2月4日除夕這天，在外奔波奮斗了一年的人們紛紛踏上回家的旅程，平日里熙熙攘攘的街市逐漸變得安靜。而走進江蘇省南通市虹橋郵政支局，卻是一番熱鬧的景象，恰逢養(yǎng)老金發(fā)放和外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)，客戶絡(luò)繹不絕，營業(yè)不到3小時，叫號數(shù)就達到了平日一天的量，支局負(fù)責(zé)人陳燕嗓音沙啞，在廳堂來回穿梭，確保服務(wù)有序開展。
“8點不到，門口就聚集了不少客戶，我們一上午連口水都顧不上喝?！彪m然嘴上抱怨，但陳燕卻很驕傲這份忙碌背后的信任。突然，自助服務(wù)區(qū)的一陣異響引起了陳燕的注意?！鞍ミ?，我的卡被吞了！”原來是住在附近的陳寅生大爺使用ATM取款時，由于操作不當(dāng)導(dǎo)致卡片被吞，給孫子準(zhǔn)備的壓歲錢都在卡里，陳大爺自責(zé)又焦急。陳燕忙扶大爺坐下，一邊通知技術(shù)人員前來解決問題，一邊寬慰道：“這卡最遲明天上午就能取出來，您再回憶下，家里還有別的卡和存折沒有？”一會兒，情緒逐漸平復(fù)的大爺回想起家里還有張存折能解燃眉之急，便匆匆離去。
“老年客戶忘記密碼、行動不便、不會使用自助機具都是家常便飯，但他們每次進到廳堂，就是對郵政的信任，我們理應(yīng)回饋最好的服務(wù)?！标愌嗾f。說著，她又熟絡(luò)地和客戶打著招呼，很難想象，去年10月她才輪崗至此。
虹橋支局位于老城區(qū)，60歲以上的客戶超過90%，客戶高齡化、同業(yè)競爭激烈、團隊士氣低落，陳燕坦言，這是一次棘手的“接盤”，“但作為黨員，這種情況下，我更應(yīng)該挺在前面、當(dāng)好表率”。旺季生產(chǎn)以來，陳燕帶著支局員工積極對接社區(qū)、學(xué)校等，密集開展親子、養(yǎng)生等活動，客戶多樣性得到顯著提升；在支局內(nèi)部，科學(xué)制定績效辦法，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異或推進關(guān)鍵業(yè)務(wù)貢獻突出的，在相應(yīng)物質(zhì)激勵的基礎(chǔ)上，陳燕還另設(shè)置了“榮譽休假”，以目標(biāo)導(dǎo)向激勵團隊不斷前進。僅用兩個多月的時間，支局發(fā)展頹勢得到遏制，至目前，虹橋支局月均儲蓄余額位列南通市城區(qū)分公司前列。
頻傳的捷報也給支局員工增加了發(fā)展信心?！翱蛻魸M意了，業(yè)績上去了，我們也收獲感滿滿！”營業(yè)員張?zhí)K靜說，有這樣永遠沖在第一線的領(lǐng)導(dǎo)，他們也不自覺加快了腳步。
“喂，老公，你今天也加班？沒事兒，寶寶有我媽帶著呢，你放心工作吧！”臨近中午，陳燕接到了愛人春節(jié)加班的“報備”電話，沒有一絲嗔怪與埋怨，因為她對待工作也懷抱著一份同樣的熱忱和盡責(zé)。