改革創(chuàng)新 提質(zhì)增效
——華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心高質(zhì)量發(fā)展記前不久，博世公司首次對(duì)物流供應(yīng)商進(jìn)行CSR審核，郵政速遞物流華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心成為第一家通過(guò)審核的博世物流供應(yīng)商。CSR審核指企業(yè)社會(huì)責(zé)任審核，主要包括企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理、依法用工、職業(yè)健康與安全、環(huán)境保護(hù)、人權(quán)維護(hù)和廉政反腐六大方面。博世公司的審核報(bào)告顯示，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心高度重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，具備ISO14001、OHSAS18001資質(zhì)；組織健全，維護(hù)員工合法權(quán)益；定期自查內(nèi)審，健康安全規(guī)定得以貫徹實(shí)施；設(shè)有專人履行環(huán)保職責(zé)和加強(qiáng)廉政建設(shè)。此次通過(guò)CSR審核，是華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心提質(zhì)增效取得的又一個(gè)成果，也為競(jìng)標(biāo)博世公司2019年物流業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
打造“超級(jí)團(tuán)隊(duì)”
2018年初，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心啟動(dòng)了名為“Super Deliver打造超級(jí)物流團(tuán)隊(duì)”的流程改善項(xiàng)目?！白尭纳瞥蔀橹朽]物流的DNA！”這是華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心打造超級(jí)物流團(tuán)隊(duì)喊出的響亮口號(hào)。在啟動(dòng)會(huì)上，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)人指出：“流程改善不僅是一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，更應(yīng)該理解為一個(gè)組織能力提升的過(guò)程、一場(chǎng)管理的變革。希望通過(guò)這一項(xiàng)目，讓我們的企業(yè)更健康、效率更高、質(zhì)量更優(yōu)?！?/p>
在流程改善項(xiàng)目中，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心由中層管理人員牽頭，結(jié)合各部門的職責(zé)和業(yè)務(wù)，確定改善課題，并召集相關(guān)人員成立各個(gè)課題改善小組。為取得實(shí)效，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心通過(guò)績(jī)效改進(jìn)工作坊、一對(duì)一輔導(dǎo)等形式，幫助公司中層管理人員和相關(guān)業(yè)務(wù)骨干尋找差距、發(fā)現(xiàn)原因、選擇措施、開發(fā)方案，從而更好地開展績(jī)效改進(jìn)，提升流程效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。以“戴爾服務(wù)器項(xiàng)目流程優(yōu)化”課題為例，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心戴爾項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從服務(wù)器整體物流運(yùn)輸成本高、客戶收貨要求嚴(yán)格等問題出發(fā)，成立專門小組細(xì)化問題點(diǎn)，進(jìn)行流程優(yōu)化改造，實(shí)現(xiàn)公司、客戶、員工、供應(yīng)商等各方受益。
對(duì)于視“質(zhì)量為安身立命之本”的華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心而言，效能提升工作要形成企業(yè)文化，持續(xù)改善、創(chuàng)新優(yōu)化永遠(yuǎn)是進(jìn)行時(shí)。2018年5月，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心繼2017年取得ISO9001：2015（新版ISO9001）、ISO14001：2015和OHSAS18001：2007三大管理體系認(rèn)證后，在公司各部門、業(yè)務(wù)單位的不懈努力和共同改進(jìn)下，順利通過(guò)新年度復(fù)審。在目前物流營(yíng)銷市場(chǎng)，此類資質(zhì)已成為參與客戶業(yè)務(wù)競(jìng)標(biāo)不可缺少的準(zhǔn)入條件。值得一提的是，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心通過(guò)三大管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)不僅包括提供運(yùn)輸和運(yùn)輸管理服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)和倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)，還包括供應(yīng)鏈物流解決方案的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出公司專業(yè)的綜合實(shí)力。
實(shí)施“眾創(chuàng)眾享”
2018年以來(lái)，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心除了對(duì)原有的戴爾、冠捷、TDK等項(xiàng)目深耕細(xì)作外，還成功開發(fā)了寧德新能源項(xiàng)目、中標(biāo)廈門移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目，服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)一步豐富。這其中，“眾創(chuàng)眾享工程”發(fā)揮了有效的推動(dòng)作用。
華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心自2017年底著手制定相關(guān)的配套方案和細(xì)則，于2018年開始全面實(shí)施“眾創(chuàng)眾享工程”，推動(dòng)市場(chǎng)部門和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一體化，助力業(yè)務(wù)快速發(fā)展。2018年4月20日，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心第一個(gè)“眾創(chuàng)眾享”試點(diǎn)單位——泉州晉江營(yíng)業(yè)部正式揭牌。晉江是全國(guó)鞋服生產(chǎn)基地，物流市場(chǎng)體量大。在更具針對(duì)性、激勵(lì)性、整體性的措施推動(dòng)下，晉江營(yíng)業(yè)部積極走訪客戶，與柒牌、勁霸等品牌客戶深化合作，進(jìn)一步做大了服裝類電商物流項(xiàng)目。
2018年5月初，在“眾創(chuàng)眾享”的激勵(lì)下，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)獲取寧德新能源科技有限公司的業(yè)務(wù)招標(biāo)信息，而后由市場(chǎng)部門牽頭，運(yùn)營(yíng)管理部門與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)密切配合，迅速拜訪客戶，了解客戶需求，并對(duì)寧德當(dāng)?shù)匚锪魇袌?chǎng)進(jìn)行調(diào)研，獲取第一手材料。緊接著，大客戶經(jīng)理牽頭立項(xiàng)，并協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理部門和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員組成項(xiàng)目投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行二次調(diào)研及運(yùn)輸市場(chǎng)摸底。最終，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心順利中標(biāo)寧德新能源項(xiàng)目，并于7月成功上線運(yùn)作，這是其首次進(jìn)入新能源行業(yè)物流領(lǐng)域。寧德新能源項(xiàng)目的客戶經(jīng)理表示，“市場(chǎng)+運(yùn)營(yíng)+資源采購(gòu)”三位一體的團(tuán)隊(duì)可有效提高營(yíng)銷工作的成功率，寧德新能源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還將繼續(xù)做大新能源行業(yè)的客戶群。
強(qiáng)化項(xiàng)目管理
2018年是華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心以市場(chǎng)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)發(fā)展年。面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心以項(xiàng)目為中心，不斷強(qiáng)化項(xiàng)目開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)管理工作。
2018年3月15日，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心正式發(fā)布指導(dǎo)文件，要求全公司范圍內(nèi)執(zhí)行經(jīng)完善后的一體化營(yíng)銷體系，嚴(yán)格遵循立項(xiàng)、啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施等各項(xiàng)流程，做到營(yíng)銷開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化，呈現(xiàn)科學(xué)有序的銷售流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部專家團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)力支持和多部門協(xié)同，從而保障項(xiàng)目成功開發(fā)。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方面，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心通過(guò)對(duì)內(nèi)外部指標(biāo)的監(jiān)控和分析、對(duì)源頭客戶和終端客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查等，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，設(shè)置全方位的評(píng)估維度，有效把控公司的整體質(zhì)量。
2018年下半年，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心成功中標(biāo)廈門移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目。在前期開發(fā)過(guò)程中，市場(chǎng)部門主動(dòng)獲取廈門移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目的公開招標(biāo)信息后，大客戶經(jīng)理迅速進(jìn)行標(biāo)書解讀，按照一體化營(yíng)銷體系的運(yùn)作流程，取得并匯聚內(nèi)部專家團(tuán)隊(duì)、倉(cāng)儲(chǔ)解決方案團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等各方資源，不斷完善投標(biāo)文件，優(yōu)化報(bào)價(jià)，順利與廈門移動(dòng)簽訂合作協(xié)議。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)階段，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)訂單接收、收發(fā)貨作業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、信息跟蹤查詢、異常處理、應(yīng)急組織和協(xié)調(diào)、運(yùn)作質(zhì)量控制、項(xiàng)目評(píng)估等工作事項(xiàng)。此外，市場(chǎng)部門進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏度，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的支撐，提高項(xiàng)目的交付質(zhì)量。
面對(duì)2019年的新征程，華東供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中心將繼續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新、提質(zhì)增效，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階、業(yè)務(wù)發(fā)展再攀新高峰。