“平時(shí)難得進(jìn)行面對面深入交流，今天大家不用擔(dān)心時(shí)間，把自己想反映的問題和意見建議說完、說深、說透。”1月11日12點(diǎn)50分，察覺到個(gè)別支局經(jīng)理由于時(shí)間原因簡化了自己的發(fā)言后，四川省成都市郵政分公司總經(jīng)理羅程這樣說道。隨后，這場從9點(diǎn)就開始的全市郵政支局經(jīng)理代表座談會(huì)繼續(xù)進(jìn)行。
這是成都市分公司為讓管理決策層對一線生產(chǎn)經(jīng)營情況了解得更加透徹，各項(xiàng)措施制定得更加科學(xué)務(wù)實(shí)而探索出的基層調(diào)研新形式。自2014年創(chuàng)辦支局經(jīng)理代表座談會(huì)以來，成都市分公司已邀請超過100位支局管理者參與，累計(jì)收集關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理和政策支撐等方面的意見建議超過200條。針對每條意見建議，成都市分公司均展開了充分探討和論證，制定了切實(shí)可行的解決方案，確保基層經(jīng)營管理中的突出問題得到有效解決。
正視問題 調(diào)研形式有新意
近年來，中央關(guān)于基層黨組織加強(qiáng)自身建設(shè)的要求與日俱增，成都市分公司積極響應(yīng)并迅速行動(dòng)，僅針對加強(qiáng)基層調(diào)研、掌握基層真實(shí)情況這一工作內(nèi)容，就先后出臺(tái)了9個(gè)相關(guān)辦法制度，并陸續(xù)開展了黨的群眾路線教育、“大學(xué)習(xí)、大討論、大調(diào)研”等專項(xiàng)活動(dòng)。
但成都市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員在基層調(diào)研中均感覺到，支局經(jīng)理和一線員工在交流中有所顧忌和保留，反映問題不充分、不深入，這讓基層調(diào)研失去了原有的作用和意義，管理者帶回的問題不能真實(shí)反映基層情況，制定的各項(xiàng)經(jīng)營管理措施也不夠接地氣。
“我共開展基層調(diào)研32次，雖然在次數(shù)上達(dá)到了要求，但每次調(diào)研聽取經(jīng)營單位管理層匯報(bào)多，與一線員工交流少；調(diào)研中注重了解自己想要了解的問題，對其他問題和情況沒能及時(shí)掌握?！痹?013年羅程的個(gè)人述職報(bào)告中，他毫不避諱地查找了自己在基層調(diào)研工作中存在的問題。
如何破解？2014年初，成都市分公司經(jīng)過充分醞釀?wù)撟C后，決定舉辦支局經(jīng)理代表座談會(huì)。歲末年初，正值業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，也是各類問題集中顯現(xiàn)的階段，成都市分公司要求各經(jīng)營單位推薦1～2名收入規(guī)模排名靠前的支局經(jīng)理參加座談會(huì)，座談主要圍繞支局前一年的經(jīng)營發(fā)展情況和遇到的問題展開，并提出意見建議。
為讓參加座談會(huì)的支局經(jīng)理們打消思想顧慮，羅程在首屆支局經(jīng)理代表座談會(huì)上主動(dòng)談了自己在基層調(diào)研工作中存在的問題。正是這番帶頭進(jìn)行剖析的示范作用，讓此后每年來參會(huì)的支局經(jīng)理都敢于打開心扉說真話。在今年的座談會(huì)上，參會(huì)的支局經(jīng)理們依然積極建言獻(xiàn)策：“寄遞翼改革后，寄遞事業(yè)部的員工即便幫我們開發(fā)了金融業(yè)務(wù)，也無法拿到相應(yīng)酬金，建議盡快解決”“‘自郵一族’會(huì)員卡市場競爭力不足，建議加強(qiáng)會(huì)員權(quán)益開發(fā)”……
強(qiáng)化管控 解決方案有實(shí)效
會(huì)議召開了，問題找到了，如何確保得到及時(shí)解決？成都市分公司制定了相應(yīng)流程，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)管控，通過領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各職能部門共同發(fā)力，形成管理閉環(huán)。
“我們正加緊打通流程，近期就能正常發(fā)放寄遞事業(yè)部員工開發(fā)業(yè)務(wù)的酬金，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性?！焙鸵酝粯?，每次座談會(huì)上，各職能部門負(fù)責(zé)人都會(huì)立即對能當(dāng)場答復(fù)和解決的問題及意見給予回復(fù)。不能立即答復(fù)的問題和意見，則由座談會(huì)主辦部門綜合辦公室收集匯總。
“今年的座談會(huì)共收集意見建議48條，請各相關(guān)部門于本周內(nèi)形成初步答復(fù)方案，市分公司將于近期召集各部門共同研究、答復(fù)每條意見建議?！?月11日座談會(huì)結(jié)束后，綜合辦公室按照慣例及時(shí)收集整理各支局經(jīng)理提出的意見建議，于1月14日通過OA下發(fā)至相關(guān)部門，并明確了辦理時(shí)限。
“關(guān)于高新區(qū)分公司支局經(jīng)理劉悅提出的將網(wǎng)點(diǎn)ATM全部升級(jí)為CRS以減輕柜面業(yè)務(wù)辦理壓力的建議，答復(fù)方案需要渠道平臺(tái)部共同參與制定?！?月16日，收到綜合辦公室下發(fā)的通知后，金融業(yè)務(wù)部這樣回復(fù)。1月18日，成都市分公司專門召開探討會(huì)，分管領(lǐng)導(dǎo)和多個(gè)部門負(fù)責(zé)人參與，專門研究討論該建議，并最終形成了“目前已投入使用的ATM有嚴(yán)格的使用年限，更新計(jì)劃由省分公司統(tǒng)籌安排，但今后配置網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備時(shí)市分公司將建議均以CRS為主”的回復(fù)。“支局經(jīng)理們提出的很多問題背后都有復(fù)雜的成因，而每當(dāng)涉及多個(gè)部門參與才能給予答復(fù)的意見建議，我們都會(huì)由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭召開探討會(huì)共同確定答復(fù)方案。這樣的集中探討，正是意見建議能得到合規(guī)有效答復(fù)的基本保障?！背啥际蟹止揪C合辦公室經(jīng)理張榜文說。
達(dá)成目標(biāo) 企業(yè)發(fā)展有保障
“劉經(jīng)理，您好，市分公司對您在本次座談會(huì)中提出的意見建議進(jìn)行了充分研究，并形成了書面答復(fù)意見發(fā)送至您的OA站點(diǎn)，請查收。如對答復(fù)還有其他意見建議，您可再次提出。”1月18日下午，劉悅便收到了回復(fù)，隨后，她還接到了綜合辦公室打來的電話。“沒想到市分公司對我提出的意見建議這么重視，不僅給出了書面回復(fù)，還征求我是否滿意。這種立行立改、務(wù)真求實(shí)的工作作風(fēng)，我打100分?！眲傉f。
比劉悅更激動(dòng)的是參加了2017年座談會(huì)的彭州市分公司支局經(jīng)理張露。當(dāng)時(shí)，張露提出了“根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)外包人員的實(shí)際工作表現(xiàn)將其轉(zhuǎn)聘為勞務(wù)用工”的建議。沒想到，在2018年舉行的招聘中，符合條件的網(wǎng)點(diǎn)外包人員不僅參加了統(tǒng)一招聘考試，還獲得了同等條件下優(yōu)先錄取的資格，這讓張露的主人翁意識(shí)更加強(qiáng)烈?！盎鶎勇曇舨粌H能到達(dá)管理決策層，還能付諸實(shí)踐，想起來就特別帶勁兒?！睆埪墩f。
如今，支局經(jīng)理代表座談會(huì)不僅成了成都市分公司破舊立新促發(fā)展的“撒手锏”，支局收入規(guī)模排名靠前才能參加座談會(huì)的規(guī)定，更充分激發(fā)了暫時(shí)未能參會(huì)的支局經(jīng)理們爭當(dāng)主人翁愛崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)的工作激情。“今年我一定帶領(lǐng)支局員工用盡‘洪荒之力’，大力發(fā)展業(yè)務(wù)，拿下支局經(jīng)理代表座談會(huì)的‘入場券’?！苯鹛每h分公司支局經(jīng)理李明說。
可以預(yù)見，在成都市分公司努力營造的說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效的工作氛圍和一線員工的摩拳擦掌、躍躍欲試中，成都市分公司的發(fā)展勢必越來越精彩……