在剛結束不久的四川省成都市郵政分公司黨的建設暨組織工作會議、全市郵政工作會議上，成都市分公司邀請了全市支局收入排名前5位的支局長參加，雙楠郵政支局局長張謹赫然在列。作為未開設代理金融業(yè)務的純郵務類支局，在郵政傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展壓力日漸加大的當下，雙楠支局2018年交出的答卷令人滿意，實現(xiàn)業(yè)務收入763萬元，完成計劃占比的110.42%，收入規(guī)模在全市266個支局中名列第4。
自2015年5月調(diào)任雙楠支局以來，張謹作為支局唯一一名黨員，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領支局11名員工擼起袖子加油干，生動詮釋了“一名黨員就是一面旗幟”的內(nèi)涵。4年來，雙楠支局收入實現(xiàn)翻番，更培養(yǎng)了多名業(yè)務發(fā)展能手，張謹也先后被評為成都市分公司2017年度先進生產(chǎn)工作者和武侯區(qū)郵政分公司2018年度優(yōu)秀黨員。
“頭雁”引領
“支局各項業(yè)務發(fā)展跟不上計劃進度，員工精神面貌不佳?！睆堉斕寡赃@是雙楠支局給他的第一印象。為改善這一現(xiàn)狀，上任第一天，他就召集支局全體員工深刻剖析業(yè)務發(fā)展進度遲緩的原因。
“其他支局都有金融業(yè)務，就我們沒有，個人收入根本沒法比”“現(xiàn)在科技發(fā)展這么快，傳統(tǒng)郵務類業(yè)務市場年年都在萎縮”……張謹務實的作風和誠懇的態(tài)度，讓支局員工敞開心扉說出了心里話。
收入低于其他支局員工，對業(yè)務發(fā)展沒有信心，這兩大因素的交互作用讓雙楠支局業(yè)務發(fā)展受阻。“作為一名黨員，作為支局業(yè)務發(fā)展第一責任人，面對經(jīng)營壓力，我肯定要第一個沖上去攻克難關?！睆堉敍Q定發(fā)揮自己身為黨員的先鋒模范作用，開發(fā)一單大業(yè)務來提振支局員工的信心。
都說機會是留給有準備的人。上任后第一周，在大廳尋覓業(yè)務大單的張謹就遇到了一位前來咨詢發(fā)票寄遞業(yè)務的客戶。仔細交流后，張謹抓住了客戶的兩大訴求，一是資費要低，二是必須提供客戶簽收依據(jù)。得益于對各項業(yè)務的熟悉，他立即向客戶推薦了郵政掛號信業(yè)務，并承諾提供為期一周的試寄服務。一周時間很快過去，掛號信業(yè)務資費低于社會快遞公司寄遞業(yè)務的優(yōu)勢和主動提供查詢及客戶簽收憑證等服務的優(yōu)質體驗，成功打動了這位已在多個社會快遞公司試寄過的客戶。直到現(xiàn)在，這位客戶每年可為支局帶來近40萬元的業(yè)務收入。
“原來郵務類業(yè)務客戶一直都不缺，只是我們?nèi)鄙倭颂綄な袌龅男判暮蜎_勁”“多開發(fā)幾個這樣的大客戶，那我們的收入就不比金融網(wǎng)點的員工低了”……張謹?shù)氖讘?zhàn)告捷，大大提振了大家的信心，支局發(fā)展也由此打開新局面。2015年，雙楠支局實現(xiàn)業(yè)務收入342萬元，雖然僅完成計劃占比的88.58%，但同比增長15.14%。
“群雁”爭先
2016年伊始，張謹不斷詢問自己，如何讓支局發(fā)展再上新臺階？“唯一的路徑就是激發(fā)大家干事創(chuàng)業(yè)、奮勇爭先的工作激情?！睆堉斦f。為達成目標，他向武侯區(qū)分公司請求支撐。隨后，武侯區(qū)分公司按照按勞分配、多勞多得的原則，形成了支局長可對各項業(yè)務酬金進行再分配的決定，并按照“三重一大”決策制度實施辦法通過了總經(jīng)理辦公會審核。
這代表著上級單位將薪酬分配的“指揮棒”交到了自己手中，為了讓“指揮棒”的作用充分發(fā)揮，張謹結合各業(yè)務特點，科學制定了酬金再分配方案。可這讓支局員工一下“炸了鍋”，因為長期適應了“大鍋飯”的分配模式，支局員工大部分都不愿走出“舒適區(qū)”，僅有少部分員工對新的分配方案表示支持。
面對大家的反應，張謹說早就想好了應對措施。他把支持改革的員工賴穎和向靜調(diào)整到了需要付出更多時間和精力的交罰處理臺席。包裹業(yè)務發(fā)展中，張謹負責在各類購物網(wǎng)站獲取客戶地址、聯(lián)系方式等關鍵信息，善于陌生拜訪和客戶開發(fā)的員工李璐則主動請纓負責上門推介郵政寄遞業(yè)務。很快，到了支局公布業(yè)務酬金分配的這天。賴穎和向靜密切配合，改革首月內(nèi)共銷售“自郵一族”會員卡174張，獲得業(yè)務酬金8960元，李璐累計開發(fā)包裹客戶4戶，獲得酬金4860元。這下，支局員工的爭先意識被成功激發(fā)，紛紛主動要求承擔營銷任務。
就這樣，張謹成功推進了改革，支局員工發(fā)展業(yè)務的沖勁更強了。受益于此，雙楠支局2016年僅包裹業(yè)務就實現(xiàn)收入240萬元，并順利實現(xiàn)全年完成收入計劃占比提升目標。
黨旗生輝
就在大家沖勁十足的時候，張謹遇到了難題，由于業(yè)務間酬金差距較大，大家紛紛申請調(diào)任至酬金較高的崗位。為確保公平，他決定在支局內(nèi)推行大輪崗制度，給予員工每個崗位一周的試用期，能出色完成某崗位工作和營銷目標的員工，可連續(xù)擔任該崗位。
但很快，張謹又發(fā)現(xiàn)了問題。員工杜杰之前一直在其他單位從事包裹搬運等工作，對柜面產(chǎn)品和服務都不熟悉，營銷技能也不足?！拔覠o法勝任營銷工作，就把我安排在其他崗位吧，沒有酬金也行?！倍沤茉趪L試了所有崗位后主動說出了自己的想法?！白鳛橹Ь诸I頭人，我肯定不會讓任何人掉隊?！睆堉斶@樣答復杜杰。
張謹再次向武侯區(qū)分公司尋求幫助，武侯區(qū)分公司及時將員工培訓需求上報至成都市分公司。之后一段時間，各專業(yè)部門支撐人員分別輪番送培訓到支局，多方努力下，杜杰最終蛻變?yōu)橐幻麅?yōu)秀的業(yè)務營銷員，在輪崗至航空港郵政支局后，更由于帶動了支局全體員工發(fā)展業(yè)務而獲得了營銷標桿稱號。
在借助外力加強打造員工隊伍的同時，張謹不忘發(fā)揮自己的光和熱。支局員工黃玲從事集郵崗位已有七八年時間，憑借自己的努力積累了大量基礎客戶，但在大客戶開發(fā)方面始終沒有突破。張謹及時指導黃玲利用社交網(wǎng)絡挖掘客戶信息，并抽空帶黃玲走訪行業(yè)客戶?，F(xiàn)在，黃玲手中大客戶不下10個，既有購買第一輪生肖猴大版票的個人集郵愛好者，也有每年都會購買100本左右年冊的證券公司。
“群雁”展翅讓雙楠支局今年繼續(xù)保持高速發(fā)展之態(tài)。2月中旬，雙楠支局成功開發(fā)交罰客戶通知單寄遞業(yè)務，預計項目全年收入可突破百萬元。向靜也剛剛向武侯區(qū)分公司黨支部遞交了入黨申請書?！皬堉斣谖覀冎Ь志褪且幻嫫鞄茫姓俸蛶ьI著大家不斷奮進，我也期待能成為這樣的人?！毕蜢o說。