“五星”之花開南湖
——湖北武漢洪山支行“心服務(wù)”帶來(lái)的變化憑借服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)文化、服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)，郵儲(chǔ)銀行湖北省武漢市洪山支行通過(guò)層層嚴(yán)格評(píng)審，最終榮獲“2017年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。
座落于山清水秀的武漢市南湖之畔的郵儲(chǔ)銀行洪山支行現(xiàn)有員工30人，其中黨員人數(shù)超過(guò)1/3。該支行以“五星網(wǎng)點(diǎn)”為起點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)迅速成長(zhǎng)為南湖一朵文明艷麗的金融之花。
提升服務(wù)質(zhì)量 打造品牌銀行
“用心服務(wù)，共同進(jìn)步”——這是洪山支行一貫的服務(wù)理念。為加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)建設(shè)，洪山支行每日于晨、夕會(huì)向員工宣貫該行服務(wù)理念，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。該支行還結(jié)合實(shí)際制定賞罰分明的考核制度，定期開展服務(wù)評(píng)比，營(yíng)造良好的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
細(xì)節(jié)決定成敗。洪山支行在服務(wù)環(huán)境與設(shè)施的設(shè)置上也做到了極致。營(yíng)業(yè)廳外設(shè)置無(wú)障礙停車位及無(wú)障礙通道，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有愛心座椅、輪椅停放區(qū)，便民服務(wù)區(qū)配備了輪椅、嬰兒車、老花鏡、雨傘、充電器、針線包、醫(yī)藥箱、點(diǎn)鈔機(jī)等便民設(shè)施，致力于為不同類型的客戶提供便捷、溫馨的服務(wù)。除此之外，支行營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)區(qū)域都設(shè)置了服務(wù)呼叫鈴，點(diǎn)鈔機(jī)上附有防窺鏡，且所有密碼按鍵上均貼有盲文貼。
強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè) 升級(jí)智能服務(wù)
為優(yōu)化服務(wù)流程，洪山支行營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了若干分區(qū)：咨詢引導(dǎo)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)、智能銀行服務(wù)區(qū)、客戶等候區(qū)、理財(cái)銷售區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、特色服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，細(xì)分業(yè)務(wù)，配以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，旨在為客戶提供一站式服務(wù)。
走進(jìn)洪山支行，智能服務(wù)區(qū)一排整齊的智能化設(shè)備讓人眼前一亮，這些設(shè)備分別是ITM機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、社保發(fā)票打印機(jī)、存折取款機(jī)、現(xiàn)金出納機(jī)，能夠辦理絕大多數(shù)柜面業(yè)務(wù)。洪山支行是社保代收及工資、養(yǎng)老金代發(fā)點(diǎn)，智能設(shè)備的投放和使用，極大緩解了柜臺(tái)的壓力。
履行社會(huì)責(zé)任 助推區(qū)域發(fā)展
“郵儲(chǔ)銀行的貸款業(yè)務(wù)真是太接地氣了，不僅解決了我們科技型企業(yè)輕資產(chǎn)的問(wèn)題，又幫助我們小企業(yè)減少了利息支出?！笨蛻魪埾壬讷@得洪山支行保證保險(xiǎn)貸款業(yè)務(wù)后這樣說(shuō)道。為破解中小企業(yè)發(fā)展難題，更好地滿足中小企業(yè)客戶的融資需求，提供資金支持，洪山支行創(chuàng)新推出E捷貸、科技貸等新產(chǎn)品，主動(dòng)聯(lián)系個(gè)私協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)，逐步搭建起銀企互通的橋梁。
洪山支行始終堅(jiān)持履行社會(huì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任有機(jī)統(tǒng)一、相互結(jié)合，在提升經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)，注重回報(bào)社會(huì)，樹立良好的社會(huì)形象。為防范客戶上當(dāng)受騙，守護(hù)好客戶的“錢袋子”，該支行開辟“金融知識(shí)宣傳區(qū)”，現(xiàn)場(chǎng)為客戶宣傳銀行卡安全使用、銀行卡理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)、電信詐騙防范等金融常識(shí)。該支行還實(shí)行辦理匯款安全提示單制度，員工在辦理匯、轉(zhuǎn)款業(yè)務(wù)時(shí)，會(huì)通過(guò)問(wèn)、看、核對(duì)等方式，對(duì)客戶進(jìn)行安全提示，成功攔截多起電信詐騙。
著力人本管理 共建和諧家園
“銀行的服務(wù)真是越來(lái)越周到了，一進(jìn)門就有家一般的感覺?！?nbsp;經(jīng)?！肮洹便y行的李大爺說(shuō)。作為養(yǎng)老金代發(fā)點(diǎn)，洪山支行擁有著大量中老年客戶群體。為讓客戶在等候時(shí)段內(nèi)不至于枯燥，該支行特別在大堂一角設(shè)置特色服務(wù)專區(qū)，配備筆墨紙硯和棋牌書籍等設(shè)施，定期舉辦客戶答謝會(huì)，提升中老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
隨處可見的文化墻是洪山支行企業(yè)文化的另一大亮點(diǎn)。營(yíng)業(yè)廳中的公眾教育區(qū)收納了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)書籍及反洗錢、反假幣、防電信詐騙等宣傳折頁(yè)，切實(shí)宣傳保障消費(fèi)者權(quán)益；貴賓服務(wù)區(qū)設(shè)置員工服務(wù)文化墻，展現(xiàn)洪山支行員工朝氣蓬勃的服務(wù)風(fēng)采；走上二樓，各色服務(wù)文化宣傳標(biāo)語(yǔ)逐漸映入眼簾，綜合辦公室外的歷史文化墻將郵儲(chǔ)銀行2007年以來(lái)的發(fā)展歷程一一展現(xiàn)出來(lái)；黨建文化墻積極弘揚(yáng)黨風(fēng)廉政文化，并附有黨員活動(dòng)風(fēng)采紀(jì)實(shí)照片，體現(xiàn)了洪山支行基層黨組織在服務(wù)文化方面的引領(lǐng)作用；進(jìn)入員工休息區(qū)和減壓室，員工照片讓人充分感受到洪山支行融洽、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。
心服務(wù)，新起點(diǎn)。文明創(chuàng)建只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。洪山支行正堅(jiān)持以客戶為中心，努力將服務(wù)做到極致，不斷給客戶帶來(lái)超預(yù)期的體驗(yàn)?！踝T海龍