杏花村里說豐年
——山西速遞物流汾酒項(xiàng)目發(fā)展記“借問酒家何處有，牧童遙指杏花村”，這首古詩(shī)中的杏花村酒家，指的就是杏花村汾酒。2008年4月，山西省郵政速遞物流分公司物流業(yè)務(wù)分公司酒水項(xiàng)目部正式成立，很快與汾酒集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，開啟了兩大品牌的精誠(chéng)合作之路。多年來，只要汾酒客戶有需要，無論嚴(yán)寒酷暑，酒水項(xiàng)目部都會(huì)克服困難滿足客戶的需求。酒水項(xiàng)目部任何時(shí)間都可以為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)、高效的服務(wù)，贏得了汾酒集團(tuán)的認(rèn)可，隨之而來的業(yè)務(wù)量也越來越大，目前65%的汾酒都是通過山西速遞物流分公司物流業(yè)務(wù)分公司運(yùn)往全國(guó)各地。2018年，酒水項(xiàng)目部獲得“2014～2017年度全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
秉承初心 寶劍鋒從磨礪出
一直以來，酒水項(xiàng)目部始終秉承“以心相交，成其久遠(yuǎn)”的服務(wù)初心，貫徹落實(shí)物流業(yè)務(wù)分公司“專為品牌企業(yè)做物流”的發(fā)展理念，著力打造以供應(yīng)鏈管理為核心、專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)配送一站式物流服務(wù)，為客戶提供專屬的、有品質(zhì)的貼心服務(wù)。
“老董，出事了，運(yùn)馳公司停運(yùn)，酒需要緊急轉(zhuǎn)移”，2016年冬季的一個(gè)傍晚，酒水項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人董浩接到同事打來的電話。原來是第三方物流運(yùn)輸服務(wù)商運(yùn)馳公司突然停運(yùn)，1500箱汾酒滯留在對(duì)方車輛里，面臨丟失風(fēng)險(xiǎn)。掛斷電話，董浩立即聯(lián)系項(xiàng)目部相關(guān)人員趕往事發(fā)地點(diǎn)，并聯(lián)系運(yùn)輸車輛將酒轉(zhuǎn)移。當(dāng)晚，他們奔波200余公里，將1500箱汾酒安全轉(zhuǎn)移出來。董浩介紹，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最基本的考驗(yàn)，每一箱汾酒從酒廠入庫(kù)到送至客戶手中，都需要環(huán)環(huán)相扣、細(xì)致入微，才能確保萬無一失。
每逢旺季，汾酒生產(chǎn)量成倍上漲。為了能將產(chǎn)出的汾酒及時(shí)運(yùn)出，酒水項(xiàng)目部想盡辦法調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的車輛資源，及時(shí)疏運(yùn)。為此，酒水項(xiàng)目部的駐廠（汾酒廠）調(diào)度員、駐中心庫(kù)調(diào)度員，與社會(huì)承運(yùn)商（第三方運(yùn)輸公司）和自有車隊(duì)保持密切溝通，確保已到達(dá)車輛能順利裝車，在途中車輛能及時(shí)到達(dá)，運(yùn)能緊張時(shí)能有車補(bǔ)缺以確保發(fā)運(yùn)。
目前，參與汾酒運(yùn)輸?shù)淖杂熊囕v已達(dá)40余輛，社會(huì)車輛更多。面對(duì)旺季，車輛調(diào)度工作就像整個(gè)項(xiàng)目的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。酒水項(xiàng)目部必須無條件執(zhí)行酒廠發(fā)貨計(jì)劃，及時(shí)、合理調(diào)配車輛，規(guī)劃線路，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作人員，通過有序調(diào)度，在確保車輛標(biāo)準(zhǔn)完全符合酒水類產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)臈l件下，第一時(shí)間安排車輛在指定位置裝車；同時(shí)，駐廠業(yè)務(wù)員要會(huì)同酒廠庫(kù)管、貨運(yùn)司機(jī)三方盤點(diǎn)所裝貨物，做好第一環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理（酒水裝車、簽字確認(rèn)）。
責(zé)任大于天。寒冬臘月，天寒地凍，項(xiàng)目部各崗位人員都時(shí)刻堅(jiān)守在自己的崗位上，盡職盡責(zé)完成每一環(huán)節(jié)的工作。在10?。ㄊ校┑?4個(gè)中心庫(kù)，旺季汾酒運(yùn)量的猛增給各中心庫(kù)帶來雙重壓力，各中心庫(kù)既要確保酒水正常入庫(kù)，又要確保及時(shí)出庫(kù)配送到分銷商，否則，不僅會(huì)增加運(yùn)行費(fèi)用，還會(huì)遭到客戶投訴。
主動(dòng)服務(wù) 化解潛在風(fēng)險(xiǎn)
回款現(xiàn)金流是企業(yè)的血液，汾酒項(xiàng)目的運(yùn)行費(fèi)用都是巨額，回款不及時(shí)便會(huì)導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)支付不及時(shí)，進(jìn)而引發(fā)惡性連鎖反應(yīng)。能否及時(shí)回收貨款，對(duì)企業(yè)能否正常運(yùn)行至關(guān)重要。為確保及時(shí)收回貨款，酒水項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)人員要加班加點(diǎn)處理大批量的單據(jù)及結(jié)算信息，并確保各類單據(jù)信息的正確及完整；項(xiàng)目經(jīng)理作為欠費(fèi)回收第一責(zé)任人，不是在酒廠催款，就是在去酒廠催款的路上，只為及時(shí)收回欠款。
在做好項(xiàng)目運(yùn)行的同時(shí)，酒水項(xiàng)目部還非常注重營(yíng)銷與服務(wù)之間的關(guān)系。自從開展合作以來，酒水項(xiàng)目部始終堅(jiān)持參加汾酒集團(tuán)物流部的周例會(huì)及汾酒集團(tuán)月例會(huì)，及時(shí)反饋倉(cāng)儲(chǔ)配送中遇到的問題，聽取客戶建議，制定解決方案。為優(yōu)化服務(wù)流程，他們派出4人常駐汾酒廠提供日常服務(wù)。隨著近年來汾酒銷售態(tài)勢(shì)持續(xù)向好，省內(nèi)外增量迅猛，為充分滿足巨大的市場(chǎng)需求，酒水項(xiàng)目部還會(huì)根據(jù)運(yùn)行數(shù)據(jù)及時(shí)向汾酒集團(tuán)提出增倉(cāng)建議，并完成庫(kù)房選址和搬遷。
2018年是汾酒項(xiàng)目增倉(cāng)較多的一年，涉及4省9市的中心庫(kù)。為盡快找到客戶滿意的庫(kù)房，董浩帶著隊(duì)員頂著炎炎烈日，奔波于全國(guó)各地的物流園區(qū)尋找滿意的庫(kù)房，既要保證庫(kù)房的環(huán)境適合和安全可靠，又要確保價(jià)格合理。在為鄭州中心倉(cāng)尋找新址時(shí)，董浩不慎將腳扭傷，但為了保證工作順利進(jìn)行，他仍然堅(jiān)持工作常駐庫(kù)區(qū)20余天，直到全面完成庫(kù)房搬遷工作。去年，汾酒項(xiàng)目中心庫(kù)累計(jì)增加倉(cāng)儲(chǔ)面積2.9萬余平方米，支撐了汾酒集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)。
價(jià)值引領(lǐng) 梅花香自苦寒來
“不專業(yè)就沒有價(jià)值！”酒水項(xiàng)目部增強(qiáng)專業(yè)性，強(qiáng)化價(jià)值引領(lǐng)，提升內(nèi)在服務(wù)價(jià)值。他們堅(jiān)持強(qiáng)化隊(duì)伍的專業(yè)能力建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，積極考取專業(yè)資格證書，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，提高自身素質(zhì)，開拓經(jīng)營(yíng)思維，提升服務(wù)能力。為高效解決客戶投訴，他們出臺(tái)了KPI考核指標(biāo)，涵蓋配送及時(shí)率、返單率、返單遺失率、對(duì)賬結(jié)算、車輛調(diào)度等，以規(guī)范汾酒項(xiàng)目的日常運(yùn)作。在旺季，他們會(huì)提前制定旺季生產(chǎn)預(yù)案，積極采取應(yīng)對(duì)措施，確保項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量。
從最初的單一一級(jí)干線杏花村系列酒水全國(guó)配送，到覆蓋汾酒集團(tuán)下屬的汾酒股份、汾酒銷售、竹葉青營(yíng)銷、中汾酒業(yè)發(fā)展區(qū)、杏花村國(guó)際貿(mào)易、龍城國(guó)茂等公司的一、二級(jí)配送和倉(cāng)配一體化服務(wù)，物流業(yè)務(wù)分公司已成為汾酒集團(tuán)的核心物流服務(wù)商。截至2018年11月30日，汾酒項(xiàng)目累計(jì)貢獻(xiàn)利潤(rùn)6000余萬元，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)10多萬平方米，干線運(yùn)輸覆蓋10省、19市。
“十年磨一劍，礪得梅花香”，物流業(yè)務(wù)分公司酒水項(xiàng)目部不斷提升服務(wù)水平，他們以“‘汾酒’無小事”的工作態(tài)度要求自己磨練自己，贏得了客戶的認(rèn)可。目前，他們正由傳統(tǒng)的B2B模式向新型的B2B2C轉(zhuǎn)型發(fā)展，為汾酒集團(tuán)打造更加完善的一體化倉(cāng)配服務(wù)。