。
為更好地落實(shí)扶貧工作，亳州市分行還積極探索金融扶貧貸款助百姓脫貧新模式，通過吸納貧困戶就業(yè)勞動(dòng)、優(yōu)先購(gòu)買貧困戶的勞動(dòng)成果、吸納貧困戶入股等形式，引導(dǎo)“黨員能人”和“經(jīng)濟(jì)能人”積極參與扶貧工作。同時(shí)，在給“能人”貸款時(shí)，給予適當(dāng)利率優(yōu)惠，幫助“能人”擴(kuò)大再生產(chǎn)，“能人”在自身發(fā)展壯大的同時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，帶動(dòng)貧困戶脫貧。截至2018年底，亳州市分行通過“能人”帶動(dòng)投放精準(zhǔn)扶貧貸款90筆、金額3044萬(wàn)元，直接帶動(dòng)幫扶貧困戶60戶，成功走出了金融精準(zhǔn)扶貧貸款的新途徑。
不僅如此，亳州市分行還積極回饋社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任，開展各類社會(huì)公益活動(dòng)和助貧助弱活動(dòng)。近年來，開展了“送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，為敬老院老人免費(fèi)量血壓，提供健康幫助；主動(dòng)關(guān)愛留守兒童，為其送去日常生活用品和學(xué)習(xí)用品；上門為喪失行動(dòng)能力的老人提供辦卡服務(wù)；通過村委會(huì)廣播向村民宣傳和普及反假幣、反電信詐騙等金融知識(shí)；夏糧收購(gòu)期間走遍田間地頭，為收糧戶和售糧戶提供便捷支付結(jié)算服務(wù)；開展郵儲(chǔ)銀行愛心助瓜農(nóng)義賣活動(dòng)，幫助瓜農(nóng)渡過難關(guān)；發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，爭(zhēng)做路段“執(zhí)勤戰(zhàn)士”，助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建，向社會(huì)展示了國(guó)有企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)?！ 跏Y沖