把快包越做越大
——遼寧遼陽(yáng)縣郵政包件業(yè)務(wù)發(fā)展紀(jì)實(shí)為了把快包業(yè)務(wù)做大，遼寧省遼陽(yáng)縣郵政分公司自2017年開(kāi)始嘗試線上造包，一年多來(lái)，初步形成了“造包+倉(cāng)儲(chǔ)”“寄遞+分銷(xiāo)”的寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展模式。2018年，該分公司繼續(xù)擴(kuò)大平臺(tái)造包規(guī)模，引入分倉(cāng)企業(yè)，釋放段道攬收能力，有效拉動(dòng)了包裹快遞的發(fā)展。2018年，遼陽(yáng)縣分公司累計(jì)完成包件業(yè)務(wù)收入394萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)93%，增收190萬(wàn)元；提前77天實(shí)現(xiàn)全年計(jì)劃目標(biāo)，超全年計(jì)劃目標(biāo)108萬(wàn)元。日均發(fā)貨量達(dá)1950件，同比增長(zhǎng)91%，旺季單日最高發(fā)件量達(dá)1.2萬(wàn)件。
打造團(tuán)隊(duì) 甄選產(chǎn)品
大膽嘗試平臺(tái)造包模式
2017年，遼陽(yáng)縣分公司首次嘗試線上造包，通過(guò)對(duì)各個(gè)電商平臺(tái)進(jìn)行篩選，發(fā)現(xiàn)“拼多多”電商平臺(tái)的“拼團(tuán)”銷(xiāo)售方式容易形成規(guī)模，平臺(tái)上的多種商品銷(xiāo)量都在10萬(wàn)單以上，具有良好的造包前景。在產(chǎn)品選擇上，從促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的角度，優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)正值中秋節(jié)期間，是南果梨的銷(xiāo)售旺季，遼南地區(qū)作為全國(guó)唯一的南果梨產(chǎn)地，遼陽(yáng)縣分公司主推南果梨產(chǎn)品有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，因此，確定首先利用“拼多多”平臺(tái)銷(xiāo)售南果梨。為了快速提高員工的電商運(yùn)營(yíng)能力，遼陽(yáng)縣分公司在初期指定了一家電商客戶(hù)協(xié)助公司做店鋪運(yùn)營(yíng)。在多方共同努力下，當(dāng)年造包約5萬(wàn)件，形成收入28萬(wàn)元。這表明遼陽(yáng)縣分公司的嘗試是成功的，由此激發(fā)了他們的干勁。
2018年，遼陽(yáng)縣分公司對(duì)造包項(xiàng)目進(jìn)行了總結(jié)分析，認(rèn)為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)是該項(xiàng)目的核心工作，必須有自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，才能把項(xiàng)目做得更規(guī)范、更具規(guī)模。因此，縣分公司在包裹快遞部成立了電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，邊運(yùn)營(yíng)，邊摸索，大家互相學(xué)習(xí)交流，運(yùn)作能力不斷提高，逐步形成了集活動(dòng)策劃、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨、客服售后等于一體的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)電商團(tuán)隊(duì)。
為了保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)，電商團(tuán)隊(duì)從年初開(kāi)始物色當(dāng)?shù)剡m合線上運(yùn)作的農(nóng)特產(chǎn)品，先后引入了酸菜、大米等產(chǎn)品在“拼多多”平臺(tái)上做線上銷(xiāo)售，并根據(jù)不同季節(jié)確定階段性重點(diǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品，陸續(xù)推出線上爆款活動(dòng)。其中一次大米秒殺活動(dòng)，僅12小時(shí)，客戶(hù)便將一萬(wàn)件大米秒殺一空。2018年以來(lái)，遼陽(yáng)縣分公司造包工程規(guī)模增長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)形成分銷(xiāo)收入130余萬(wàn)元。其中，2018年南果梨單品實(shí)現(xiàn)造包8萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)包件收入41.6萬(wàn)元。南果梨的成功運(yùn)作使遼陽(yáng)縣分公司與隆昌鎮(zhèn)的種植戶(hù)和批發(fā)商建立了良好的合作關(guān)系，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)，助推隆昌鎮(zhèn)郵政儲(chǔ)蓄所成功吸納一筆存款——南果梨銷(xiāo)售款1300萬(wàn)元。
整合資源 保障服務(wù)
助推引倉(cāng)工作提升規(guī)模
隨著寄遞業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)倉(cāng)配的要求也越來(lái)越高。在持續(xù)推進(jìn)造包項(xiàng)目的同時(shí)，遼陽(yáng)縣分公司整合了約500平方米分銷(xiāo)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地和閑置場(chǎng)地，專(zhuān)門(mén)用于電商分倉(cāng)運(yùn)作，增強(qiáng)內(nèi)部處理能力，確保處理時(shí)限。
憑借場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)和全流程的專(zhuān)業(yè)配套服務(wù)，遼陽(yáng)縣分公司繼去年成功引入“堯晨食品”后，今年又引入了兩家以銷(xiāo)售大米為主的天貓客戶(hù)，為其提供集倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸、寄遞為一體的全年無(wú)間斷“一條龍”服務(wù)，保證客戶(hù)的發(fā)貨及時(shí)率。特別是在電商促銷(xiāo)活動(dòng)期間，單日最高發(fā)件量達(dá)到了2500件，重約13噸。為保證發(fā)貨時(shí)限，縣分公司的機(jī)關(guān)后臺(tái)人員全員上陣協(xié)助發(fā)貨工作，快速而準(zhǔn)確地完成包裝、貼單、裝車(chē)各環(huán)節(jié)工作，贏得了電商客戶(hù)的信任。2018年，電商分倉(cāng)共實(shí)現(xiàn)發(fā)件量21.7萬(wàn)件，形成包件收入101萬(wàn)元。
值得一提的是，南果梨等農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目的成功運(yùn)作引起了政府部門(mén)的高度關(guān)注，有關(guān)部門(mén)主動(dòng)邀請(qǐng)遼陽(yáng)縣分公司加入遼陽(yáng)縣電商協(xié)會(huì)，鼓勵(lì)他們?yōu)榈胤浇?jīng)濟(jì)發(fā)展多作貢獻(xiàn)。同時(shí)，也吸引了部分實(shí)體企業(yè)主動(dòng)咨詢(xún)學(xué)習(xí)線上運(yùn)作模式，尋求業(yè)務(wù)合作，并承諾倉(cāng)配、郵寄全部交給郵政渠道。
拓展渠道 釋放能力
鼓勵(lì)投遞人員攬收增量
2018年，遼陽(yáng)市郵政分公司統(tǒng)一制定了郵件自提點(diǎn)建設(shè)方案和配套支撐政策。遼陽(yáng)市分公司以業(yè)務(wù)培訓(xùn)為突破口，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)、EMS業(yè)務(wù)、快遞包裹業(yè)務(wù)等方面的講解，深入推行以量計(jì)獎(jiǎng)、以收計(jì)酬等績(jī)效方式。遼陽(yáng)縣分公司認(rèn)真組織落實(shí)市分公司的工作要求，鼓勵(lì)投遞人員將投遞工作轉(zhuǎn)移至自提點(diǎn)，釋放前端攬收能力，充分挖掘段道資源。截至2018年11月末，全縣累計(jì)建設(shè)自提點(diǎn)24個(gè)，日代投郵件近400件，占進(jìn)口投遞量的35%，有效緩解了部分段道的投遞壓力，讓投遞人員有更多精力投入攬收工作中。
去年以來(lái)，縣本投遞員李艷在自己段道上發(fā)展3個(gè)自提點(diǎn)，每日分擔(dān)投遞量約60件，節(jié)省投遞時(shí)長(zhǎng)約2.5小時(shí)，她利用節(jié)省下來(lái)的時(shí)間，新開(kāi)發(fā)1戶(hù)電商客戶(hù)，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)改為兩頻次取件、維護(hù)，全年實(shí)現(xiàn)攬收額6萬(wàn)元，同比翻了一倍。沙嶺鎮(zhèn)投遞員劉朝文為了維護(hù)自己開(kāi)發(fā)的一戶(hù)日均發(fā)件量上百件的電商大戶(hù)，每天利用私車(chē)公助車(chē)輛將郵件送至市轉(zhuǎn)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)，以保證客戶(hù)發(fā)貨時(shí)效?？h本投遞員王殿斌在段道上一次性攬收首山部隊(duì)標(biāo)快證照237件，創(chuàng)收3800元。
為營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”發(fā)展業(yè)務(wù)的氛圍，遼陽(yáng)縣分公司通過(guò)按月總結(jié)，發(fā)掘先進(jìn)，先后樹(shù)立了多名“月攬收額超萬(wàn)元”的典型人物，讓典型人物講經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)投遞隊(duì)伍積極開(kāi)展攬收工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人收入雙增長(zhǎng)。2018年以來(lái)，遼陽(yáng)縣分公司段道攬收包件總量達(dá)8萬(wàn)件，合計(jì)收入73萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)80%。