對標(biāo)行業(yè)先進 聚焦客戶體驗 為做優(yōu)做強做大寄遞翼努力奮斗
2月26日至27日，全國郵政網(wǎng)路運營工作會議在江蘇省南京市召開。會議提出，要對標(biāo)行業(yè)先進，聚焦客戶體驗，為做優(yōu)做強做大郵政寄遞翼努力奮斗。集團公司黨組書記、董事長劉愛力對會議作出批示。集團公司副總經(jīng)理李雄出席會議并講話。來自全國31個?。▍^(qū)、市）郵政分公司寄遞事業(yè)部、郵區(qū)中心局及集團公司相關(guān)部室的代表參加會議。
劉愛力在批示中指出，2018年全國網(wǎng)路運營戰(zhàn)線認(rèn)真貫徹落實集團公司決策部署，在寄遞網(wǎng)普遍服務(wù)達標(biāo)、時限提速、運行提質(zhì)、運營增效等方面取得較大成效，為寄遞業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展作出了重要貢獻。2019年，希望各級網(wǎng)路運營部門以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞集團公司工作會議安排，堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先，保提速、增雙效，堅持用“三個視角”和自我提升做好對標(biāo)、立標(biāo)和達標(biāo)，補短板、強弱項，持續(xù)深化資源整合，全力縮短各類郵件時限，有效增強網(wǎng)路生產(chǎn)能力和管控水平，穩(wěn)步壓降全網(wǎng)運行成本，全面提升寄遞網(wǎng)的服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗，為做優(yōu)做強做大郵政寄遞翼、打造行業(yè)“國家隊”作出更大貢獻。
李雄在講話中提出，當(dāng)前郵政寄遞網(wǎng)的發(fā)展面臨新的形勢和任務(wù)，快遞行業(yè)發(fā)展時不我待,郵政寄遞網(wǎng)的運營大有可為。今年是實施寄遞翼改革后的第一年，全網(wǎng)要堅定不移地深化改革，切實做到“網(wǎng)合人合心合”。要切實抓好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)保障工作；抓好包裹快遞提速和競爭能力建設(shè)；抓好科技引領(lǐng)創(chuàng)新和網(wǎng)路運營能力建設(shè)；抓好客戶服務(wù)品質(zhì)提升和攬投能力建設(shè)；抓好寄遞安全保障和管理體系建設(shè)。
會議回顧了2018年主要工作。2018年，全國網(wǎng)路運營戰(zhàn)線認(rèn)真落實巡視整改，穩(wěn)步提升普遍服務(wù)水平，使普郵時限質(zhì)量持續(xù)向好，普郵服務(wù)和特殊服務(wù)能力不斷增強。深化了包裹快遞提速提質(zhì)，使重點區(qū)域、重點城市、省內(nèi)互寄提速明顯；提高了網(wǎng)路服務(wù)保障能力，強化了對經(jīng)營發(fā)展的支撐，使重點項目服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，生鮮配送服務(wù)能力持續(xù)增強；加快落實了寄遞翼改革，扎實推進資源整合，特別是運營管理整合先行到位，生產(chǎn)資源整合進度超預(yù)期；持續(xù)推動了生產(chǎn)擴能，不斷增強寄遞網(wǎng)硬實力，郵區(qū)中心局的能力建設(shè)，干線運輸網(wǎng)、投遞網(wǎng)的能力均得到增強。同時，全網(wǎng)加強作風(fēng)建設(shè)，強化比學(xué)趕超的良好氛圍。
會議分析了目前郵政寄遞網(wǎng)面臨的問題和發(fā)展思路，提出郵政寄遞網(wǎng)要構(gòu)建四大體系，即時限管控體系、統(tǒng)一指揮調(diào)度體系、統(tǒng)一質(zhì)量評價考核體系、運營效益評估體系；實現(xiàn)“三個提升”，即全面提升客戶體驗、服務(wù)能力和運營雙效。會議確定了2019年網(wǎng)運工作目標(biāo)：52個重點城市互寄標(biāo)準(zhǔn)快遞次日遞率達到85%；全面提升三大重點區(qū)域內(nèi)互寄標(biāo)準(zhǔn)快遞次日遞率和快遞包裹次日遞率；省內(nèi)互寄標(biāo)準(zhǔn)快遞、快遞包裹次日遞率達到集團公司確定的分省目標(biāo)；三大重點區(qū)域、省內(nèi)互寄全程時限行業(yè)排名，標(biāo)準(zhǔn)快遞地市城區(qū)互寄達到行業(yè)領(lǐng)先，快遞包裹進入行業(yè)前五；普郵全程時限達標(biāo)率達到100%，平信丟損率低于1‰，給據(jù)郵件丟損率低于0.1‰；工單投訴率同比下降10%；處理中心單位綜合成本下降6%。圍繞上述目標(biāo)，要做好六方面工作，即深度融合寄遞網(wǎng)資源，強化全網(wǎng)統(tǒng)管統(tǒng)控；全面開展全程時限大提速，深化網(wǎng)路服務(wù)升級；加快推進網(wǎng)路能力建設(shè)，提升寄遞網(wǎng)硬實力；強化過程管控，有力提升網(wǎng)路運行質(zhì)量；全面推進處理中心由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)型，提高網(wǎng)路運營雙效；加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，強化全網(wǎng)執(zhí)行力。
會議表彰了在全國郵政“五星閃耀”勞動競賽中獲獎的長沙郵區(qū)中心局等12個先進單位、常州郵區(qū)中心局郵件處理班等64個先進集體以及貴陽郵區(qū)中心局指調(diào)中心王萍等294名先進個人。