狹路相逢勇者勝
——四川合江縣分公司金融業(yè)務(wù)發(fā)展紀(jì)實(shí)四川省瀘州市合江縣郵政分公司面對(duì)強(qiáng)勁對(duì)手，主動(dòng)出擊，勇于對(duì)標(biāo)，有力推動(dòng)了郵政金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至2018年12月31日，合江縣分公司全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄余額凈增6.02億元，完成年計(jì)劃的113.58%，同比增長(zhǎng)12.32%，高于全縣金融機(jī)構(gòu)平均增幅1.97個(gè)百分點(diǎn)。在全縣26個(gè)與農(nóng)商行對(duì)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)中，有16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)年累計(jì)凈增余額超過(guò)當(dāng)?shù)剞r(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)。
主動(dòng)對(duì)標(biāo)
合江縣的9家金融機(jī)構(gòu)中，在農(nóng)村設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)的有農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行。其中，工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行等在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有1個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)；農(nóng)業(yè)銀行在九支、佛蔭、先市、榕山等4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有網(wǎng)點(diǎn)。只有農(nóng)商行在27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)。郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)要持續(xù)健康發(fā)展，就需要思考如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好——可謂狹路相逢勇者勝。
合江縣分公司發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神，主動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)，在全縣響亮提出“趕超農(nóng)商行”的目標(biāo)。考慮到郵政儲(chǔ)蓄與農(nóng)商行的余額規(guī)模差距較大，在短期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)超越?？h分公司提出，先實(shí)行余額凈增對(duì)標(biāo)，通過(guò)余額凈增趕超計(jì)劃，穩(wěn)步縮小與農(nóng)商行在余額總規(guī)模上的差距，為余額總規(guī)模最終超越農(nóng)商行奠定基礎(chǔ)。2018年，合江縣分公司制定余額趕超計(jì)劃，對(duì)全縣余額凈增超過(guò)當(dāng)?shù)剞r(nóng)商行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重獎(jiǎng)，鼓勵(lì)基層網(wǎng)點(diǎn)把余額規(guī)模做大。
合江縣分公司加強(qiáng)支局長(zhǎng)培養(yǎng)，選拔優(yōu)秀的年輕員工擔(dān)任支局長(zhǎng)。在與農(nóng)商行對(duì)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，注重任用能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟的人員擔(dān)任支局長(zhǎng)，提升支局長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；在人員配備、網(wǎng)點(diǎn)改造、自助設(shè)備配置、營(yíng)銷費(fèi)用分配上給予傾斜，為其參與競(jìng)爭(zhēng)提供強(qiáng)有力的支撐。同時(shí)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，關(guān)注“合江農(nóng)商行”微信公眾號(hào)，隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布的營(yíng)銷活動(dòng)和產(chǎn)品的信息，做好分析研判，制定應(yīng)對(duì)措施；了解農(nóng)商行開展的營(yíng)銷活動(dòng)和窗口服務(wù)狀況，近距離掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展情況。同時(shí)，按月對(duì)金融快報(bào)進(jìn)行分析，及時(shí)找出市場(chǎng)占有率變動(dòng)的原因，積極制定措施全力應(yīng)對(duì)，努力拓展市場(chǎng)。
合江縣分公司還密切與郵儲(chǔ)銀行進(jìn)行溝通協(xié)作，共同開發(fā)市場(chǎng)，在代發(fā)項(xiàng)目開發(fā)、工會(huì)普惠卡發(fā)展等方面密切合作，積極落實(shí)集團(tuán)協(xié)同戰(zhàn)略，確保郵政金融市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。
用好資源
發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)，要充分利用、整合內(nèi)外部資源。合江縣分公司結(jié)合實(shí)際，重視用好旅游資源、投遞資源、信息系統(tǒng)資源、板塊資源，助力金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
合江縣分公司主動(dòng)與四川國(guó)旅聯(lián)系，在瀘州市分公司的統(tǒng)一安排下，積極組織大客戶參加旅游，密切與客戶聯(lián)系，不斷提升客戶忠誠(chéng)度，受到客戶的一致好評(píng)。該分公司利用投遞員開展業(yè)務(wù)宣傳，安排投遞員一起參與客戶走訪，收集客戶信息，開展村社建檔。積極利用個(gè)人客戶營(yíng)銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)、四川郵政金融客戶管理系統(tǒng)等資源，指導(dǎo)支局學(xué)會(huì)用信息系統(tǒng)找客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷?？h分公司加大系統(tǒng)運(yùn)用通報(bào)力度，強(qiáng)化督促指導(dǎo)，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力；加強(qiáng)與郵儲(chǔ)銀行的溝通協(xié)調(diào)，積極獲取項(xiàng)目代發(fā)信息，共同配合做好項(xiàng)目開發(fā)；加強(qiáng)與原速遞物流公司的協(xié)同配合，抓住學(xué)生高考領(lǐng)取錄取通知書或?qū)W生檔案的時(shí)機(jī)，組織人員開展現(xiàn)場(chǎng)開卡激活，增大發(fā)卡量，促進(jìn)余額增長(zhǎng)。
合江縣分公司強(qiáng)化專業(yè)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮各專業(yè)優(yōu)勢(shì)，共促發(fā)展。在農(nóng)村電商方面，一方面加強(qiáng)對(duì)“郵掌柜”開卡情況和個(gè)人資產(chǎn)增長(zhǎng)情況的通報(bào)，發(fā)揮“郵掌柜”的示范帶動(dòng)作用；另一方面，借助荔枝和真龍柚項(xiàng)目，積極發(fā)展種植養(yǎng)殖戶，吸收種植養(yǎng)殖戶銷售資金。對(duì)金融VIP客戶實(shí)行報(bào)刊贈(zèng)閱，滿足客戶閱讀需求；在全縣轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一訂閱報(bào)刊，配置報(bào)刊架，供客戶等候時(shí)閱讀，提升客戶滿意度。借助集郵聯(lián)名卡這一載體，積極將集郵客戶發(fā)展為金融客戶，融合專業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)集郵與金融的客戶資源共享。
服務(wù)制勝
合江縣分公司堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷改善窗口服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
合江縣分公司嚴(yán)格落實(shí)普遍服務(wù)要求，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，滿足客戶服務(wù)需求。該分公司堅(jiān)持中午不關(guān)門制度，有效滿足客戶中午用郵需求。在夏季農(nóng)忙時(shí)節(jié)，支局做到早開門、晚關(guān)門，滿足客戶農(nóng)忙期間的業(yè)務(wù)辦理需要。
合江縣分公司以客戶投訴壓降為抓手，狠抓窗口服務(wù)問題整治，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在認(rèn)真分析2017年客戶投訴情況后，找出投訴集中、客戶反映強(qiáng)烈的服務(wù)問題開展重點(diǎn)整治，有效解決客戶投訴的熱點(diǎn)問題。截至去年底，全縣發(fā)生的95580客戶投訴次數(shù)，同比下降57.14%。在全縣網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一公布了服務(wù)投訴電話，第一時(shí)間處理客戶投訴。同時(shí)，將窗口服務(wù)納入各級(jí)人員履職檢查內(nèi)容，幫助網(wǎng)點(diǎn)分析服務(wù)問題，及時(shí)制定措施加以改進(jìn)，憑借良好的服務(wù)贏得市場(chǎng)。