“真沒想到從網(wǎng)上選的車牌這么快就寄到了，我以為怎么也要等上一個月呢?？爝f員不僅及時將車牌送上門，還主動幫我安裝車牌，服務真不錯。”近日，家住廣東省東莞市東城區(qū)慶峰花園的車主徐先生和東莞市公交局交管所網(wǎng)辦中心的黨員興奮地交談著，“記得以前選號要很早去車管所排隊，現(xiàn)在網(wǎng)上選號方便多了。交警和郵政部門攜手合作確實給車主帶來了便利，非常感謝你們！”徐先生口中的警郵合作源于2017年5月。那時，東莞市的車駕管業(yè)務快速發(fā)展，僅憑交警部門單方面的服務能力很難滿足廣大車主的需求，為了落實“便民工程”，原廣東省東莞市郵政速遞物流分公司第三黨支部與市公安局交通警察支隊車輛管理所黨支部共建車管所網(wǎng)辦中心，派駐黨員為廣大車主提供網(wǎng)上車管業(yè)務及配送服務。一年多來，網(wǎng)辦中心的服務得到了群眾的一致好評。
特色黨建促發(fā)展
為確保服務質量，網(wǎng)辦中心成立之初，警郵雙方各自挑選了一批思想堅定、業(yè)務熟練、敢于擔當?shù)狞h員派駐網(wǎng)辦中心，組建了網(wǎng)辦中心黨小組，以黨建總攬全局，協(xié)調各方力量，帶動團隊銳意進取，不斷開創(chuàng)發(fā)展新局面。中心成立以來，黨員們時刻牢記為人民服務的宗旨，隨時以群眾需求為工作出發(fā)點，為客戶提供了優(yōu)質的車駕管服務。一年來，他們推出了車管服務網(wǎng)上辦理，參與東莞市陽光熱線見面會，現(xiàn)場為群眾提供政策解答、業(yè)務咨詢、受理投訴等服務；在車管所辦事大廳設立業(yè)務引導志愿服務崗，真正將群眾的幸福感作為檢驗車駕管便民服務質量的標準。
智慧黨建出精品
警郵雙方積極發(fā)揮黨建引領作用，將黨建理念貫穿于車駕管各項業(yè)務中。從寄遞服務到開創(chuàng)群眾辦理平臺再到后臺配套系統(tǒng)的優(yōu)化，東莞市分公司不僅是停留在大眾眼中的快遞服務提供方，而且針對服務對象的需求，提供全方位的個性化配套服務。
警郵合作以來，雙方不斷推動智慧黨建的步伐。2018年4月，網(wǎng)辦中心正式推出東莞首個車駕管業(yè)務“一網(wǎng)通辦”便民網(wǎng)站——“東莞警郵e網(wǎng)通”平臺。該平臺打通了廣東省網(wǎng)上辦事大廳東莞市分廳、東莞交警網(wǎng)、微信城市服務、支付寶城市服務、自助終端機、業(yè)務窗口等業(yè)務渠道，群眾可通過以上渠道申請業(yè)務辦理，業(yè)務申請數(shù)據(jù)統(tǒng)一進入“東莞警郵e網(wǎng)通”平臺進行受理，真正實現(xiàn)了東莞市車駕管業(yè)務“一網(wǎng)通辦”，得到了廣大群眾的稱贊。
截至2018年底，網(wǎng)辦中心累計咨詢服務人數(shù)達200萬人次，寄遞車駕管便民服務郵件155.67萬件，服務便民率達66.5%。東莞警郵合作實現(xiàn)了“業(yè)務數(shù)據(jù)多跑路，群眾辦事零跑動”，解決了群眾辦理車駕管業(yè)務難的問題。
基層黨建促經(jīng)營
“以前車主買車的時候，要先去金融公司申請抵押，再去車管所辦手續(xù)，最后才能回到4S店提車?，F(xiàn)在有了‘e辦抵押/解除抵押登記’業(yè)務，車主只需要拿著抵押合同拍張照片傳給車管所，就可以直接到4S店提車了，比以前方便太多了?！蹦?S店的侯先生對網(wǎng)辦中心的“e辦抵押/解除抵押登記”業(yè)務連連稱贊。
“e辦抵押/解除抵押登記”是網(wǎng)辦中心推出的一項便民服務，旨在為東莞市4S店、金融機構以及車主提供抵解押辦理服務的“快車道”，業(yè)務辦理時間比原來縮短了4天，極大地方便了銀行金融機構、汽車行業(yè)以及車主辦理抵解押業(yè)務，得到群眾的認可和信任。截至2018年底，通過網(wǎng)辦中心后臺審核申辦的業(yè)務量達22.73萬宗，占該業(yè)務辦理量的58.01%。
此外，網(wǎng)辦中心還深入貫徹新發(fā)展理念，以“線上線下+智能終端”的模式，推出智能化、多元化的警郵自助終端機，目前已在全市33個鎮(zhèn)、區(qū)交警大隊和郵政網(wǎng)點密集布點，多渠道的辦理模式對業(yè)務分流起到了積極作用。截至目前，警郵自助終端機和窗口人員駐點已覆蓋全市33個鎮(zhèn)、區(qū)的交警大隊，75個郵政網(wǎng)點線下渠道；網(wǎng)辦中心受理的業(yè)務量占總業(yè)務量的62%，有效地分流了業(yè)務受理量，使工作效率大大提高。
去年底，網(wǎng)辦中心黨小組開展“警郵送件”基層實踐活動，黨員們跟隨攬投員一起上門投遞、安裝機動車號牌，零距離服務廣大車主，凸顯警郵共建的特色黨建形象。參與本次活動的黨員李錫滔說：“黨員跟班作業(yè)，一方面能與基層員工面對面交流，有針對性地指導他們提高服務能力；另一方面，也能及時發(fā)現(xiàn)和解決車駕管業(yè)務流程中存在的問題，發(fā)揮黨建作用，助力企業(yè)爭創(chuàng)全國優(yōu)質車管服務?！?/p>